Возврат авто дилеру

Оглавление:

Возврат автомобиля в автосалон

Часто бывает так: человек приобретает автомобиль, нарадоваться на него не может, а потом начинает замечать мелкие недостатки, которых со временем становится все больше. Разве при покупке можно было заметить, что печка недостаточно мощная и зимой плохо греет салон? Конечно, нет. И тут же возникает желание вернуть автомобиль в автосалон. Но не все так просто. Если верхнюю одежду можно без проблем вернуть продавцу в течение двух недель после приобретения, то с транспортным средством все не так просто. Вернуть деньги за автомобиль можно лишь в том случае, если есть какая-то неисправность.

Основания для возврата автомобиля по гарантии

Закон гласит, что даже самая незначительная неисправность послужит основанием для возврата автомобиля продавцу в течение 15 дней после приобретения. Позже дело обстоит сложнее. Но вы все равно имеете полное право на возврат нового автомобиля в автосалон по гарантии.

Возврат авто в автосалон возможен в следующих ситуациях:

  • При обнаружении существенного недостатка.
  • При нарушении срока ликвидации неисправности.
  • Если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в году.
  • Если одна и та же поломка возникает более одного раза.
  • Если машина не соответствует описанию, продавец скрыл ее недостатки.

К существенным недостаткам относят те поломки, которые невозможно устранить. Если автомобиль требует дорогостоящего ремонта, существенного по отношению к своей стоимости, вы также имеете право вернуть его в салон. Но здесь есть загвоздка: дилер сам определяет, насколько серьезна поломка и можно ли отнести ее к «существенным» недостаткам. Покупателя будут убеждать всеми силами, что никаких оснований для возврата авто нет. Чтобы доказать свою правоту, необходима помощь юриста. Человеку, который ознакомлен с законом о защите прав потребителей, лучше всего будет обратиться в нашу компанию и открыть в суде спор с автосалоном. Наши специалисты сделают все, чтобы ваше дело было выигрышным, докажут неисправность поломки и помогут вам вернуть деньги за автомобиль. Получить консультацию авто адвоката можно у нас. Консультация поможет понять, каков шанс успеха в деле.

Во второй ситуации все намного проще. Согласно закону на устранение неисправности дилером дается 45 дней. Если он не успевает починить автомобиль, то обязан принять его и никакие отговорки тут не помогут. Не было запчастей, недостаточно сотрудников, слишком сложная поломка, которая требует долгой и кропотливой работы, – все это не является причиной продления срока починки. Более того, если автосалон устанавливает срок еще короче, к примеру, 21 день, то по истечении трех недель он не может отказаться от возврата авто.

К сожалению, здесь большую роль играет незнание потребителями закона. В первый же день обращения в сервис юристы советуют подать письменную претензию в двух экземплярах. Один оставить у себя и попросить автосалон поставить заметку, в которой была бы указана дата получения, другой отдать дилеру. Иначе хитрые сервисы поступают следующим образом: оформляют ваш заказ только после получения необходимой детали, осуществляют ремонт за пару часов и закрывают заказ. Выходит, что официально автомобиль был в ремонте всего день. Деталь при этом вы можете ждать и два месяца, и три. Доказать что-либо потом будет невероятно сложно, порой невозможно. Автосалон отказывается принимать претензию? Отправьте ее письмом на все известные вам адреса: уведомление о вручении послужит доказательством того, что ваша претензия получена.

В третьем случае имеется в виду суммарное нахождение автомобиля в ремонте. Не важно, чинили его один раз более месяца, или пять раз по шесть дней. Вы в любом случае имеете право на возврат автомобиля по гарантии. Нужно лишь представить все документы, подтверждающие вид осуществленных работ и использованных запчастей.

В случаях, когда одна и та же неисправность неоднократно повторяется, вы имеете полное право вернуть автомобиль продавцу и потребовать возмещения денег. Автосалон не имеет права вам отказать.

Если вам просто перестал нравиться автомобиль, захотелось вернуть его стоимость, внимательно проверьте, соответствует ли средство передвижения заявленным характеристикам. Часто есть, к чему придраться: какая-то запчасть привезена не из той страны, которая указана в описании, нет какой-либо незначительной детали.

Случается, что продавец обманывает вас, расхваливает автомобиль, а на деле все оказывается не таким радужным.

Например:

  • фактический расход бензина в 2 раза выше, чем заявленный;
  • вместо кожаного салона вам продали аналогичный, но из кожзаменителя;
  • автомобиль рекламировали как бесшумный, а на деле у него чрезмерно высокая шумность;
  • климат-контроль не может поддерживать необходимую температуру в салоне;
  • дверь хлопает, когда закрывается.

Во всех перечисленных ситуациях автосалон обязан осуществить возврат авто по гарантии по первому требованию клиента. При этом дилер возмещает полную стоимость машины. Если он отказывается делать это, имеет смысл подать в суд. Только не забудьте обратиться к профессиональному юристу: он разберется во всех тонкостях дела и поможет вам выручить сумму, превышающую стоимость автомобиля.

Как вернуть автомобиль продавцу?

В ответ на ваше заявление дилер обязан в течение десяти дней внимательно изучить автомобиль и сообщить вам, есть ли основания для возврата автомобиля в автосалон по гарантии. Если он отказывает вам, настоятельно рекомендуем обратиться к независимой экспертизе. Вероятнее всего, ее решение будет определяющим для исхода дела. Если ваше заявление находится на рассмотрении у дилера более десяти дней, и он игнорирует вас, вы имеете право на взыскание неустойки в размере 1% от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки. Если автомобиль стоит миллион, то каждый день вы будете получать по десять тысяч рублей.

Куда лучше обратиться за помощью?

Выиграть дело по возврату автомобиля сложно: юристы автосалона будут всячески выгораживать дилера, ссылаться на отдельные аспекты законов, морально давить на вас и убеждать оставить машину у себя. Только грамотный специалист, много лет работающий в юридической сфере, останется невозмутимым и хладнокровным, внимательно изучит дело, найдет к нему индивидуальный подход и поможет вам его выиграть. Если у вас возникли какие-либо разногласия с сервисом, рекомендуем незамедлительно проконсультироваться с профессионалом, чтобы впоследствии не возникло более серьезных проблем.

Наш адвокат — Воронин Андрей Павлович на телевидении:

Возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии — претензии, бланки, образцы, сроки возврата гарантийного авто. Возврат купленного автомобиля физическому лицу.

Каждый человек который хоть раз в жизни приобретал автомобиль, делал свой выбор основываясь на личных критериях. Кому авто нужен для удобства, кому-то подчеркнуть свой статус в обществе, а кому-то просто хочется иметь в своем гараже нового мощного «коня».

Совершение дорогой покупки отнюдь не всегда является причиной радости для покупателя. В последнее время, все чаще стали выявляться различные дефекты у нового автомобиля. В данной статье мы рассмотрим вопрос, как осуществить возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии, приложим образцы документов, а также расскажем вам о других возможных ситуациях.

Вы когда-нибудь задумывались к какой категории товаров относится легковой автомобиль? Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, авто является технически сложным товаром.

Пункт 2 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924:

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Данную особенность необходимо принять во внимание, так как возврат товара данной категории имеет свои нюансы, которые необходимо учитывать.

По гарантии возврат нового автомобиля возможен только в том случае, если дефект был выявлен не позднее 15 дней, при этом отсчет данного срока начинается строго со дня, когда была осуществлена передача ТС.

При обнаружении каких-либо недостатков в гарантийном автомобиле, если они, конечно, не были оговорены продавцом заранее, дают потребителю право требовать:

Замену бракованного автомобиля на ТС надлежащего качества той же марки или другой;

Полный возврат денег;

В том случае, если срок (15 дней) уже истек, то возврат подлежит удовлетворению в следующих случаях:

Обнаружение существенного недостатка;

Нарушение сроков устранения недостатков, которые установлены законом;

Если в течение 30 дней каждого года в течение гарантийного срока автомобиль находился в ремонте;

Абзац 8 пункта 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Хочется сразу разъяснить такое понятие, как существенный недостаток.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Автомобиль является достаточно дорогой покупкой, следовательно продавцу будет невыгодно осуществлять вам возврат денежных средств. Поэтому, скорее всего, он будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы выяснить действительно ли в авто имеется брак или нет.

Важно: проведение экспертизы оплачивается исключительно автосалоном, но вы имеете полное право присутствовать на самом процессе. Если выясниться, что какие-то дефекты были нанесены покупателем, то вы можете обжаловать данное решение в суде.

Абзац 2,3 и 4 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Для начала необходимо составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема. Для того, чтобы понять, как написать претензию на возврат нового авто в автосалон, вам необходимо скачать образец и, ознакомившись с ним, переписать так, чтобы в нужных местах стояла ваша информация.

После того как претензия будет составлена, несем ее в автосалон, где менеджер или руководство примет ее и зарегистрирует надлежащим образом. Обратите внимание на то, чтобы сотрудники обязательно проставили свои подписи.

Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Когда заявление примут, с вами должны обговорить сроки устранения проблем или осуществления возврата. Если сотрудники отказались принимать вашу претензию, а это может быть, то незамедлительно требуйте письменный отказ с указанием причины.

Важно: отсутствие у покупателя документа, который будет подтверждать факт совершения покупки авто не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При подаче заявления дайте понять работникам автосалона, что вы являетесь юридически просвещенным человеком и настроены очень серьезно на разрешение ситуации в вашу пользу. В большинстве случаев спор должен решиться быстро, так как руководители стараются не доводить дело до суда.

Если же вы решили вернуть авто по истечению 15 дней со дня вручения, то добивайтесь экспертизы. И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто. В такой ситуации следует обращаться в суд, но самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому советую вам обратиться и получить помощь юриста.

Самой частой причиной для расторжения договора купли-продажи является заводской брак. Такие товары являются ненадлежащего качества, а так как продавец и сам не подозревал о том, что у автомобиля что-то не в порядке, то он вам об этом не сообщил. Исходя из этой ситуации, покупатель вправе потребовать от продавца:

Уменьшение покупной цены, то есть вы приобретете авто куда дешевле, чем указанно на ценнике;

Бесплатного устранения всех недостатков в разумные сроки;

Возмещения ваших расходов на устранение недостатков;

Часть 1 статьи 475 ГК РФ:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если же были обнаружены неустранимые недостатки, покупатель вправе расторгнуть договор купли продажи или потребовать замены на товар, который оговорен договором.

Часть 2 статьи 475 ГК РФ:

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Для того чтобы отказаться от договора купли-продажи, необходимо изначально направить претензию генеральному директору, возможно, он предложит какие-то другие варианты. Если вы не знаете какая должна быть претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец мы прикладывали выше.

Если переговоры не принесли никаких успехов, то составляем акт с указанием всех недостатков, и требуем проведение экспертизы.После этого подается исковое заявление в суд, с приложением результатов экспертизы.

Если вы договорились с автосалоном, что последний самостоятельно и безвозмездно исправит брак, то вам следует знать, что срок, предоставляемый для устранения недочетов, составляет не более 45 дней.

В договоре может указываться и другой срок. Если сроки не прописаны, то изготовитель обязан устранить недостатки в срочном порядке в кратчайшие сроки. Если во время ремонта будет очевидно, что оговоренного времени не хватает, то составляется дополнительный договор, в котором указываются новые сроки. Важно: отсутствие запчастей, оборудования и т.д. не является причиной для продления срока ремонта.

Часть 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Стоит также отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, на автомобили не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В случае проведения работ по устранению недостатков у товара, гарантийный срок продлевается на тот срок, в течении которого он не использовался.

Часть 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Запомните, если у вас с момента эксплуатации в течении 14 дней сломался дворник или стеклоподъемник, это тоже является причиной для ремонта. А если экспертиза докажет, что он сломался не по вашей вине, то это уже основание для возврата денег.

Приобретая автомобиль у физического лица, вы должны быть готовы к тому, что он будет с пробегом, то есть бывший в употреблении. К сожалению, возврат автомобиля продавцу (физическому лицу) в течении 14 дней со дня покупки невозможен, но договор купли-продажи может быть расторгнут, если не было соблюдено одно из правил статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

— наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
— сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) — цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
— гарантийный срок, если он установлен; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
— правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
— срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
— адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
— информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
— указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений. (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В частности это касается ситуаций, когда продавец намеренно скрыл различные дефекты или предоставил неверную информацию с целью продать авто по цене выше рыночной.

Для возврата денег за купленный у физического лица автомобиль, необходимо связаться с продавцом и предложить расторгнуть договор на мировом уровне.

Вот тут будет уже два исхода у ситуации:

Ситуация 1: продавец соглашается пойти на мировую. В этом случае вам необходимо составить соответствующий договор. Образец соглашения о расторжении договора купли продажи автомобиля мы приложили, чтобы вы могли его скачать и заполнить от вашего имени.

Ситуация 2: продавец отказывается подписывать договор о соглашении на расторжение. В этом случае придется обращаться в суд и признавать его недействительным таким образом.

Бывает так, что продавец является директором Общества с Ограниченной Ответственностью (это также относиться и к автосалонам), который специализируется на продаже авто, в таком случае в таком случае прилагаем бланк расторжения договора купли-продажи автомобиля.

При покупке автомобиля обязательно спрашивайте про гарантию. Случись какая поломка, то при действующем гарантийном сроке вы можете обратиться за ремонтом к любому официальному дилеру. Однако если гарантия кончилась, то возврат б/у автомобиля продавцу почти невозможен. В этом случае вам поможет лишь независимая экспертиза и профессиональная юридическая помощь.

Существует также ситуация, когда владелец авто, продает его в своих личных корыстных целях. Частыми примерами судебных практик являются дела, когда автомобиль был приобретен в кредит и находится в залоге у банка, но для того, чтобы оплатить кредит быстрее и «обналичить» ТС, кредитор попросту продает его, хотя и не имеет на этого никакого права.

В результате, как правило, новый владелец в скором будущем получает предписание суда на арест транспортного средства и выставления его на торги в счет уплаты кредита.

Если третье лицо, которое стало жертвой мошенничества, не было извещено о правах третьих лиц, то суд решит вернуть ему деньги, а бывшему владельцу вернет его «кредитный» автомобиль.

На сегодняшний день одним из самых популярных способов приобретения авто является кредитование в рассрочку или же, покупатель берет кредит наличными в стороннем банке, после чего приобретает авто.

Если автомобиль был ненадлежащего качества, то никаких проблем не возникнет в возврате денежных средств и погашении кредита, так как данные условия регламентируются статьями 13 и 18 ГК РФ. То есть, если вы взяли в рассрочку ТС и оно оказалось с браком, то автосалон обязан принять у вас товар ненадлежащего качества, закрыть кредит и вернуть выплаченные деньги.

Но если кредит был взят в стороннем банке, то при возврате авто, покупатель останется без транспорта, и с большим долгом по кредиту, так как договор не расторгается. А если клиент откажется выплачивать ежемесячные суммы, указанные в договоре, то его ожидаю штрафы, пени и другие «радости» злостного неплательщика. Чтобы избежать такого неприятного момента, во время расторжения договора купли-продажи с автосалоном, обращайтесь в банк с письменным заявлением о расторжении кредитного договора.

В качестве весомого довода, ссылайтесь на часть 1 статьи 451 ГК РФ.

Часть 1 статьи 451 ГК РФ:

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если сам банк отказывается урегулировать данный вопрос, то его необходимо решать в досудебном порядке. В том случае, если банк принял ваши условия о расторжении договора, то обязательно потребуйте от него письменного подтверждения о том, что у вас перед банком нет никаких задолженностей. Важно: если не удалось урегулировать вопрос в досудебном порядке, то для обращения в суд необходимо полностью погасить долг перед банком.

Мы составили небольшой список советов, которые помогут вам в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Какой бы способ приобретения у вас не был, обязательно сохраняйте все чеки, товарные накладные, договора и пр. Если есть возможность, снимите с них копии, мало ли что бывает. Документы на авто тоже сохраняйте. Хоть отсутствие чека и не является основанием для отказа в возврате, но все же лучше все сохранить.

Все претензии, жалобы, иски и пр. составляйте исключительно в письменном виде, причем опять же, снимайте с них копии.

Если дилер, который предоставляет автомобиль, отказывается принимать от вас автомобиль, не смотря на проведенные экспертизы и написанные претензии, направляйте жалобы в российское представительство компании-производителя.

Если автосалон (дилер) не признает вашу поломку (брак), то обращайтесь к независимому эксперту, возможно именно это добавит весомых плюсов в вашу сторону.

Ну и конечно же не пренебрегайте помощью юристов. Опытный юрист поможет вам не только выиграть дело, но и отсудить компенсации за моральный ущерб, за все траты, которые были приобщены к делу, плюс проценты.

Хочется подвести небольшой итог. Если перед вами стоит выбор между «обмен» или «возврат», выбирайте последнее, но учтите, что дело может затянуться и придется обращаться к юристам. Обмен может обернуться для вас злой шуткой, по итогу которой, вы останетесь с той машиной, которую и приобрели. Покупатель всегда прав, но у всех продавцов имеются свои особые хитрости и лазейки для того, чтобы продажа была наиболее выгодная для них.

Возможно наша статья вам поможет выбраться из нелегкой ситуации. Если у вас остались какие-либо вопросы, вы всегда можете их задать нашим помощникам при помощи бесплатной консультации.

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди.

Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.
Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно.

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

○ Закон о защите прав потребителей.

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  • Продавцу.
  • Уполномоченному по претензионной работе.
  • Импортеру.
  • Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

○ Как исчисляются сроки возврата?

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

  • 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  • 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
  • На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔ Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  • Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

✔ Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  • Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  • Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔ Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

✔ Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔ Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

○ Что если автомобиль кредитный?

Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.

Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?

Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

○ Как составить претензию и как правильно ее подать?

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.

Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  • Реквизиты адресата.
  • Данные составителя претензии.
  • Название документа – претензия.
  • Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
  • Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  • Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  • Суть Ваших требований.
  • Список прилагаемой документации.
  • Дату, подпись.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

○ Необходимые для возврата документы.

Для возврата машины нужны:

  • Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  • Договор купли-продажи.
  • Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
  • Сервисная книжка.
  • Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).

○ Процедура пошагово.

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом.

Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.

Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

✔ После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?

Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

В этом видео с автомобильного канала Вы узнаете, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Популярное:

  • Платят ли штраф за развод Какой штраф оплачивается при разводе супругов? Содержание статьи Однако, в 2013 году на федеральном уровне законодатели всерьёз обсуждали необходимость увеличения сбора с участников семейного союза, планирующих развестись. Чтобы развеять сомнения людей, […]
  • Малые средние и крупные предприятия в украине База предприятий Казахстана: малые, средние, крупные компании Еженедельный отчёт за 23 сентября - 30 сентября 2014 (неделя No 39) Статистическое исследование проведено с использованием инструментов KazData. Все данные получены из официальных источников […]
  • Средний расход холодной воды на человека в месяц по счетчику Платить за воду без счётчика или по счётчику? Нормы на человека Для тех жильцов, у которых не установлены приборы измерения и учёта расхода, государством определены нормы. Установлены они как для горячей воды, так и для холодной, а также для водоотведения. […]
  • Установление отцовства какие нужны документы Документы для установления отцовства Отец для ребенка очень важен, и тема признания отцовства может быть поднята в любом возрасте ребенка (даже после наступления совершеннолетия), процедуры проходят по-разному, и важно знать, какие документы нужны для […]
  • Выплаты при рождении ребенка в 2018 году в кемеровской области Детские пособия в Кемерово и Кемеровской области в 2018 году Промышленный Кузбасс вынужден при утверждении мер социальной поддержки граждан с детьми учитывать неблагоприятную экологическую ситуацию на большей части территории региона. Поэтому детские пособия […]
  • В течение какого времени нужно оплатить штраф за лишение прав В какой срок нужно заплатить штраф 30 тысяч за езду на машине в нетрезвом виде Даже самые принципиальные люди иногда могут попасть в неловкую ситуацию, когда необходимо проехать в нетрезвом виде, что, разумеется, правилами дорожного движения запрещено. […]
  • Родить в 35 лет второго ребенка мнение врачей Родить в 35 лет второго ребенка мнение врачей С точки зрения современной медицины "поздними родами" считаются первые роды женщины старше 35 лет. Но так было не всегда. Еще в середине прошлого века женщин, которые рожали первого ребенка в возрасте старше 24 […]
  • Административная ответственность за нарушение тишины в ночное время В КоАП РФ может появиться норма об ответственности за нарушение тишины в ночное время Сегодня в Госдуму внесен законопроект 1 , в случае принятия которого на федеральном уровне будет введена административная ответственность за совершение действий, нарушающих […]
Возврат авто дилеру