Отдел по защите прав потребителей благовещенск

Отдел по защите прав потребителей благовещенск

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ («Горячая линия»)

Управления Роспотребнадзора по Амурской области

В Управлении Роспотребнадзора по Амурской области работает информационно-справочная телефонная линия 8(4162) 20-20-20 , по телефону которой
можно позвонить понедельник — четверг: с 10-00 до 17-00, пятница: с 10.00 до 16.45 (время местное), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивает оператор, который при поступлении звонка уточняет вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производит переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение Управления Роспотребнадзора по Амурской области либо предоставляет справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют только специалисты структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Амурской области.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете оперативно получить консультацию или разъяснение п о вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей) « СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ »

раздела «ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ» по вопросам ЖКХ, размещенного на сайте Государственной информационной системы ЖКХ ;

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ» разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника « АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ » разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

Сообщаем, что в Управлении Роспотребнадзора по Амурской области открыт почтовый ящик для отзывов о деятельности Управления, его территориальных отделов и ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Амурской области» по адресу: г. Благовещенск, ул. Первомайская, д. 30.

Круглосуточный оперативный дежурный службы: тел. 8(4162)52-56-29

Амурская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Потребитель»

Алексей Евгеньевич Карманов — руководитель Амурской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Потребитель»

Руководитель Амурской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Потребитель» — Карманов Алексей Евгеньевич.

Каждый человек является потребителем товаров и услуг, имеющим право на качественные, безопасные для человека и окружающей среды товары и услуги, на исчерпывающую информацию обо всем, что ему предлагается для потребления, на сохранение при этом тайны личной жизни и так далее. Таким образом, закрепленные в законе «О защите прав потребителей» права являются частным проявлением конституционных прав человека и гражданина.

Положение потребителей, наличие условий и механизмов защиты прав потребителей и повышения качества жизни – это обстоятельства, которые не в последнюю очередь влияют на социальное благополучие, желание людей проживать или не проживать в данной местности, на развитие экономики. Права потребителей – это вопрос, который касается всех вместе и каждого в отдельности, это то, что объединяет всех. Участие в потребительском движении, вне зависимости от социального положения, профессиональной принадлежности, политических взглядов – это участие в движении за создание высокого качества и безопасности жизни граждан.

Амурская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Потребитель» создана в апреле 2010 года. Организация исходит из следующих основных принципов:

• потребительские права граждан – это права человека и гражданина;
• все граждане без исключения являются потребителями, что является одной из основ для объединения российского общества и повышения социальной ответственности его членов;
• пропаганда прав потребителей, распространение информации о мерах, которые гражданам следует принимать для защиты потребительских прав, являются одним из основных способов достижения всеобщего понимания наличия у граждан таких прав, повышения уважения потребительских прав граждан, обеспечения добросовестного пользования потребительскими правами;
• потребитель, столкнувшийся с нарушением его потребительских прав, должен иметь возможность получить в комплексную помощь, включающую юридическую и организационную для досудебного урегулирования спора, получение услуг соответствующего эксперта, получение помощи при подготовке обращения в суд и при ведении дела в судах;
• затраты потребителя на получение помощи должны быть такими, чтобы они не останавливали его желание отстоять свои права. Недобросовестный нарушитель прав потребителей должен возмещать все расходы, в полной мере выплачивать пеню и компенсировать моральный вред. Граждане с малым достатком или попавшие в трудную жизненную ситуацию должны иметь возможность получить безвозмездную помощь;
• каждое частное нарушение прав потребителей может являться лишь частным проявлением системных нарушений прав неопределенного круга потребителей, прекращение которых – одна из целей создания общественной организации;
• продавцы (изготовители, исполнители, уполномоченные лица, импортеры), как юридические, так и физические лица, вправе получить помощь при урегулировании спора с потребителем в досудебном порядке, а также при осуществлении мер, направленных на обеспечение соблюдения прав потребителей;
• опубликование информации о деятельности организации и выявленных фактах нарушения прав потребителей – один из важнейших способов борьбы с нарушениями прав потребителей и пропаганды примеров действий, направленных на обеспечение соблюдения таких прав.

Членство в АРООЗПП «Потребитель» не предполагает уплаты членских взносов. Чтобы стать членом организации достаточно поддерживать уставные цели организации и способы их реализации. Любой желающий может принять участие в отдельных мероприятиях, проводимых организацией.

Какой бы вопрос ни решался организацией – защита частных интересов конкретного потребителя или проведение мероприятий общественного контроля в интересах неопределенного круга потребителей – всегда дело заканчивается конкретным результатом. Вот некоторые из числа таких результатов.

В течение 2009 – 2010 годов фирма «Аква-стандарт» продавала в кредит жителям Благовещенска фильтры очистки питьевой воды по 150 тысяч рублей. Многие, наверняка, до настоящего времени выплачивают кредит московскому банку «ОТПБанк». В результате действий в защиту обратившегося за помощью потребителя, не только удалось расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор, но и выявить допускаемые фирмой противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, что, в конечном итоге, привело к прекращению недобросовестной работы фирмы «Аква-стандарт».

В 2011 году прекратила включать в договоры купли-продажи мобильных телефонов условия, ущемляющие права потребителей, фирма «Амур-телеком».

Прекращено распространение недостоверной рекламы при проведении стимулирующих лотерей в магазинах торговых сетей «Кэш & Кэрри», «Наш Универсам», «Копеечка», «Стик», в магазине «Хотуас». Управлением ФАС по Амурской области применены соответствующие административные взыскания. Бюджет области пополнился на несколько сот тысяч рублей.

Прокуратурой города Благовещенска выданы предписания об устранении нарушений законных прав потребителей при запрете фото и видеосъемки в магазинах торговых сетей «Кэш & Кэрри», «Наш Универсам», «Копеечка», «Калина».

Не пожелав компенсировать потребителю нарушенные права, прекратило деятельность общество «Светлое» недобросовестно оказывавшее услуги по возведению заборов.

Рейды по контролю соблюдения ограничений продажи алкогольной продукции в ночное время в течение 2011 года, проведенные совместно с партийным проектом «Народный контроль», привели к более сознательному отношению городских продавцов к выполнению требований закона. Кроме этого административные штрафы, взысканные с нарушителей, пополнили бюджет Благовещенска более чем на 200 тысяч рублей.

АРООЗПП «Потребитель» с 2011 года является партнером Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России».

В феврале 2012 года между Управлением Роспотребнадзора по Амурской области и АРООЗПП «Потребитель» подписано соглашение о сотрудничестве.

Амурская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Потребитель» обращается ко всем неравнодушным амурчанам – присоединяйтесь к потребительскому движению, вступайте в общественную организацию «Потребитель». Вместе мы будем содействовать повышению качества жизни и экономическому развитию России.

Специалисты отдела по защите прав потребителей помогли благовещенцам вернуть более пяти миллионов рублей за некачественные товары и услуги

Сегодня на координационном совете в администрации города был заслушан отчет о работе отдела по защите прав потребителей на территории Благовещенска за девять месяцев 2017 года.

Как отметила начальник управления по развитию потребительского рынка и услуг Ольга Здункевич, в целях повышения эффективности защиты прав потребителей на территории города Благовещенска управлением была разработана и утверждена комплексная программа «Защита прав потребителей на территории муниципального образования города Благовещенска на 2017 — 2020 годы».

За минувшие 9 месяцев 2017 года по вопросам защиты прав потребителей в отдел по защите прав потребителей поступило 581 обращение: 457 — в устной форме, 61 — в письменной, 63 — в электронной.

С 10 сентября 2015 года на главной странице официального сайта администрации города Благовещенска организован раздел: «Консультации по защите прав потребителей». Благодаря организованной работе консультаций по защите прав потребителей в электронной форме и оперативно принимаемым мерам специалистами отдела, граждане в кратчайшие сроки получают ответы на вопросы. С момента размещения указанного раздела в отдел по защите прав потребителей управления поступило более 200 обращений.

Анализ структуры обращений потребителей за 9 месяцев 2017 года показал, что характер и количество обращений существенно не изменились по сравнению с предыдущими годами. Число основных по-прежнему составляют: сфера торговли 386 (66%) и сфера услуг 145 (25%) от общего количества рассмотренных обращений (в том числе: по вопросам бытового обслуживания населения — 96, в сфере коммунального хозяйства – 10, строительные услуги – 3, по услугам связи – 10, по услугам транспортного обслуживания – 2, здравоохранения – 8, по туризму – 5, в сфере образования – 2, по услугам общественного питания – 9, по другим вопросам – 50).

Основными нарушениями в сфере торговли явились: продажа товаров ненадлежащего качества; отказ продавцов от приема письменных претензий потребителей, принятия товара для проверки качества; взимание оплаты за проверку качества (диагностику); предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре; ущемление прав потребителей по сравнению с действующим законодательством; навязывание определенных условий.

В сфере оказания услуг обращения поступили жалобы: на неисполнение обязательств по договорам, либо с нарушением сроков; на нарушение права потребителя на неизменность (стабильность) условий договора; на включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей; на не соблюдение требований к качеству объектов долевого строительства, нарушение сроков передачи объектов долевого строительства; на предоставление ненадлежащего качества стоматологических услуг; на предоставление платных образовательных услуг не в полном объеме.

По поступившим обращениям потребителям оказана помощь в составлении 237 претензии, 39 исковых заявлений к продавцам, исполнителям, изготовителям некачественных товаров и услуг, нарушающих права потребителей. За указанный период потребителям возвращено 5 миллионов 756 тысяч 500 рублей.

Тот факт, что 96 % претензий жителей города, составленных при содействии специалистов отдела, удовлетворяются хозяйствующими субъектами добровольно, без передачи материалов в суд, свидетельствует об эффективности защиты прав потребителей специалистами отдела. Однако при отказе продавца (исполнителя) удовлетворить законные требования потребителя в досудебном порядке специалистами отдела была оказана помощь в составлении исковых заявлений в суд, а также в подготовке документов.

Также Ольга Владимировна отметила, что отдел по защите прав потребителей значительное место отводит вопросам обеспечения одного из фундаментальных прав потребителей — права на безопасность и качество товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества граждан.

В целях обеспечения исполнения действующего законодательства на территории города Благовещенска за 9 месяцев 2017 года специалистами отдела по защите прав потребителей организовано и проведено 596 (в т.ч. совместно с контрольно-надзорными органами) мероприятий по соблюдению хозяйствующими субъектами действующего законодательства: о применении контрольно-кассовой техники – 4; об обороте алкогольной и спиртосодержащей продукции — 270; о торговле в Амурской области — 283; в сфере благоустройства территории муниципального образования города Благовещенска — 39.

По выявленным нарушениям специалистами в пределах их компетенции составлены протоколы об административных правонарушениях.

За торговлю в местах, не включенных органами местного самоуправления в схему размещения нестационарных торговых объектов по ст. 4.16 Закона Амурской области от 30.03.2007 № 319-ОЗ «Об административной ответственности в Амурской области» специалистами отдела по защите прав потребителей составлено 283 протокола. Сумма вынесенных штрафных санкций составила 936,5 тысяч рублей.

Особое внимание уделялось местам наибольшей проходимости граждан и условиям реализации продовольственной группы товаров: фруктов, овощей, ягод, рыбы, яйцо, мясо (шашлыки).

Проводимые мероприятия направлены на пресечение незаконной уличной торговли, на её легализацию, приведение в цивилизованные формы.

По соблюдению законодательства в сфере оборота алкогольной продукции на территории города Благовещенска за отчетный период организовано и проведено 95 рейдов совместно с полицией и общественными организациями «Ассоциация пожилых людей», молодежным центром «Выбор» и добровольной народной дружиной. В ходе проведенных мероприятий проверено 228 предприятий, установлено 112 административных правонарушений, из них: продажа несовершеннолетним – 9; продажа сверхустановленного времени – 13; продажа пива в розлив в объектах в МКЖД – 74; продажа алкоголя по ограничению места реализации и в нестационарных объектах — 15; продажа алкоголя без документов – 1. По установленным правонарушениям полицией составлены протоколы. Материалы направлены в суд для рассмотрения и вынесения решения.

Эффективность мероприятий, проведенных по городу в сравнении за 3 года, характеризуются следующими показателями:

— уменьшение количества нарушений законодательства о защите прав потребителей и смежных с ним отраслей права на потребительском рынке;

— повышение уровня доступности и оперативности защиты нарушенных прав потребителей;

— повышение уровня доступности информации о товарах, работах, услугах, необходимой потребителям для реализации представленных им законодательством прав.

Как отметила в своём докладе Ольга Здункевич, приоритетное место в вопросах обеспечения защиты потребительских прав жителей города занимает и развитие потребительского образования, просвещение и повышение правовой культуры, в первую очередь у молодежи.

Ежегодно отделом по защите прав потребителей проводятся мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей (15 марта). Так, 10 марта был проведен городской конкурс на знание основ законодательства о защите прав потребителей «Потребительские знания — залог успеха в цифровую эпоху» среди студентов высших и средних учебных заведений города Благовещенска. В конкурсе приняли активное участие студенты средних и высших учебных заведений города Благовещенска. Результаты конкурса показали актуальность и заинтересованность в вопросах защиты прав потребителей среди студентов.

Также проведено 11 классных часов для обучающихся 9-11-х классов общеобразовательных учреждений г. Благовещенска по теме «Потребительские права в цифровую эпоху».

С целью профилактики правонарушений на потребительском рынке города Благовещенска, единообразия в толковании и применении действующего законодательства РФ со стороны торговых и обслуживающих предприятий проводится работа с субъектами предпринимательского корпуса.

В рамках мероприятий с субъектами предпринимательства проконсультировано 27 хозяйствующих субъектов, размещено посредством официального сайта администрации города Благовещенска 36 публикаций, организованы и проведены информационные семинары по вопросам законодательства о применении ККТ и регулирования розничной продажи алкогольной продукции на территории г. Благовещенска, проведен круглый стол на тему: «Вопросы практического применения законодательства в сфере общественного питания».

Более 300 представителей организаций общественного питания и предприятий торговли приняли активное участие в обсуждении острых и необходимых вопросов, касающихся их деятельности.

В целях создания условий для динамичного развития потребительского рынка на территории города Благовещенска, стимулирования предпринимательской активности в атмосфере добросовестной конкуренции, работа отдела по защите прав потребителей по эффективности организации системы правового образования потребителей и предпринимателей, усилению мер в сфере защиты прав потребителей, поддержке малоимущих и социально незащищенных слоев населения, будет продолжена.

Приложение N 3. Положение об отделе по защите прав потребителей управления по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска

Приложение N 3
к постановлению
мэра города Благовещенска
от 30 января 2008 г. N 232

Положение
об отделе по защите прав потребителей
управления по развитию потребительского рынка и услуг
администрации города Благовещенска

С изменениями и дополнениями от:

25 марта 2010 г., 16 декабря 2010 г.

1. Общие положения

1.1 Отдел по защите прав потребителей (далее — отдел) является структурным подразделением управления по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска (далее — управление).

1.2. По вопросам деятельности отдел подчиняется начальнику управления по развитию потребительского рынка и услуг.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Благовещенска Амурской области от 16 декабря 2010 г. N 5583 в пункт 1.3 раздела 1 настоящего приложения внесены изменения

1.3. Отдел руководствуется в своей деятельности Конституцией РФ, федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области, Уставом муниципального образования города Благовещенска, решениями городской Думы, постановлениями и распоряжениями мэра города Благовещенска, Положением об управлении по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска, настоящим положением.

1.4. Отдел имеет свою печать и бланки с угловым штампом.

2. Основные задачи отдела

2.1. Создание на территории города единой и эффективной системы защиты прав потребителей.

2.2. Осуществление защиты прав потребителей в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Создание на территории города Благовещенска цивилизованного рынка товаров, работ, услуг, защищающего права потребителей за счет развития добросовестной конкуренции.

2.4. Осуществление контроля за соблюдением законодательства в области розничной продажи алкогольной продукции и за ее качеством.

2.5. Осуществление деятельности по организации муниципальных лотерей и их проведения.

2.6. Осуществление контроля за выполнением требований законодательства в сфере игорного бизнеса, подготовки, выдачи и отказов в выдаче согласований на размещение объектов игорного бизнеса.

2.7. Проведение мероприятий по выявлению и пресечению торговли в неустановленных местах.

3. Функции отдела

Основными функциями отдела являются:

3.1. Консультации потребителей по вопросам защиты их прав.

3.2. Разработка образцов претензий и исковых заявлений по типичным нарушениям прав потребителей к изготовителям, исполнителям, продавцам.

3.3. Направление в органы по лицензированию и сертификации товаров, работ, услуг информации о нарушителях законодательства о защите прав потребителей.

3.4. Проведение информационно-просветительской, профилактической и методической работы с субъектами предпринимательской деятельности (продавцами товаров, исполнителями работ, услуг) по вопросам защиты прав потребителей.

3.5. Взаимодействие со средствами массовой информации по проблемам защиты прав потребителей в городе.

3.6. Информирование потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите прав потребителей через средства массовой информации.

3.7. Ведение централизованного автоматизированного учета обращений граждан, учета проверок деятельности хозяйствующих субъектов.

3.8. Осуществление взаимодействия с федеральными органами исполнительной власти, контрольно-надзорными организациями, правоохранительными органами по вопросам, предусмотренным государственной системой защиты прав потребителей, контроля за соблюдением законодательства в области розничной продажи алкогольной продукции и за ее качеством и регулирования отношений, возникающих в области организации муниципальных лотерей и их проведения.

3.9. Организация и проведение конкурсов по основам потребительских знаний.

3.10 Осуществление контроля за соблюдением законодательства в области розничной продажи алкогольной продукции и за ее качеством, в том числе за соблюдением хозяйствующими субъектами Правил розничной продажи алкогольной продукции.

3.11. Осуществление деятельности по организации муниципальных лотерей и их проведения, в том числе:

— подготовка документов для выдачи разрешений на проведение муниципальных лотерей;

— ведение реестра муниципальных лотерей;

— осуществление контроля за проведением муниципальных лотерей.

3.12. Осуществление контроля за выполнением требований законодательства в сфере игорного бизнеса, подготовки, выдачи и отказов в выдаче согласований на размещение объектов игорного бизнеса.

3.13. Осуществление мероприятий по выявлению и пресечению торговли в неустановленных местах.

В целях защиты прав потребителей специалисты отдела имеют право:

4.1. Рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей.

4.2. Осуществлять по жалобам потребителей проверки с правом беспрепятственного доступа на объекты предпринимательской деятельности, независимо от организационно-правовых форм и форм собственности, ведомственной принадлежности.

4.3. Производить проверочные покупки товаров с целью доказательства факта продажи или заключения договора на предоставление услуги, производство работ.

4.4. При выявлении по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

4.5. Обращаться в суды в защиту прав потребителей по поручению одиноких инвалидов, инвалидов 1, 2 групп, инвалидов войны, неподвижных и с ограниченной подвижностью, страдающих тяжелыми поражениями органов зрения, речи, слуха, и имеющих доход менее прожиточного минимума, а также от неопределенного круга потребителей, представлять их интересы в суде.

4.6. Консультировать хозяйствующие субъекты по вопросам законодательства об обороте алкогольной продукции.

4.7. Готовить информационные письма для выдачи лицензии на розничную продажу алкогольной продукции или отказ в согласовании разрешения хозяйствующим субъектам осуществлять розничную продажу алкогольной продукции на территории города, в т.ч. рекомендации об ограничении времени продажи алкогольной продукции.

4.8. Рассматривать заявления о выдаче разрешений на проведение муниципальных лотерей и готовить проекты решений о выдаче разрешения или мотивированном отказе в выдаче такого разрешения после исследования документов представленных заявителем, перечень которых предусмотрен законом.

4.9. Рассматривать заявления о согласовании размещения объектов игорного бизнеса, готовить проекты решений о согласовании размещения объектов игорного бизнеса или мотивированном отказе в выдаче такого согласования после исследования документов представленных заявителем, перечень которых предусмотрен законом, готовить проекты решений об отзыве согласований размещения объектов игорного бизнеса.

4.10. Составлять акты проверок, в случаях установления фактов нарушения хозяйствующим субъектом правил деятельности, в соответствии с законодательством по защите прав потребителей, об обороте алкогольной и

По-видимому, в пункте 4.10. настоящего Положения пропущена часть текста

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Благовещенска Амурской области от 25 марта 2010 г. N 1206 пункт 4.11. раздела 4 настоящего приложения изложен в новой редакции

4.11. Составлять протоколы об административных правонарушениях в области нарушения законодательства о лотереях, игорном бизнесе, за торговлю в неустановленных местах, Правил внешнего благоустройства муниципального образования города Благовещенска и передавать на рассмотрение в административную комиссию, мировой, районный (городской) или арбитражный суды.

4.12. Готовить и направлять в органы, должностным лицам, уполномоченным рассматривать дела об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции, пива, табачных изделий материалы, содержащие данные, указывающие на наличие административного правонарушения.

4.13. Выступать стороной в судах общей юрисдикции и арбитражном суде.

4.14. Получать от органа статистики, предприятий, организаций, учреждений независимо от организационно-правовой формы и формы собственности сведения, документы, иные материалы, необходимые для осуществления мер по защите прав потребителей, деятельности по контролю в сфере розничной продажи алкогольной продукции и регулирования отношений, в сфере организации и проведения лотерей.

4.15. Служащие отдела имеют права, установленные Законом Амурской области «О муниципальной службе в Амурской области», Уставом города Благовещенска.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Благовещенска Амурской области от 16 декабря 2010 г. N 5583 в раздел 5 настоящего приложения внесены изменения

5. Организация работы отдела

5.1. Отдел возглавляет начальник отдела, который назначается на должность и освобождается от должности главой администрации города Благовещенска по согласованию с начальником управления.

5.2. Начальник отдела организует деятельность отдела, несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач и функций, состояние трудовой дисциплины в отделе, распределяет обязанности между работниками отдела, вносит на рассмотрение начальника управления, курирующего заместителя главы администрации города Благовещенска предложения о поощрении и привлечении к дисциплинарной ответственности служащих отдела, в т.ч. лишения или ограничения размера премиальных выплат.

5.3. Начальник отдела разрабатывает должностные инструкции служащим отдела, определяет их компетенцию.

5.4. Начальник отдела выдает задания служащим отдела на проведение проверок деятельности хозяйствующих субъектов по жалобам потребителей, а также в целях осуществления контроля за оборотом алкогольной продукции, ее качеством, соблюдением законодательства о лотереях, продажи пива, табачных изделий и об игорном бизнесе.

5.5. Служащие отдела осуществляют свою работу в соответствии с утвержденными заместителем главы администрации города Благовещенска, курирующим управление, согласованными начальником управления должностными инструкциями, настоящим положением, указаниями и поручениями начальника отдела.

5.6. Штатная численность отдела определяется штатным расписанием администрации города Благовещенска.

5.7. Служащие отдела несут персональную ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнение нормативно-правовых актов, регламентирующих деятельность муниципальных служащих, распоряжений, приказов, указаний вышестоящих должностных лиц администрации города, должностных инструкций, положения об отделе по защите прав потребителей, распоряжений и поручений начальника отдела, в т.ч. устных, внутренних документов управления по развитию потребительского рынка и услуг, предписывающих порядок исполнения должностных обязанностей и внутреннюю субординацию.

6. Описание оттиска печати и штампа

6.1. Круглая печать:

По кругу внешняя сторона: Администрация города Благовещенска Амурской области Управление по развитию потребительского рынка и услуг

В центре: Отдел по защите прав потребителей.

6.2. Круглой печатью отдела по защите прав потребителей управления по развитию потребительского рынка и услуг заверяются выписки для судов общей юрисдикции из закона РФ «О защите прав потребителей», задания, выдаваемые специалистам отдела для проведения проверок деятельности хозяйствующих субъектов.

6.3. Угловой штамп:

1 строка: Российская Федерация

2 строка: Администрация

3 города Благовещенска

3 строка: Управление по развитию

4 строка: потребительского рынка и услуг

5 строка: отдел по защите прав

6 строка: потребителей

7 строка: 675000, г. Благовещенск, ул. Ленина, 108/2 каб. 208, 209, 211

8 строка: тел. 37 61 60, 37 28 77, 37 60 10

9 строка: ________________________

10 строка: на N _____________ от ________________

Отдел по защите прав потребителей благовещенск

Если Вы наш рекламодатель или Вы уже зарегистрированы, воспользуйтесь формой входа

На этот E-Mail придёт письмо с просьбой подтвердить регистрацию.

От 6 до 20 символов и запомните его.

Во избежание ошибки необходимо повторно ввести пароль

Пожалуйста, введите логин и пароль. Если Вы не зарегистрированы, зарегистрируйтесь . Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановление пароля .

Если Вы наш рекламодатель, введите номер договора. Если Вы зарегистрировались на портале как пользователь, введите E-Mail, указанный при регистрации.

Введите Ваш пароль. Для рекламодателей паролем по умолчанию является ИНН организации.

Если Вы наш рекламодатель, обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру.
Восстановление пароля возможно только для зарегистрированных пользователей. Если Вы ещё не зарегистрированы, Вы можете зарегистрироваться

Введите E-Mail, указанный при регистрации.

Пожалуйста, введите логин и пароль. Если Вы не зарегистрированы, зарегистрируйтесь. Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановление пароля.

Если Вы зарегистрировались на портале как пользователь, введите E-Mail, указанный при регистрации.

Вы здесь:
1. Главная
2. Архив
3. БЛАГОВЕЩЕНСК: ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОВОДИТ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

БЛАГОВЕЩЕНСК: ОТДЕЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРОВОДИТ СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

При входе в кабинет отдела по защите прав потребителей взгляд останавливается на сидящем на самом видном месте зайце. Мягкая игрушка интересна тем, что на ее лапках нарисованы еще две мордашки маленьких зайчат.

— Это наш талисман! — смеется начальник отдела Галина Петровна Трюхан. — Мы его везде с собой возим и зовем «Запэпэшка», что в переводе — защита прав потребителей.

Игрушка действительно олицетворяет сотрудников. В центре — Галина Петровна, а милые мордашки — Наталья Викторовна АНИСТРАТОВА и Людмила Владимировна СЕМЕРОВА.

— Галина Петровна, расскажите, с чего все начиналось.

— Отдел по защите прав потребителей был организован при городской администрации в 1993 году с появлением Закона о защите прав потребителей. Я полагаю, что наш отдел создан был не зря. За время работы было рассмотрено около 15000 обращений граждан. Конечно, в первые годы их было мало. Люди не знали своих прав, не умели себя защитить. Да, наверное, рынок не был так насыщен товарами и услугами. Если за 1993 год было рассмотрено около 200 обращений, то в этом году их уже 3000. Это говорит и о росте профессионализма специалистов отдела. Квалификация наша растет. Кстати, в таком составе мы работаем все десять лет.

Специалисты отдела, кроме рутинной работы, популяризируют Закон о защите прав потребителей среди молодежи. В частности, среди школьников города. Для этого все средства хороши: конкурсы, тестирование, КВНы.

В практику вошли социологические исследования по тем или иным вопросам. Например, по качеству товаров, услуг, по социологическому составу потребителей. Читаем лекции и проводим семинары как на предприятиях, так и по месту жительства через ТОСы. Подобную систему мы выработали еще лет семь назад и по сей день ее придерживаемся. Да и вообще, мы одни из тех немногих отделов, которые работают с населением по месту жительства. Собираем актив ТОСа, жителей района и рассказываем о законе, о том, как защитить свои права, о возможности защитить себя в досудебном порядке.

— С чем приходится сталкиваться в процессе работы? Уверена, что многие случаи помнятся годами.

— Законодательство о защите прав потребителей предусматривает защиту по 55 направлениям, и это не только торговля. Хотя люди привыкли считать, что защита прав потребителей — это только качество товаров. Они не правы. Сюда входит широкий спектр услуг и работ. В частности, коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, медицинские и ветеринарные услуги, связь, транспорт, просвещение, ремонт автотранспорта, строительство — и это далеко не весь перечень. Хочу сказать, что потребитель наш с годами становится очень грамотным, наблюдается даже потребительский экстремизм. Начинают спекулировать законодательством. Уже предприниматели идут за защитой к нам. Тому есть подтверждение. Перед новогодними праздниками женщины брали нарядные платья, бижутерию, а после их окончания товар возвращали, зная, что по закону они имеют право в течение 14 дней вернуть вещи предпринимателям. И причина есть — не подходит по фасону, размеру и расцветке. Другая дама приобрела голубые «Жигули» и, благополучно отъездив на них 13 дней, вернула, заявив, что машина ей не подходит по цвету.

Кстати сказать, зная, что возможности у нас большие и мы имеем право осуществлять проверки предпринимательского корпуса, под нашей «маркой» ходят «представители». К нам обращались предприниматели, говорят, что наши работники были у них, ни акта, никаких других документов не оставили, зато «заняли» деньги. Предложили посмотреть на наше трио, но ими оказались, конечно, не мы. Хотя предприниматели во время любых проверок должны требовать предъявления документов, а не пугаться и не забывать сразу обо всем.

— Часто ли вам приходится защищать права потребителей в судах?

— На суды мы немного обижены. На мой взгляд, суды блокируют законодательство о защите прав потребителей. Хотя мы зачастую дела выигрываем. Если раньше в судебном порядке дел рассматривалось очень много, то с каждым годом процент обращений потребителей в суд снижается. Предпринимательская грамотность тоже растет, не каждый желает встречаться с нами в суде. Вспоминается случай. Сдала дама в химчистку зимнюю верхнюю одежду в покраску, в цвет «антрацит». Вещь покрасили. В сине-голубой. Нам очень долго в суде пришлось доказывать работникам химчистки, что «антрацит» совсем другого колора. Пришлось обращаться в художественную мастерскую, в художественное училище, в конце концов в одном из отделов «Амурской ярмарки» нашли кусок ткани с описанием цвета. Поверьте, было не до смеха. Но наша правда победила.

— Галина Петровна, по всему видно, что живете вы дружно.

— Коллектив наш маленький, но очень дружный. У всех высшее образование и все постоянно его повышают. Кроме совместной работы, нас объединяет масса общих интересов. Все мы любим животных и у каждой в доме живет собака. С удовольствием выезжаем коллективом на природу. Одним словом, живем как одна семья.

О работе отдела можно говорить бесконечно и приводить огромное количество примеров. На это не хватит никакой газетной площади. Сегодня хочется просто поздравить с десятилетним юбилеем и пожелать всего самого доброго.

Ольга ПАЛЬШИНА. // Благовещенск (Благовещенск) — 29.01.2003 // КОМАНДА ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ