Закон о защите прав потребителей на печать

Закон «О защите прав потребителей»

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
«О защите прав потребителей»

С изменениями и дополнениями от:

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г.

См. Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., утвержденную распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. N 1837-р

См. Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденный Президиумом Верховного Суда РФ 27 сентября 2017 г.

О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17

По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. разъяснения, утвержденные приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, разъяснения ГКАП РФ от марта 1996 г.

См. комментарии к настоящему Закону

См. Энциклопедии и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона

Информация об изменениях:

Преамбула изменена с 1 января 2019 г. — Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в преамбулу внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Информация об изменениях:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Президент Российской Федерации

Москва, Дом Советов

7 февраля 1992 года N 2300-I

Регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственная защита их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия качеству и требованиям безопасности. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара.

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон вводится в действие со дня его опубликования.

Пункт 5 статьи 5 настоящего Закона вводится в действие с 1 мая 1992 г.

Текст Закона опубликован в «Российской газете» от 7 апреля 1992 г., в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст. 766

В настоящий документ внесены изменения следующими документами:

Федеральный закон от 29 июля 2018 г. N 250-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2019 г.
См. будущую редакцию настоящего документа
Текст настоящего документа представлен в редакции, действующей на момент выхода установленной у Вас версии системы ГАРАНТ

Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 3 сентября 2018 г.

Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 81-ФЗ

Изменения вступают в силу с 29 апреля 2018 г.

Федеральный закон от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 октября 2017 г.

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 265-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 233-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 5 мая 2014 г. N 112-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. N 363-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 июля 2014 г.

Федеральный закон от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 сентября 2013 г.

Федеральный закон от 28 июля 2012 г. N 133-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2013 г.

Федеральный закон от 25 июня 2012 г. N 93-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 августа 2011 г.

Федеральный закон от 27 июня 2011 г. N 162-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 3 июня 2009 г. N 121-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2010 г.

Федеральный закон от 23 июля 2008 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2009 г.

Федеральный закон от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 25 ноября 2006 г. N 193-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 16 октября 2006 г. N 160-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении десяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 140-ФЗ

Изменения вступают в силу по истечении 10 дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Положения части четвертой статьи 37 настоящего Закона распространяются на отношения, возникшие из договоров на оказание услуг (выполнение работ), заключенных до дня вступления в силу названного Федерального закона

Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона, за исключением изменений в абзац восьмой пункта 2 статьи 10 настоящего Федерального закона в части доведения до потребителя информации об импортере, вступающих в силу по истечении девяноста дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 2 ноября 2004 г. N 127-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г., но не ранее чем по истечении одного месяца со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ

Изменения вступают в силу с 1 января 2005 г.

Федеральный закон от 30 декабря 2001 г. N 196-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ

Изменения вступают в силу со дня официального опубликования названного Федерального закона

Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ

Изменения вводятся в действие со дня официального опубликования названного Федерального закона

Закон РФ от 2 июня 1993 г. N 5076-I

Изменения вводятся в действие со дня опубликования названного Закона

Закон «О защите прав потребителей»

Настоящий закон «О защите прав потребителей» контролирует отношения между производителями и клиентами. Относится это и к продавцам и импортерам в период реализации коммерческих изделий. Закон перечисляет права граждан при покупке товаров или услуг. Каждое коммерческое изделие должно отвечать мерам безопасности относительно:

• здоровья;
• жизни;
• имущества потребителей;
• окружающей среды.

Каждый житель Российской Федерации может запросить информацию о любом товаре. После обработки запроса в государственных структурах, он получит:

• Данные о товаре;
• Имя производителя;
• Информацию о способах защиты и интересов;
• Данные о механизме для реализации собственных прав в качестве покупателя.

Описание закона

Закон О защите прав потребителей был принят Государственной думой 7.02.1992. Последняя редакция статей ФЗ 2300 1 О защите прав потребителей была 3 июля 2016 года. В целом закон содержит 4 главы и 46 статей.

Потребители могут узнать о своих правах в образовательных программах или государственных учреждениях. Организация системы информации потребителей также заботится о своевременном предоставлении информации.

Производитель обязуется предоставлять достоверные и нужные клиенту данные о приобретаемом товаре. Эта информация влияет на выбор конкретного товара жителем РФ. На некоторые виды продуктов действуют особые правила предоставления информации. Они устанавливаются Правительством РФ.

В информацию о товаре закона ЗОЗПП обязательно включаются следующие данные:

• Название технического регламента и кодекса, согласно которому должен соответствовать продукт;
• Потребительские качества товара или услуги;
• Стоимость в рублях;
• Правила и условия о безопасном использовании продукта;
• Энергетическая эффективность продукта, если требование предусматривается законодательством;
• Адрес нахождения фирмы производителя;
• ГОСТы или другие нормы, которые указываются в пункте 4 статьи 7 текущего Федерального закона.

Производитель обязан обеспечить работоспособность товара на протяжении всего срока службы. Если он сломался, изготовитель ремонтирует или проводит техническое обслуживание. Он обязуется предоставить в официальные ремонтные организации необходимый ассортимент запасных частей. Если гарантия не предоставляется, технические специалисты также могут взять за ремонт определенную плату.

Текст закона ЗПП

Федеральный закон 2300-1 содержит подробное описание прав и обязанностей потребителей и продавцов. Последние изменения были внесены 3 июля 2017 года. Скачать закон с последними изменениями можно по указанной ссылке.

1. Потребитель — человек, который может купить или заказать товар или услугу. Цель приобретения — семейные, личные и домашние нужды.
2. Производитель — компания, фирма, индивидуальный предприниматель, который изготавливает продукты для последующей продажи клиентам.
3. Исполнитель — компания или индивидуальный предприниматель, который оказывает услуги по заключенному договору.
4. Продавец — компания или индивидуальный предприниматель, который продает продукт или услуги по договору купли-продажи.

Последние изменения, внесенные в закон «О защите прав потребителей»

Последние изменения в новой редакции были осуществлены 3 июля 2017 года. Они коснулись пункта 1 Статьи 16.1. В нем говорится, что продавец обязуется использовать форму оплаты продуктов в соответствии с национальными платежными механизмами. Допускается также расчет по выбору клиента. Это правило не относится к индивидуальным предпринимателям, если их доход не превышает допустимых показателей, установленных Правительством РФ.

Как вернуть деньги за печать фотографий, если они оказались некачественными?

добрый день! Распечатал фотографии в фотосалоне около 200 шт, фотографии мне отдали в искаженном виде, желтые , не на фотобумаге, а на обычной бумаге для струйной печати, не хотят возвращать деньги

Ответы юристов (2)

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае, если услуга оказана не качественно, то Вы имеете право обратиться с претензией и потребовать возврата уплаченной суммы.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016)

«О защите прав потребителей» (ст. 28, 29, 30, 31)

Вы вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

в пределах разумного срока, который Вы установите сами

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

полного возмещения убытков (возврат ден. суммы)

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок,в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков,
подлежат удовлетворению вдесятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение в.у. сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размеретрех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Закон о защите прав потребителей 2017 (ЗОЗПП)

На данной странице вы сможете скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) с изменениями на 2016-2017 год.

Реквизиты ЗОЗПП

Законом РФ «О защите прав потребителей» регламентируются виды и нюансы отношений, возникающих между продавцами и покупателями, исполнителями и заказчиками, производителями и потребителями. В нем содержится перечень прав и обязанностей сторон. В данном документе чётко определены участники товарно-денежных операций, варианты их ответственности и описаны ситуации, в которых потребители могут воспользоваться защитой государства.
Закон о защите потребителей является довольно «молодым», находится на стадии формирования и стремительного развития. Закон был принят 7 февраля 1992 г. и вступил в силу 7 апреля 1992 г. В Закон N 2300-1 от 07.02.1992 регулярно вносятся поправки.

Практика применения данного закона доказала его эффективность. Закон во многом основан на международных принципах защиты прав потребителей, которые позволили в непростых экономических условиях России обеспечить потребителям эффективную защиту.

Значение закона о правах потребителя

Закон о защите прав потребителей — один из наиболее часто применяемых в России законов, важность которого невозможно переоценить. Свидетельством его популярности является богатая судебная практика его применения, которая несколько раз в течение 10 лет была предметом обсуждения Верховного суда РФ.
При правильном применении норм закона, каждый гражданин может легко защитить себя от недобросовестных производителей и работников торговли, зачастую больше заботящихся о собственном обогащении, чем об интересах потребителей.

Очевидно, что недостаточным знанием потребителями своих прав активно пользуются продавцы, которым покупатели часто безоговорочно доверяют. В процессе приобретения тех или иных товаров очень часто возникают неоднозначные ситуации, связанные с необходимостью возврата товара, отсутствием положенной документации к товарам у продавцов и т.д.

Роль закона заключается в том, что он обеспечивает социальные гарантии и способствует объективному повышению ответственности производителей и продавцов за качество выполняемых работ и предоставляемых услуг, что, в итоге, неизбежно ведет к прогрессу в социально-экономическом уровне развития страны.

В случае нарушения прав человека, как потребителей, с помощью грамотного применения норм законодательства, возможно:

• получить защиту прав при покупке бытовой техники, электроники, автомобилей или недвижимости;
• защитить права при получении образовательных, медицинских, туристических, юридических и иных видов услуг;
• вернуть или обменять товар;
• получить компенсацию за продукты ненадлежащего качества;
• разрешить конфликт с продавцом;
• вернуть деньги за товар или услугу;
• получить возмещение вреда, в том числе морального ущерба и т.д.

Субъекты по закону о защите прав потребителей

К субъектам закона относятся потребители, производители, продавцы, исполнители при осуществлении продажи товаров, «платном» выполнении работ и оказании услуг, то есть лица, вовлеченные в процесс удовлетворения бытовых потребностей и личных нужд граждан.

Закон определяет понятие «потребитель». Потребителем считается любое физическое лицо (как граждане РФ и иностранные граждане, так и лица, не имеющие гражданства), которое приобретает (использует) товары (работы, услуги) для семейного, личного, домашнего применения и других нужд, не связанных с предпринимательством.
С другой стороны в этих отношениях выступают юридические лица либо индивидуальные предприниматели, которые могут являться продавцами, исполнителями, изготовителями, импортерами.

Важно: потребителями признаются как граждане, которые уже купили товар (работу или услугу) и пользуются им, так и те лица, которые только намереваются это сделать. Это значит, что, с момента обращения к продавцу с просьбой показать товар или предоставить информацию о его свойствах, лицо уже является потребителем и может рассчитывать на защиту прав.

Если товары или услуги приобретаются юридическими лицами, данные отношения регулируются гражданским законодательством. Столь различный подход к защите прав физических и юридических лиц объясняется тем, что если интересы организации всегда профессионально защищаются (силами юристов, экономистов и т.д.), то гражданин такой поддержки не имеет и должен прибегать к самостоятельной защите своих прав, с помощью специального законодательства и специализированных контролирующих его соблюдение органов.
Важно: Закон относит к потребителям не только граждан, которые приобретают товары (услуги), но и лиц, которые этим товаром (услугой) пользуются. Поэтому, если организация приобретает для своих сотрудников те или иные товары, их права также подлежат защите согласно законодательства о защите потребителей.

Основные понятия закона

Преамбула Закона содержит основные понятия, используемые в тексте документа. Определение основных понятий необходимо с целью избежать двоякой трактовки и возможных расхождений в толковании норм Закона. Ознакомимся с основными из этих понятий.
1) «Товар». К товарам относятся любые вещи, которые реализуются потребителям согласно договорам купли-продажи для целей, не связанных с коммерческой деятельностью.
2) «Работы». Под работами принято понимать деятельность исполнителей, ориентированную на достижение конкретного материального результата и осуществляемую на платной основе. Результаты работ всегда конкретны, например: построенное здание, отремонтированная техника и прочее.
3) «Услуги». Под услугами понимается деятельность исполнителей, которая оказывается на условиях платности и на основании договора оказания услуг. Целью такой деятельности является удовлетворение нематериальных потребностей потребителей (лечение, перевозка, организация отдыха и т.д.). Результаты оказания услуг, как правило, неосязаемы.

Содержание ФЗ о правах потребителей

Несмотря на то, что отношения купли-продажи имеют ряд характерных отличий от отношений оказания услуг и выполнения работ, они имеют общие черты, что дает возможность регулировать их при помощи одного закона. Закона состоит из 4 глав.

• Глава I содержит статьи общего характера, то есть устанавливающие единое регулирование вытекающих из договоров купли-продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг, отношений.
• Глава II направлена на регулирование специфических вопросов, относящихся к этим отношениям и не содержащихся в первой главе. Вторая глава описывает ряд вопросов, касающихся последствий продажи товаров несоответствующее качества, сроков удовлетворения требований потребителей, условий расторжения договоров и т.д.
• В главе III описаны вопросы, касающиеся регулирования отношений, связанных с осуществлением работ и оказанием услуг.
• Глава IV является общей и регулирует отношения, вытекающие из купли-продажи, проведения работ и оказания услуг. Четвертая глава содержит описание вопросов, связанных с полномочиями органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений в области защиты прав и интересов потребителей.

Здесь можно скачать действующую (последнюю) редакцию закона о защите прав потребителей с изменениями:

Условия возврата услуги (печать на футболке)

Мы являемся центром печати и не продаем готовой продукции. Все наши услуги это услуги под заказ.

Вопрос: При каких случаях мы должны вернуть деньги за выполненную нами работу? Наша работа всегда качественная.

Пример: У нас заказали футболку, размеры были оговорены — указаны ее замеры в см. Мы осуществили качественную печать, но заказчик — хочет вернуть деньги так как футболка не подошла.

По сути — мы выкинем эту футболку, так как нам ее уже не продать никому — так как там нанесена фотография заказчика.

Ответы юристов (17)

Вопрос: При каких случаях мы должны вернуть деньги за выполненную нами работу?

Уточните пожалуйста, футболка на которой производилась печать была предоставлена Вами или Потребителем?

Уточнение клиента

Мы печатаем только на своих материалах.

03 Августа 2015, 22:13

Есть вопрос к юристу?

Пример: У нас заказали футболку, размеры были оговорены — указаны ее замеры в см. Мы осуществили качественную печать, но заказчик — хочет вернуть деньги так как футболка не подошла.
Вячеслав

Если она надлежащего качества и выполнена именно так как вы изначально обговаривали, то вы должны вернуть деньги, кроме фактически понесенных вами затрат, в которые как раз и будет входить сама футболка и стоимость печати. Только в случае чего это нужно будет обосновать документально.

Закон «О защите прав потребителей»:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Уточнение клиента

Вы пишите в любое время отказаться т.е. хоть через год после получения?

Как мы должны подтвердить расходы?

03 Августа 2015, 22:18

поясните пожалуйста, вы сами закупаете эти футболки или Вам их предоставляет потребитель?

Уточнение клиента

Мы печатаем только на своих материалах.

03 Августа 2015, 22:19

Здравствуйте. Только если работа некачественная

Пример: У нас заказали футболку, размеры были оговорены — указаны ее замеры в см. Мы осуществили качественную печать, но заказчик — хочет вернуть деньги так как футболка не подошла.
Вячеслав

А Вы и футболку продаёте, или футболка клиента?

Уточнение клиента

Мы печатаем только на своих материалах.

03 Августа 2015, 22:20

В данном случае можно рассматривать вашу деятельность как дистанционную продажу. Тогда в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от индивидуально определенной вещи надлежащего качества.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона

Уточнение клиента

Всё верно. У нас сайт — где заказчик сам размещает свою фото или текст на сувенире и утверждает макет прямо на сайте. Далее мы делаем этот сувенир по утвержденным параметрам и передаем заказчику. Кроме этого заказчик может не только загрузить свое фото, но и выбрать готовую картинку из каталога на сайте — но это все равно будет делаться для него под заказ.

На данный момент Ваш ответ самый исчерпывающий.

Детализируйте по шагам своими словами, что и как мы должны делать от этапа формирования заказа, до его выдачи, и возможного возврата.

Я совсем не сведущь в этом вопросе — помогите превратить в практику статью 26.1 для нас. Знаю что иногда акты передач подписывают, но мы этого сейчас не делаем, только печатаем товарные чеки.

03 Августа 2015, 22:43

Здравствуйте, Вячеслав!

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной продаже потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Таким образом, покупатель не имеет право на возврат денег, если футболка с фотопечатью выполнена по индивидуальному заказу.

Заказывали через интернет или в магазине у Вас?

ПОлучается у Вас еще и продажа футболок

Уточнение клиента

Да, у нас интернет магазин — но без печати мы ничего не продаем)

Это кружки, футболки, пазлы и т.д. сувениры с ПЕЧАТЬЮ фото заказчика.

03 Августа 2015, 22:25

Нет, конечно не через год. Если забрали товар, то вернуть смогут только как ненадлежащего качества, а также если печать будет некачественная.

так у вас торговля, а не услуги

Уточнение клиента

Вы юрист — Вам видней.

У нас сайт — где заказчик сам размещает свою фото или текст на сувенире и утверждает макет прямо на сайте. Далее мы делаем этот сувенир по утвержденным параметрам и передаем заказчику.

Вопрос остается прежний:

При каких случаях мы должны вернуть деньги за выполненную нами работу? Наша работа всегда качественная.

03 Августа 2015, 22:31

А фото изображения самого заказчика в данном случае?

Уточнение клиента

У нас сайт — где заказчик сам размещает свою фото или текст на сувенире и утверждает макет прямо на сайте. Далее мы делаем этот сувенир по утвержденным параметрам и передаем заказчику.

03 Августа 2015, 22:31

По ст. 26.1. можно попробовать выкрутится

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Но это если там его фото например. А если какого нибудь условного Курта Кобейна, то нет.

Так чьё фото на футболке конкретно?

Уточнение клиента

Варианта два — либо свой файл — либо выбирает готовую картинку с сайта .

03 Августа 2015, 22:33

Можно отказывать таким образом, так как размещён файл заказчика, то формально никто не может без его разрешения как автора использовать \то изображение и футболку, то есть ст. 26.1. ЗоЗПП. Но слабо.

А больше вариантов нет при дистанционной продаже.

Только в ст. 26.1 есть слово, исключительно, приобретшим. А разве футболку. просто футболку нельзя использовать кому то другому? Я допустим одену её, если она по размеру подходит, и не какого нибудь 150го размера. А вот если там его фото, уже получается нарушаю права человека изображённого на фото.

Уточнение клиента

Детализируйте по шагам своими словами, что и как мы должны делать от этапа формирования заказа, до его выдачи, и возможного возврата.

Я совсем не сведущь в этом вопросе — помогите превратить в практику статью 26.1 для нас. Знаю что иногда акты передач подписывают, но мы этого сейчас не делаем, только печатаем товарные чеки.

03 Августа 2015, 22:49

Сначала выяснить что за файл.

Если фото заказчика планируется разместить, то предупреждаете, что в силу того, что тогда товар будет индивидуально-определённым, то отказаться он не сможет.

Так же советую (если нет) внести пункт, что за содержание размещённых картинок ответственности не несёте и заказчик несёт ответственность за нарушение авторских прав.

Далее выполняете работу и отсылаете заказчику.

Вместе с заказом письменное предупреждение, что заказчик имеет право вернуть в теч. 7 дней (иначе будет срок возврата 3 мес.) (если фото не заказчика).

В общем то всё в данной ситуации, что можно придумать.

Президент подписал Федеральный закон « О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации»

Защита прав потребителей

Верховный суд РФ разъясняет, что Закон о защите прав потребителей регулирует отношения не просто между потребителем – гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим с одной стороны и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящим товары для реализации, реализующим товары, выполняющей работы и оказывающей услуги с другой стороны, но еще эти услуги и товары должны быть использованы исключительно для личных целей исключая предпринимательскую деятельность.

Каждый из нас является потребителем, каждый из нас ежедневно делает какие-либо покупки или заказывает какие-либо услуги, товары. Не секрет ни для кого, что качество, сроки порой ожидают быть лучше, и тогда, если невозможно вопрос урегулировать мирно – в досудебном порядке, потребитель вынужден обращаться в суд.

Исковое заявление в суд подается на усмотрение истца либо, по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда. Ни один из названных судов не имеет право отказать в приеме искового заявления по подсудности.

Закон о защите прав потребителей не устанавливает предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителя за исключением некоторых споров ( например, перевозка грузов ст. 797 ГК РФ). Это означает, что потребитель может подавать исковое заявление в суд, сразу же после того, как ему было отказано в удовлетворении его требований, и при этом совсем необязательно направлять в адрес организации, продавшей товар или услугу ненадлежащего качества претензию, в том числе по почте, ждать ответ и только после этого обращаться в суд.

Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением их прав.

В ходе судебного разбирательства суд предлагает истцу и ответчику предоставить доказательства, необходимые для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств возникшего спора. Это могут быть документы, устанавливающие взаимоотношения сторон, их права и обязанности ( договор, квитанция, заказ, накладная, расчет убытков, и др). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце ( изготовителе, исполнителе).

Отстаивание нарушенных прав потребителя – крайняя мера разрешения споров. Наиболее часто удается урегулировать споры в досудебном порядке.

Досудебный порядок урегулирования спора включает в себя составление претензии продавцу, исполнителю и т.д. и переговоры с продавцом или исполнителем. Порой правильно составленная претензия дает большой шанс прийти к компромиссу.

В рамки защиты прав потребителей подпадает не только покупка некачественных товаров, возврат денежных средств за купленный товар и тд. но и:

• — неуплата процентов в банке
• — залив квартиры
• — нарушение условий туристической компанией
• — строительство дома
• — транспортные издержки

Защита прав потребителей занимает огромное место в делах судов общей юрисдикции, не всегда продавец или поставщик товара или услуги торопится исправлять или устранять недостатки, заменить товар или вернуть уплаченную сумму, поэтому потребитель вынужден обращаться в суд для решения своей проблемы.

Обращаясь к юристам нашей компании, Вы получите возможность правильно оценить ситуацию, получить качественную консультацию, определить неустойку, пени, составить заявление, претензию, составить исковое заявление, представить Ваши интересы в суде и пр.

Записаться на прием и консультацию к нашим специалистам можно по тел. +7 (495 ) 585-68-84

Несмотря на то, то наши услуги платные, все Ваши затраты взимаются с ответчика и подлежат выплате вам в полном объеме.

— ЗВОНИТЕ нам по выше телефону +7 (495 ) 585-68-84
— НАПРАВЬТЕ Ваш вопрос юристу он-лайн или
— ПРИХОДИТЕ к нам в офис