Общество защиты прав потребителей бобруйск

Общество защиты прав потребителей бобруйск

1. Главная
2. Власть / Исполнительная власть / Заместители председателя

Первый заместитель председателя ­ городского исполнительного комитета­

КОВЕЛЬ Олег Валерие­вич­

­Осуществляет общее руководство топливно-энергетическим комплексом, предприятиями жилищного и коммунального хозяйства, транспорта и коммуникаций, связи и информатизации, гостиничного хозяйства города
Координирует работу структурных подразделений горисполкома, администраций районов, субъектов хозяйствования города по реализации требований Директивы Президента Республики Беларусь от 14 июля 2007 г. № 3 «Экономия и бережливость – главные факторы экономической безопасности государства».

Курирует вопросы:
содержания и уборки городских территорий
предотвращения и ликвидации последствий аварий, катастроф и стихийных бедствий, организации мероприятий по защите населения от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера ,
сбора (заготовки) вторичного сырья и экономически обоснованного его использования; сбора, переработки лома и отходов черных и цветных металлов,
комплексной модернизации в курируемых организациях
энергосбережения, газоснабжения, водоснабжения и водоотведения
охраны окружающей среды
обеспечения защиты государственных секретов.

Координирует вопросы взаимодействия с:
Бобруйской региональной горнотехнической инспекцией Могилевского областного управления Проматомнадзора МЧС Республики Беларусь
Бобруйской горрайинспекцией природных ресурсов и охраны окружающей среды.

Структурные подразделения горисполкома:
управление жилищно-коммунального хозяйства

Заместитель председателя городского исполнительного комитета

АНУФРИЕВА Инна Ива­новна

Осуществляет общее руководство развитием экономики, сферы торговли и оказания услуг населению, комплексной модернизацией организаций города.
Координирует деятельность государственных органов по разработке основных направлений социально-экономического развития, отдельных городских программ и контролю за их реализацией, внедрению системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения города
Координирует работу государственных органов и субъектов хозяйствования города по выполнению административных процедур по обращениям юридических лиц.

Курирует вопросы:
ценообразования, статистики и анализа, ценных бумаг, предпринимательства и инвестиционной политики, страховой деятельности, антимонопольной политики, внешнеэкономической деятельности и межрегиональных связей
обеспечения своевременной выплаты заработной платы и выполнения заданий по ее росту предприятиями, организациями, учреждениями города, проведения политики развития безналичных расчетов и выплаты заработной платы путем использования банковских пластиковых карточек
взаимодействия государственных органов с субъектами малого предпринимательства и объединениями предпринимателей
торгово-экономического сотрудничества с городами-побратимами и городами (регионами), с которыми заключены договоры о партнерских отношениях
осуществления денежного обращения на территории города
обращения драгоценных металлов
научно-технического развития
работы с имуществом, изъятым (арестованным), а также конфискованным или обращенным в доход государства иным способом
размещения наружной рекламы
планирования мобилизационной подготовки экономики города для работы в условиях военного времени, приватизации государственной собственности, формирования и ведения Единого реестра государственного имущества, имущественных отношений (включая управление, распоряжение, приватизацию, оценку и учет государственного имущества).

Координирует вопросы взаимодействия с:
Хозяйственным судом Могилевской области
отделом статистики г. Бобруйска и Бобруйского района
Бобруйским филиалом унитарного предприятия по оказанию услуг «Могилевское отделение Белорусской торгово-промышленной палаты»
Республиканским унитарным предприятием «Бобруйский центр стандартизации, метрологии и сертификации»
общественным объединением «Белорусское общество защиты прав потребителей»
Бобруйской ассоциацией промышленников и предпринимателей
Бобруйским филиалом республиканского унитарного предприятия «Могилевское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» (в части государственной регистрации имущества, прав на него и сделок с ним).

Структурные подразделения горисполкома:
управление экономики
управление торговли и услуг,
управление по труду, занятости и социальной защите (в части вопросов труда и заработной платы). ­

Заместитель председателя городского исполнительного комитета

­КИСЕЛЬ Игорь Николаевич­

Осуществляет общее руководство строительным комплексом города, развитием строительной индустрии и производства строительных материалов.
Координирует деятельность государственных органов, строительных, проектных и реставрационно-ремонтных организаций по обеспечению подрядной и хозяйственной деятельности, выполнению строительной программы города.
Осуществляет общую координацию и контроль за деятельностью субъектов хозяйствования и граждан в области архитектуры и градостроительства, жилищной политики, земельных отношений. Осуществляет общее руководство организациями социально-культурной сферы
Координирует деятельность государственных органов и иных государственных организаций по развитию здравоохранения, образования, культуры, физической культуры, спорта и туризма, социальной защиты населения города, организации идеологической работы, проведению общегородских общественно-политических и культурно-зрелищных мероприятий, подготовке и проведению на территории города выборов Президента Республики Беларусь, депутатов Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь, местных Советов депутатов, республиканских и местных референдумов.

Курирует вопросы:
долевого строительства жилья с привлечением средств населения и юридических лиц
капитального и индивидуального жилищного строительства
эксплуатации газового хозяйства, газификации районов индивидуальной застройки города
технической инвентаризации
земельных отношений и геодезии
комплексной модернизации в курируемых организациях
реформирования организаций строительного комплекса всех форм собственности
инвестиционной деятельности строительных организаций
оздоровления и санаторно-курортного лечения населения
организации охраны труда
информирования населения и связи с общественностью, средств массовой информации
занятости населения
комплексной модернизации в курируемых организациях
подготовки допризывной молодежи к службе в Вооруженных Силах Республики Беларусь
науки
охраны памятников истории и культуры
деятельности субъектов постинтернатного сопровождения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Координирует вопросы взаимодействия с:
отделом № 3 инспекции Департамента Госстройнадзора по Могилевской области;
Бобруйским филиалом республиканского унитарного предприятия «Могилевское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» (в части ведения земельного кадастра),
общественными, молодежными организациями и политическими партиями, религиозными организациями,
Бобруйской межрайонной инспекцией труда,
учреждением здравоохранения «Бобруйский зональный центр гигиены и эпидемиологии».

Структурные подразделения горисполкома:
отдел строительства
отдел архитектуры и градостроительства
отдел землеустройства
управление по труду, занятости и социальной защите (за исключением вопросов труда и заработной платы)
управление по образованию,
отдел спорта и туризма,
отдел культуры, ­
отдел идеологической работы и по делам молодежи.

С начала года за защитой в Бобруйский горисполком обратились 70 потребителей

Все большей популярностью у потребителей пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, и получить его по указанному адресу.

Однако наряду с удобством такая форма торговли чревата обманом и разочарованиями.

Примеры «Вечерке» привела главный специалист, уполномоченный по защите прав потребителей, управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Наталья Петухова.

• Бобруйчанка Мария заказала через интернет-магазин коктейль для похудения «Фито слим баланс». Получив почтовую бандероль, она обнаружила, что коктейль имеет не тот состав, который был обещан. Контактные телефоны продавца не отвечали. По запросу управления торговли и услуг горисполкома продавец вернул деньги потребителю, получив товар назад.
• Екатерина купила через интернет-магазин женские брюки (леггинсы). После доставки обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Потребитель вернула брюки продавцу, при этом указав, что желает возвратить деньги. Но продавец произвел лишь замену товара. Конфликт был урегулирован после вмешательства специалиста, уполномоченного по защите прав потребителей .
• Светлана заказала в интернет-магазине «монастырский» чай. Оператор, принявший заказ, убедил ее, что информация о составе чая и инструкция по его применению будут предоставлены вместе с товаром. Но, получив почтовую бандероль, женщина не обнаружила в ней никакой информации. Контактные телефоны продавца не отвечали. После вмешательства горисполкома деньги за товар потребителю возвращены.
• Александр купил через интернет-магазин электродуховой шкаф. В процессе эксплуатации в изделии возникли дефекты. Потребитель обратился в сервисный центр, по заключению которого в изделии обнаружен производственный дефект. Однако продавец отказался менять товар, ссылаясь на то, что ему необходимо подтверждение производителя на замену товара. И снова недоразумение решилось только после вмешательства специалиста управления торговли и услуг.

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он проходит под девизом: «Потребительские права в цифровую эпоху».

С 2015 по 2017 годы в адрес управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома поступило 23 обращения от потребителей с жалобами на действия «дистанционных» продавцов. В 2016 году 7 из 9 обращений разрешились в досудебном порядке. С начала 2017 года уже поступили 2 жалобы на интернет-продавцов, одна из них удовлетворена.

Чаще всего речь идет об интернет-магазинах Минска и Минской области. Обращений по поводу товаров из дальнего зарубежья не было. В этом случае доказать что-то будет, конечно, сложнее. Необходимо разбираться: заключен ли договор между потребителем и продавцом, является ли последний юридическим лицом. Если продавец находится за пределами РБ, то в этом случае действуют законы той страны, где он находится.

Всего же с начала 2017 года к специалисту, уполномоченному по защите прав потребителей, управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома за помощью обратилось 70 человек. Увеличилось количество жалоб по бытовым вопросам: заказ окон, дверей. Также бобруйчане жалуются на качество товаров, преимущественно мобильных телефонов. В большинстве случаев вопросы удается решить, не доводя до суда. В суд в этом году было подано 5 исков, связанных с защитой прав потребителей.

Потребителю на заметку:

1. заказывая товар через интернет, обратите внимание на то, чтобы продавец был юридическим лицом, чтобы в объявлении были указаны адрес, телефон. Почитайте отзывы об этом продавце и товаре на форумах.
2. Покупатель, заказавший товар дистанционным способом, вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней (в случае, если товар не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату).
3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
4. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором (за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара) не позднее 7 дней с даты предъявления покупателем такого требования.
5. Если возникший спор не урегулирован в претензионном порядке, то за его разрешением потребитель имеет право обратиться за защитой своих прав в суд либо в управление торговли и услуг горисполкома.

Права потребителя: знать и уметь пользоваться

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 года №157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается — День потребителя.

Цифровы рынки и общество

В 2018 году Всемирный день защиты прав потребителей посвящен теме «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Зробiм лiчбавыя рынкi справядлiвымi i сумленнымi»). Она поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в этих странах.

Главным трендом роста потребительского рынка становятся цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.

При этом особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет-ресурсов.

К сведению
В рамках проведения Дня потребителя в Беларуси 15 марта на территории Могилевской области будет организована работа «горячих линий», по телефонам которых можно будет получить справочно-консультационную информацию, касающуюся защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг:
— Главное управление торговли и услуг Могилевского облисполкома с 9.00 до 12.00 — 8(0222) 32-66-44 (торговля), 8(0222) 32-74-60 (бытовое обслуживание);
— Бобруйский райисполком с 8.00 до 17.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) — 8(0225) 72-04-56, 72-05-51.

Потребитель и Закон

В нашей стране в 2002 году был принят прогрессивный и эффективный по своим правовым инструментам Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей», действующий сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 №366-З (далее — Закон). Данным нормативным актом потребителю предоставлены широкие права. Но, к сожалению, далеко не все их знают и умеют ими пользоваться.

Защита физических лиц, то есть простых покупателей, осуществляется на основании этого Закона. Защита всех сделок о приобретении товаров для собственных нужд, для быта, семьи, защита от неквалифицированной медицинской и иной помощи, от некачественных услуг почты, телефона, транспорта и т. д. Например, мы заказываем какую-то работу (услугу), а ее делают не так и говорят нам: «Так тоже хорошо. Может быть, и так подойдет?». И что же? Многие соглашаются. А ведь деньги оплачены за другое качество, количество, иную работу.

Необходимо обратить внимание на то, что общие положения, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, содержатся в Гражданском кодексе Республики Беларусь, но его нормы напрямую применяются лишь тогда, когда имеющее место правоотношение в области защиты прав потребителей не урегулировано Законом. Чаще применяется непосредственно сам Закон, поскольку в нем содержатся специальные нормы.

К сведению
Куда обратиться жителям района за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
Общество защиты прав потребителей: Песоцкая Наталья Васильевна — тел. 72-04-56.
Уполномоченный по защите прав потребителей Бобруйского райисполкома — тел. 72-05-51.

Прав много

Начнем с перечисления прав потребителей. Какие у нас, у граждан, есть права, когда мы приходим в магазин покупать продукты, заказываем ремонт в квартире или участвуем любым иным способом в правоотношениях в качестве потребителя?

Наши права закреплены в ст. 5 Закона. Согласно положениям п. 1 этой статьи потребитель имеет право на:
— просвещение в области защиты прав потребителей;
— информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях);
— свободный выбор товаров (работ, услуг);
— надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара (результата работы);
— возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), в том числе на компенсацию морального вреда;
— государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные госорганы за защитой нарушенных прав или интересов, охраняемых настоящим Законом и иным законодательством;
— общественную защиту своих прав;
— создание общественных объединений потребителей.

Потребитель имеет и другие права в соответствии с Законом и иным законодательством. Согласно п. 3 ст. 5 Закона государство, в свою очередь, гарантирует защиту прав и законных интересов потребителей.

К сведению
Также 15 марта с 10.00 до 13.00 в Могилевской областной инспекции Госстандарта будет проводиться день открытых дверей. Здесь потребители смогут задать вопросы, возникающие при выборе и приобретении товаров, работ, услуг, которые входят в компетенцию инспекции.
Свои вопросы можно будет отправить на электронную почту инспекции: [email protected] и по адресам: г. Могилев, ул. Гришина, д. 59-б-1,
г. Бобруйск, ул. Пушкина, д. 204-а.
Кроме того, будет организована работа «горячей линии» по телефонам: 8(0222) 72-08-16 (г. Могилев), 8(0225) 73-27-41 (г. Бобруйск).

Подготовлено при использовании Интернет-источников.

Общество защиты прав потребителей бобруйск

О правах потребителей

Потребитель – гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд.

Любой потребитель имеет право на:

• государственную защиту своих интересов;
• надлежащее качество товаров;
• безопасность товаров;
• полную и достоверную информацию о товарах;
• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;
• обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;
• создание общественных объединений потребителей.

Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренным законодательными актами о защите прав потребителей.

Моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит денежному возмещению тем, кто причинил ущерб, при наличии его вины.

По поручению потребителей общественные организации потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этим нарушением ущерба.

Общественные организации потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вправе предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав.

Если Вы выбираете товар.

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о:

• наименовании и принадлежности своего предприятия;
• цене;
• потребительских свойствах интересующих его товаров (а в отношении продуктов питания также — о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ);
• условиях приобретения товаров;
• гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;
• способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;
• другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;
• правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием.

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

Если Вы покупаете товар…

Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых товаров. Продавец (исполнитель) обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием.

Продавец обязан вместе с проданным товаром выдать кассовый чек (товарный чек), а на товары с установленными гарантийными сроками – надлежаще оформленный технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Если Вы купили некачественный товар…

Потребитель в течение 12 месяцев с момента приобретения товара, а если на товар установлен гарантийный срок, в течение этого срока, имеет право по своему выбору на:

• безвозмездное устранение недостатков;
• возмещение своих расходов по устранению недостатков;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• замену товара;
• расторжение договора и возмещение понесенных убытков;

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению незамедлительно, а в случае необходимости его проверки – в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Если товар данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствует у продавца в течение двухмесячного срока с момента заявления потребителя, продавец обязан предоставить аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т. п.).

В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Нарушение срока устранения недостатков в товаре или его замены (ремонта), обязывает продавца уплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки.

При заявлении требования о расторжении договора (возврат товара продавцу) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены исходя из стоимости на момент расторжения договора, а при снижении цены – из стоимости товара на момент покупки. В случае невозможности установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при наличии спора – в судебном порядке.

Доставка товаров весом более 10 килограммов продавцу (изготовителю) для ремонта, уценки, замены и возврат товаров осуществляется силами и средствами продавца (изготовителя), либо потребителю возмещаются расходы по доставке.

Если Вы купили товар надлежащего качества, но…

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен.

Обмен такого товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек (товарный чек), выданный потребителю вместе с проданным товаром и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже, в момент обращения потребителя, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

О гарантийных обязательствах…

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара (со дня принятия работы, услуги потребителем) или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.

Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий, и др.) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – товаров летнего ассортимента и с 1 октября – товаров осенне-зимнего ассортимента.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Гарантийный срок на изделия из натурального меха – 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

Гарантийный срок эксплуатации товара продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем.

Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек.

Защита прав потребителей

С 16 января 2009 года в силу вступил закон «О внесении дополнений и изменений в некоторые законы Республики Беларусь по вопросам защиты прав потребителей».

Внесенные изменения расширяют сферу действия закона о защите прав потребителей. Закон предусматривает дополнительную защиту прав и законных интересов потребителей.

Нововведения в законе:

– предусматривается ответственность гарантийных мастерских перед потребителем за качество и сроки выполнения работ;

– перед потребителем товара ответственны не только продавцы, исполнители и изготовители, но и не являющиеся индивидуальными предпринимателями физические лица, реализующие товары населению: ремесленники, лица, торгующие на рынках и иных местах не более 60 дней в году, лица, оказывающие услуги агроэкотуризма;

– предусматривается ответственность импортера и дилера за качество ввезенного иностранного товара (по истечении срока предъявления претензий к продавцу потребитель может требовать от импортера или дилера замены или ремонта некачественного товара. Если же они не могут выполнить такие требования, то потребитель вправе требовать возврата уплаченных денег.);

– при реализации товара через интернет-магазин на сайте в обязательном порядке должна размещаться информация об изготовителе, основных потребительских свойствах, гарантийных сроках, цене и условиях оплаты товаров, сроках и условиях доставки товаров;

– закреплено право потребителя на возврат некачественного товара без потребительской тары;

– потребитель имеет право по своему выбору на обмен или возврат качественного товара (если он не был в употреблении, сохранены его потребительские качества и имеются доказательства приобретения его у данного продавца) в течение 14 дней с момента покупки;

– гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики

Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Все прежние права потребителя сохранены в полном объеме.

В помощь потребителю

Порядок и этапы предъявления потребителями требований продавцу, если продан товар ненадлежащего качества

Каковы действия потребителя, если ему продан товар ненадлежащего качества?

Первоначально необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар. Не исключена возможность и того, что продавец (изготовитель) товара дорожит своей репутацией, и все ваши проблемы будут решены по устному заявлению. Если же продавец (изготовитель) не торопится решить ваш вопрос лучше всего все свои требования изложить письменно в виде претензии. Претензия должна содержать:

– наименование организации, индивидуального предпринимателя, которым направляется претензия;

– фамилия, имя, отчество гражданина, данные о месте жительства;

– изложение сути претензии (когда, где и что было вами приобретено; по какой цене; чем вы это можете подтвердить; недостатки товара);

– требования, предъявляемые продавцу (изготовителю). Согласно статье 19 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара;

– бесплатного ремонта, возмещения расходов по ремонту; возврата денег за некачественный товар. Потребитель сам выбирает требование, которое он вправе предъявить продавцу (изготовителю). Кроме того, согласно Закону потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества;

Как правильно вручить претензию продавцу (изготовителю)?

Можно отправить претензию по почте заказным письмом или с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (изготовителя). Для этого необходимо точно знать наименование той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический адрес. Юридический адрес организации может совпадать с адресом магазина или филиала продавца (изготовителя) товара. Некоторые торговые предприятия продавца (изготовителя) товара имеют несколько магазинов, однако юридический адрес у них один.

Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в каждом торговом объекте.

Желательно иметь копию претензии на тот случай, если продавец (изготовитель) не удовлетворит требования потребителя, либо удовлетворит ее частично. Копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения продавцом (изготовителем) претензии, понадобятся при обращении в суд.

Каковы действия потребителя в случае, если претензия к продавцу (изготовителю) осталась без рассмотрения либо результаты ее рассмотрения не устраивают потребителя?

Согласно Закону потребители имеют право на государственную и общественную защиту своих интересов.

Защита прав потребителей в Республике Беларусь осуществляется в досудебном и судебном порядке.

В досудебном порядке потребитель может обратиться для защиты своих прав с обращением в государственные органы либо общественные объединения.

Куда обратиться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Общество защиты прав потребителей:
Песоцкая Наталья Васильевна – тел. 72-04-56

Уполномоченный по защите прав потребителей Бобруйского райисполкома:
тел. 72-05-51

Общество защиты прав потребителей бобруйск

• Главная
• Каталог организаций
• Общественные, профсоюзные, политические и религиозные организации
• общественные организации
• Бобруйское представительство общественно .

Вопросы защиты прав потребителей.

Комментарии

Для добавления комментария, пожалуйста войдите, либо зарегистрируйтесь.

Читаем сейчас

Объявления

Мы в соцсетях

© ООО «Коммерческий курьер»

УНП 700398981, Свидетельство о гос. регистрации выдано 22.05.2015 Управлением экономики Бобруйского городского исполнительного комитета.

Юр. адрес: ул. Чонгарская, 81/25, Бобруйск, Беларусь, 213826

Общество защиты прав потребителей бобруйск

В Бобруйске клиенты одной из фирм выиграли суд, но не получили ни заказанную мебель, ни внесенные за нее деньги. Потребитель прав, но вернуть деньги не может — на расчетных счетах фирмы денег нет, ее руководитель на звонки и письма не отвечает, пишет «СБ Беларусь Сегодня».

Потребителям не раз говорили: внимательно читайте договор, не торопитесь с предоплатой. А они снова наступают на те же грабли. Самые принципиальные доводят дело до суда. Но, как показывает практика, даже если выигрывают, это отнюдь не гарантирует возврата потраченных денег за заказанный, но так и не доставленный товар. Подтверждение тому — история бобруйчанки.

Мать Натальи — пенсионерка Нина Кулева — в апреле прошлого года заказала кухню на частном унитарном предприятии «АртФэшнКомпани». Мебель обошлась в 1 985 долларов, или 30 млн неденоминированных рублей. Фирма обещала выполнить заказ за 45 дней. У Нины Ивановны потребовали предоплату. И та внесла почти всю сумму — 1,5 тыс. долларов. Однако мебели так и не дождалась.

— Когда конечный срок изготовления заказа минул, мы обратились к директору фирмы Евгению Царегородцеву. Он стал оправдываться: мол, не успевает, потому что у него появился большой заказ, — вспоминает дочь пенсионерки Наталья.

Оправданий впоследствии заказчица и ее дочь Наталья слышали еще много. В итоге потребовали расторгнуть с ними договор и вернуть деньги. Владелец «АртФэшнКомпани» вроде согласился. Но в день, когда клиентки пришли в офис, Евгения Юрьевича там не застали.

Наталья не смирилась, написала жалобу в ОБЭП УВД Бобруйского горисполкома. Говорит, после проверки осенью Царегородцев вернул им 100 рублей — деноминированных.

В итоге Наталья с матерью — они живут в одной квартире — обратились к главному специалисту по вопросам защиты прав потребителей управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Наталье Петуховой, а после этого — в суд.

Петухова, отстаивавшая интересы заказчика мебели в суде, говорит, что Кулева — не единственный клиент, у которого возникли претензии к этой фирме. Когда Царегородцев еще был индивидуальным предпринимателем, жалоб на него не поступало. А после того как решил расширить бизнес, появились и недовольные заказчики.

Суд, состоявшийся в середине декабря 2016 года, Кулева выиграла. Но и после этого Нина Ивановна с Натальей не дождались ни кухни, ни возврата денег.

Судья суда Бобруйского района и города Бобруйска Елена Манкевич, которая вела это дело, уточняет:

— С ответчика — «АртФэшнКомпани» — в пользу бобруйчанки Нины Кулевой было решено взыскать не только деньги в размере 2,95 тыс. рублей, что она внесла в качестве предоплаты за кухонный гарнитур, но и неустойку в размере 3,96 тыс. рублей, а также компенсацию морального вреда — 3 тыс. рублей.

И это не единственное решение суда, вынесенное в пользу истцов. А жалоб на «АртФэшнКомпани» было подано уже шесть.

Наталья некоторых истцов знает уже и по имени, и в лицо. Говорит, не все они — бобруйчане. Один заказчик мебели, которому не повезло так же, как им, — из Минска, двое других — тоже не из Могилевской области. Скооперировавшись, они решили нанять адвоката, подали жалобу в прокуратуру Могилевской области, очередную — в УВД Бобруйского горисполкома. Говорят, что хотели справедливости, дескать, пусть накажут руководителя фирмы уже по другой статье — уголовной, возбудив дело о мошенничестве.

Клиентам недобросовестного предпринимателя объяснили, что не находят в действиях Царегородцева состава преступления. Дескать, он обманывал их ненамеренно. Сам ведь фурнитуру для мебели не производит, заказывает у разных фирм, случился форс-мажор, его подвели поставщики, он, в свою очередь, — заказчиков.

Потребителям от этого не легче. Ломают голову, как востребовать свои деньги, раз уж не дождались обещанной мебели. Пока владелец фирмы добровольно возвращать им ни суммы, ни гарнитуры не собирается. Говорят, из Бобруйска перебрался в столицу, где у него есть жилье. Возможно, набирает новые заказы.

Перевести административные дела в разряд уголовных, обвинить ответчика в мошенничестве, злом умысле действительно крайне сложно. Истец, то есть потребитель, прав на бумаге, по решению суда, а по существу в выигрыше — ответчик, руководитель фирмы, который все обставил так, что взять с него, бедного, нечего.

— На расчетных счетах «АртФэшн-Компани» денег нет. С ее руководителем связаться не можем — его телефон вне зоны доступа. Письма, отправленные по адресу предприятия, возвращаются за невостребованием. Офис на Московской закрыт, а на фирме еще — непогашенный солидный долг за арендную плату. Арестовать личное имущество владельца «АртФэшнКомпани» мы не вправе. Есть нюансы в законодательстве, — говорит заместитель начальника отдела принудительного исполнения Бобруйского района и города Бобруйска Оксана Коцур.

Поясняет: если бы в уставе частного унитарного предприятия значилось, что владелец готов своим личным имуществом отвечать по долгам ЧУП, то можно было бы описать его квартиру, машину, мебель. Но в уставе этой компании, разумеется, такой записи нет. А на балансе ее — никакого имущества не числится. Опять же, если бы Царегородцев оставался индивидуальным предпринимателем, могли бы применить к нему меры воздействия — например, запрет на выезд за границу. Если в ближайшее время Царегородцев не объявится и не рассчитается с должниками добровольно, судебные исполнители обратятся в УВД Минска, по месту жительства Царегородцева, с просьбой принудительно доставить этого человека в Бобруйск.

Председатель Могилевской областной организации защиты потребителей Василий Черный считает: чтобы обманутых потребителей было меньше, нужно что-то менять на законодательном уровне. Например, создать специальный страховой фонд, из которого выплачивать компенсации обманутым клиентам.

— Правда, надо проработать вопрос, кто и как будет его пополнять. Хорошо бы деньги туда вносили именно те фирмы, которые набирают заказы. Заключали бы договоры со страховыми компаниями, просчитывали риски, — уточняет Черный. — Тогда в случае неисполнения заказа в срок и вынесения решения судом в пользу потребителя судебные исполнители не ломали бы голову, где истребовать деньги, которые исполнитель должен вернуть обманутым клиентам.