Консалтинговые услуги и их классификация

8. Классификация консалтинговых услуг

В общей практике консалтинговые услуги делятся на четыре направления: маркетинговые, кадровые, инвестиционные и юридические. При этом данные направления могут различаться относительно дифференциации подхода к видовому распределению консалтинговых услуг. На сегодняшний день классификация консалтинговых услуг подразумевает их разделение на два вида: предметная классификация и методологическая классификация.

Попредметная — болеераспространенная, и в соответствии с ней все консалтинговые услуги делят в зависимости от тех элементов менеджмента, в которые они направлены (финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.).

Методологическая — классификация ориентирована на консультантов и напрямую зависит от их методов работы, включая процессуальное, обучающее и экспертное консультирование. Таким образом, консалтинговые услуги являют собой некое временное пользование знаниями, которые необходимы на определенном этапе развития отечественным предприятиям.

9. Особенности управленческого консультирования как вида профессиональной деятельности.

Профессионально значимые качества консультанта.

Управленческое консультирование представляет собой особый вид профессиональной деятельности, направленной на оказание услуг руководителям организаций.

Субъектом управленческого консультирования как трудового процесса является специалист по управленческому консультированию или консультант по управлению.

Профессиональная деятельность специалистов по управленческому консультированию подразумевает использование средств труда, таких как интеллектуальные ресурсы и коммуникационные способности. Консультант по управлению собирает необходимую информацию, на ее основе создает либо конфигурирует из старых новые знания.

Три основные группы знаний и навыков консультанта:

1. Предметные знания и умения-то, в чем, собственно, консультант может назвать себя экспертом

2. Собственно консультационные знания и умения, т. е. знания и умения, касающиеся процесса консультирования, например навыки диагностики ситуации, анализа данных, выработки рекомендаций и внедрения их и т. д.

3. Навыки взаимодействия с людьми — умение слушать и слышать, техники постановки вопросов, навыки ведения групповых дискуссий, предоставления обратной связи и т. д.

Требования к личностным качествам консультанта, как и к профессиональным знаниям и навыкам, по существу, неразделимы и предъявляются в совокупности, так как они взаимообусловлены и связаны с тем, какими способностями обладает консультант как человек.

10. Критерии профессионализма консультанта.

Консультант — специалист в конкретной области, приглашаемый клиентом на основе принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний и практических навыков. Консультант не только оценивает (как эксперт), но и выполняет функции объяснения, убеждения, обучения и в ряде случаев реализации рекомендаций. Черты консультанта: имеет специальный статус; использует интеллект как товар; обладает методическим инструментарием; работает с информацией; осуществляет профессиональный подход к оказанию услуг. Критерии профессионализма консультантов: 1. Требования к личности: творческое мышление; развитие навыка делового общения; психологическая зрелость; хорошее физическое и духовное здоровье; стабильность в поведении; уверенность в себе; способность к самосовершенствованию, самодисциплине; самокритичность; профессиональная этика. 2. Требования к профессиональной компетенции: — должен знать: проблемы теории и практики управления, методы управления, процедуры ведения отчетности, системы обработки информации, основы вычислительной техники, организационные, методологические основы консультирования, факторы, влияющие на результативность консультирования; — должен уметь: определять и решать проблемы, принимать управленческие решения, обучать и передавать знания, развивать эффективные рабочие группы, пополнять и обновлять знания, участвовать в разработке и реализации стратегии консультационной организации.

Консалтинговые услуги и их классификации!

Что следует понимать под названием — консалтинговые услуги?

Зачастую возникновение проблем в компании происходит во время ее интенсивного роста, а также, когда наступают стагнация организации, смена рыночной ситуации. Это все сопровождают волна бурных эмоций, особенно, когда речь заходит о сокращении персонала. Когда данный период наступил, владельцы компании и/либо ее руководители вынуждены искать «доктора», который будучи далеким от «внутренностей» данного предприятия, смог бы дать непредвзятую оценку текущего состояния компании с конкретным указанием причин и следствий кризиса. Таким «доктором» является специалист, оказывающий консалтинговые услуги. Консультант – выполняет функции реального «человеческого» доктора – ему необходимо не только лечить людей, но и объяснять им причины, за которыми последовало заболевание.

Компанию также можно сравнить с человеческим организмом, а вот лечить ее необходимо только такому человеку, который имеет соответствующую подготовку и реальную практику работы.

Зачастую, перед тем как заняться практически любым видом консалтинговых услуг, необходимо для начала дать реальную оценку ситуации, в которой оказалось предприятие. Необходимо также вникнуть в суть процессов, которые происходят внутри компании, а также ознакомиться с теми или иными проблемами, ну и, конечно же, никак не обойтись без рассмотрения всех взглядов на происходящее, которые должны высказать все заинтересованные стороны. Принимая во внимание тот факт, что все участники данного вида деятельности (владелец, менеджер, сотрудник, кредитор, дебитор, местные органы власти и т.д.) имеют свое собственное представление о происходящем, причем они у всех вряд ли будут совпадать, «доктор», оказывающий услуги этому предприятию сможет наиболее эффективно решить все проблемы.

Итак, под консалтинговым направлением необходимо подразумевать процессы анализа сложившихся условий, разработки рекомендаций, которые несут в себе эффективность коррекционных действий, направленных на повышение финансового и управленческого состояния предприятия. Привлечение специалиста по консалтингу дает возможность независимого взгляда на создавшееся положение дел в компании, более взвешенной и объективной оценки, а это, как конечный результат, позволяет открывать и пользоваться новыми возможностями.

Основная классификация консалтинговых услуг

Консалтинговые услуги бывают разных направлений, а именно:
• Бухгалтерские – информационно-консультационная поддержка бухгалтерской деятельности;
• Налоговые – консультирование планирования и оптимизации налоговой деятельности предприятия;
• Юридические – информационная юридическая поддержка;
• Управленческие – выявление слабых сторон ведения деятельности, своевременная корректировка курса развития и направление деятельности предприятия в нужное и правильное русло.

Также существуют наиболее распространенные виды, которые заказываются чаще всего:
Финансовый консалтинг. Этот вид определен комплексом такого рода направлений, предоставляемых предприятию, используя которые можно выстроить эффективную и надежную систему финансового управления. К этому виду также относится и оценка деятельности компании.

Управленческий консалтинг. Этот отличается комплексом направлений, которые предоставляются топ-менеджерам, которые занимаются стратегическим планированием. Также тем менеджерам, которые работают в таких сферах, как финансовое, хозяйственное и т.п. управление.

Применение данного комплекса — консалтинговые услуги, направлено на оптимизацию и повышение эффективности деятельности компании. Не забывайте за бизнес план вашей компании!

Удачи Вам дорогие друзья и успехов в вашем бизнесе!

Консалтинговые услуги: от классификации до анализа рынка

Профессионально выполненные консалтинговые услуги дают возможность компании заказчика добиться роста до 50% по маржинальной прибыли!

Услуги финансового аудита призваны помочь:

• выявить ошибки и недочеты в деятельности фирмы;
• оптимизировать расходы;
• повысить эффективность рабочего процесса;
• выявить соответствие текущей деятельности законодательству

Выбрать подходящие услуги.

Услуги по налоговому консалтингу — оптимальный способ получить эффективные и комплексные решения по всем вопросам, касающимся налогообложения.

Хотите добиться повышения продаж, улучшить работу менеджмента, грамотно выстроить маркетинговую стратегию?

Управленческое консультирование дает ответы на ключевые вопросы по эффективному управлению компанией, мотивации персонала, развитию топ-менеджмента, обучению руководителей и другим моментам деятельности фирмы.

Услуги оценки активов помогут получить точное представление о капитализации компании, решить вопросы по реорганизации фирмы, привлечению инвесторов, построению эффективного бизнес-плана и другие вопросы.

Многие компании стремятся к устойчивому развитию даже в период кризиса, но не всегда для решения бизнес-задач хватает внутренних ресурсов. Чтобы получить максимальную выгоду от инвестиций в развитие, собственники обращаются за профессиональной помощью в компании, предоставляющие консалтинговые услуги. Но как разобраться во множестве предложений? Как найти ту организацию, в которой предложат решение ваших проблем и не запросят за работу половину бюджета вашей компании?

Что такое консалтинговые услуги и когда они нужны

В условиях конкурентного рынка даже сильные и развитые компании зачастую испытывают трудности, которые могут быть вызваны как внешними, так и внутренними обстоятельствами. Колебания курсов валют и цен на сырье, появление новых законов и подзаконных актов, изменение государственной политики в отношении какой-либо сферы экономики, а также решения, принимаемые на международной арене, могут оказать влияние на многие процессы в бизнесе. Ситуацию дисбаланса в компании могут создать и напряженные отношения между подчиненными, топ-менеджерами, стейкхолдерами, и приход нового руководства, партнеров и/или подрядчиков. Когда все эти проблемы фирма не может решить своими силами, выход из ситуации — обращение к профессиональным консультантам.

Однако компании прибегают к услугам консультантов не только при возникновении проблем, но и тогда, когда возникает необходимость ускорить темпы роста, оптимизировать издержки, отрегулировать управленческий аппарат. Кроме того, услугами консалтинга пользуются в рамках имиджевой политики — проводится аудиторская проверка, а результаты публикуются в открытом доступе.

Отметим, что консалтинговые организации предлагают как готовые решения для бизнеса, так и те, что разрабатываются вместе с клиентом в индивидуальном порядке. Процесс оказания услуг начинается с диагностики состояния компании, определения узких мест. Затем следует этап создания решения и внедрения его в фирму. Заканчивается проект оценкой эффективности решения, подсчетом ROI и прочих результатов.

Стоит сказать, что алгоритм оказания услуги во многом зависит от предмета консалтинга и реализуемого подхода. В соответствии с этим консалтинг можно разделить на несколько групп.

Классификация консалтинговых услуг

Консалтинговые услуги классифицируются двумя способами. Выделяют попредметную классификацию (в зависимости от предмета консультирования) и методологическую (в зависимости от метода консультирования). Попредметная классификация используется в клиентской среде, по ней консалтинг разделяется на три вида менеджмента: общий, финансовый и производственный. Методологическая классификация используется самими консультантами, она разделяет консультирование на экспертное, процессное и обучающее. Существует и гибридная классификация, объединяющая два вышеуказанных способа.

По европейскому справочнику ФЕАКО:

• общее управление — это проведение оценочных мероприятий, построение организационной структуры, вывод компании из кризисной ситуации, возможен поиск новых партнеров;
• администрирование — приведение в порядок документооборота, офис-менеджмент и контроль прочих внутренних организационных моментов;
• финансовое управление — это контроль налогообложения и финансовых резервов, снижение себестоимости и увеличение прибыли;
• управление кадрами (HR-менеджмент) — кадровый консалтинг (помощь в поиске и отборе персонала), формирование корпоративной культуры, создание программы поощрений, проведение тренингов;
• анализ конъюнктуры рынка — исследование рынка и адаптация компании под рыночные стандарты (корректировка ценообразования, модернизация продукции и др.);
• производство — ускорение производственного цикла и повышение производительности компании, автоматизация производства, промышленный инжиниринг;
• информационная технология — разработка, восстановление и аудит информационных систем компании;
• специализированные услуги — инженерный, экологический, юридический, информационный консалтинг, консалтинг по телекоммуникациям, по управлению электроэнергетикой, консалтинг в государственном секторе.

В зависимости от конъюнктуры рынка, экономической ситуации и множества других факторов в той или иной стране развит «свой» сегмент консалтинговых услуг.

Мировой рынок консалтинга

В настоящее время в большинстве стран мира консалтинговые услуги повсеместно набирают популярность. В 2015 году объем мирового рынка составил 245 млрд долларов, продемонстрировав прирост почти на 5% по сравнению с 2014 годом. Лидер отрасли — IТ-консалтинг — оборот которого в 2015 году составил 50 млрд долларов. Этот вид консультирования наиболее популярен в США и в Западной Европе. В Восточной же Европе первое место занимает операционный консалтинг. По мнению специалистов, такая дифференциация предпочтений может быть обусловлена менталитетом и национальной бизнес-моделью. Запад привык ориентироваться на завтрашний день, инвестировать в будущее, в то время как бизнес в странах Центральной и Восточной Европы стремится укрепить свои позиции на рынке здесь и сейчас. Кроме вышеперечисленных регионов, консалтинговые услуги имеют очень высокий уровень популярности в странах со сверхразвитой экономикой — это Япония и Сингапур. Приток инвесторов-нерезидентов со всего мира, зашкаливающие темпы роста непроизводственной сферы и многие другие экономические факторы являются причинами растущего оборота рынка консалтинговых услуг в этих странах.

Российский рынок консалтинговых услуг

Ситуация на отечественном рынке несколько отличается от общемировой (что объясняется сложной экономической обстановкой). В данный момент востребованность консалтинговых услуг на российском рынке падает. Согласно рэнкингу RAEX («Эксперт РА»), прирост выручки консалтинговых компании в 2015 году составил всего 7% против 9% в 2014 году и 14% в 2013 году, при этом совокупный доход снизился на 33%. Суммарный объем рынка консалтинга в 2015 году составил 126 млрд рублей против 116,4 млрд рублей в 2014 году.

В настоящее время российский аудиторско-консалтинговый рынок характеризуется нарастающей дифференциацией услуг и повышением их качества, предъявлением более жестких требований к компании-поставщику, учащением проверок со стороны Росфиннадзора. Следует отметить стабилизацию стоимости услуг, незначительное снижение доли прибыли от аудита и рост спроса на неаудиторские, в частности консалтинговые, услуги.

Самым востребованным видом консалтинговых услуг в России, как и в большинстве западных стран, является IТ-консалтинг, на долю которого пришлось 59% от прибыли всех участников рэнкинга RAEX в 2015 году. На втором месте по популярности — финансовый консалтинг, получивший 18% от общей выручки. Третье место делят налоговый и юридический консалтинг — 12% дохода совместно. Отметим, что наибольшие темпы роста выручки в 2015 году — 12% — продемонстрировал консалтинг в области производства товаров и услуг. В этом сегменте наибольшим спросом пользуются услуги стоимостного и технологического консалтинга, связанные с контролем и снижением рисков и издержек в инвестпроектах, с внедрением технологий бережливого производства, с импортозамещением.

Тяжелые времена (что также объяснимо) переживают стратегический и маркетинговый консалтинг. По данным RAEX, выручка этих отраслей «упала» на 3%. Такая тенденция может объясняться отсутствием свободных средств для инвестирования в продвижение, а также сложностью создания верных решений в этой области в период экономической нестабильности.

Лидером российского рынка среди консалтинговых компаний является «ЛАНИТ», заработавший в 2015 году 11 768 590 рублей, что, однако, на 7,1% меньше чем в 2014 году. Это один из крупнейших игроков отечественного рынка, в компании работают более 1500 консультантов. Второе место, как и в 2014 году, занимает «Компьюлинк», заработавший 8 536 196 рублей, что на 6,4% больше показателей прошлого года. На третьем месте — «КРОК» с выручкой более 7 140 692 рублей и ростом в 8,2% в сравнении с 2014 годом. Лидером в области финансового и налогового консультирования, как и в прошлом году, стал «Интерком-Аудит» — 1 021 664 и 967 841 рублей соответственно, в юридическом консалтинге больше всего в 2015 году заработал КСК групп — 666 115 рублей.

Самым главным заказчиком на рынке аудиторско-консалтинговых услуг остается государство. В 2015 году, несмотря на кризисную ситуацию, продолжилась разработка региональных и муниципальных проектов, предусмотренных Законом «О стратегическом планировании в РФ». Это дало обширную почву для работы консалтинговых компаний. Кроме того, консультирование востребовано госзаказчиками в рамках государственно-частного партнерства (ГЧП), например, в строительстве автомагистралей и других объектов инфраструктуры, в сфере ЖКХ, ОПК и других.

Во сколько же обходятся отечественным компаниям услуги профессиональных консультантов?

Цены на консалтинговые услуги

Консалтинговая услуга — продукт интеллектуальной деятельности, поэтому определить ее стоимость довольно сложно. Каждая компания сама выбирает параметры ценообразования, например, интеллектуальные издержки, уровень полезности услуги и ее качество, сложность поставленной задачи, затраченное консультантом и клиентом время. Также на формирование цены влияют внешние факторы, такие как показатели спроса и предложения, уровень конкуренции, государственная политика в отношении данной сферы.

Стоимость различных консалтинговых услуг зачастую обсуждается с каждым клиентом индивидуально, все зависит от длительности контракта и специфики поставленной задачи. Оплата возможна как в рамках абонентского обслуживания (ежемесячные выплаты), так и единым траншем за задачу в целом (с разбивкой на авансовый платеж и итоговый платеж после выполнения работ).

Консалтинговые услуги — это не только решение проблем, которые могут возникнуть в бизнесе в связи с внешними или внутренними факторами. Это способ улучшить имидж, наладить внутреннюю коммуникацию в компании, найти новых партнеров и инвесторов, а также создать благоприятную обстановку для развития. Доверить финансовые, юридические, управленческие и другие аспекты, требующие высочайшего профессионализма, в руки квалифицированных специалистов — верный способ добиться максимальной прибыли.

Аудиторско-консалтинговые услуги в Москве

В данный момент рынок аудиторско-консалтинговых услуг в России хоть и медленно, но развивается — растет качество услуг и их ценовое разнообразие. Это облегчает выбор консалтинговой компании, однако не делает эту задачу простой. При прочих равных стоит обратить внимание на подход консалтинговой компании к покупателям своих услуг, ведь сотрудничество с консультантами — это не только деловая, но и межличностная коммуникация. Рекомендуем обратить внимание на компанию КСК групп, которая называет клиентоориентированность одним из главных своих преимуществ. Дружественное отношение, внимательность к просьбам и готовность вести диалог на равных выделяют эту компанию среди конкурентов. КСК групп предоставляет полный спектр услуг: аудит, налоговое и правовое консультирование, оценка, консалтинг в области маркетинга и продаж, привлечение финансирования, международное структурирование, автоматизация, управленческий и строительный консалтинг. Стоимость аудиторско-консалтинговых услуг варьируется, но всегда остается в рамках рыночной адекватности, что делает КСК групп подходящим вариантом для малого и среднего бизнеса с оборотом от 500 млн рублей в год.

Ко­неч­но, об­ра­щать вни­ма­ние при вы­бо­ре кон­сал­тин­го­вой ком­па­нии на ее учас­тие в раз­лич­ных рей­тин­гах и рэн­кин­гах мож­но и нуж­но. Од­на­ко в сфе­ре рос­сий­ско­го биз­не­са до сих пор са­мой луч­шей ре­ко­мен­да­ци­ей для ком­па­нии яв­ля­ет­ся… уст­ная. Да-да, са­ра­фан­ное ра­дио сре­ди биз­нес­ме­нов раз­ви­то не мень­ше, а воз­мож­но, и боль­ше, чем в дру­гих об­лас­тях. И это впол­не объ­яс­ни­мо: ког­да речь идет о боль­ших день­гах, лю­ди очень ос­то­рож­ны и по­слу­ша­ют, ско­рее сво­е­го, зна­ко­мо­го, чем мне­ние пусть ком­пе­тент­ных, но сто­рон­них спе­ци­а­лис­тов.

Международная классификация консалтинговых услуг

В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп.

Классификация видов консалтинговых услуг приведена ниже.

1. Определение эффективности системы управления.
2. Оценка бизнеса.
3. Управление нововведениями.
4. Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.
5. Диверсификация или становление нового бизнеса.
6. Международное управление.
7. Оценка управления.
8. Слияние и приобретение.
9. Организационная структура и развитие.
10. Приватизация.
11. Управление проектом.
12. Управление качеством.
13. Реорганизация инженерных служб.
14. Исследование и развитие.
15. Стратегическое планирование.

1. Анализ работы канцелярии.
2. Размещение и перемещение отделов.
3. Управление офисом.
4. Организация и методы управления.
5. Регулирование риска.
6. Гарантии безопасности.
7. Планирование рабочих помещений и их оснащение.

1. Системы учета.
2. Оценка капитальных затрат.
3. Оборот фирмы.
4. Снижение себестоимости.
5. Неплатежеспособность ( банкротство).
6. Увеличение прибыли.
7. Увеличение доходов.
8. Налогообложение.
9. Финансовые резервы.

1. Профессиональное движение и сокращение штатов.
2. Культура корпорации.
3. Равные возможности.
4. Поиск кадров.
5. Отбор кадров.
6. Здоровье и безопасность.
7. Программы поощрение.
8. Внутренние связи.
9. Оценка работ.
10. Трудовые соглашения и занятость.
11. Обучение менеджменту.
12. Планирование рабочей силы.
13. Мотивация.
14. Пенсии.
15. Анализ функционирования.
16. Психологическая оценка.
17. Вознаграждение.
18. Повышение квалификации работников.

1. Реклама и содействие сбыту.
2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.
3. Послепродажное обслуживание заказчиков.
4. Дизайн.
5. Прямой маркетинг.
6. Международный маркетинг.
7. Исследование рынка.
8. Стратегия маркетинга.
9. Разработка новой продукции.
10. Ценообразование.
11. Розничная продажа и дилерство.
12. Управление сбытом.
13. Обучение сбыту.
14. Социально-экономические исследования и прогнозирование.

1. Автоматизация.
2. Использование оборудования и его техническое обслуживание.
3. Промышленный инжиниринг.
4. Переработка материалов.
5. Регулирование внутреннего распределения материалов.
6. Упаковка.
7. Схема организации работ на предприятии.
8. Конструирование и совершенствование продукции.
9. Управление производством.
10. Планирование и контроль за производством.
11. Повышение производительности.
12. Закупки.
13. Контроль качества.
14. Контроль за поставкой узлов и деталей.

7. Информационная технология.

1. САПР/АСУ.
2. Применение компьютеров в аудите и оценке.
3. Электронная издательская деятельность.
4. Информационно-поисковые системы.
5. Административные информационные системы.
6. Проектирование и разработка систем.
7. Выбор и установка систем.

8. Специализированные услуги.

1. Обучающее консультирование.
2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.
3. Инженерный консалтинг.
4. Экологический консалтинг.
5. Информационный консалтинг.
6. Юридический консалтинг.
7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.
8. Консалтинг в государственном секторе.
9. Консалтинг по телекоммуникациям

Международная классификация консалтинговых услуг

Как и любой другой продукт консалтинговые услуги имеют свой жизненный цикл: стадии проектирования и разработок, апробирования, выпуска на рынок, роста, зрелости, насыщения и упадка. Этот процесс имеет также и временное измерение, так как некоторые услуги устаревают, и их следует заменять, а некоторые услуги появляются, и их следует внедрять. Поэтому классификация консалтинговых услуг необходима, особенно при идентификации каждого нового вида консалтинга. Системность характеристик, даваемых каждому новому виду консалтинга, позволяет сравнить его возможности и оценить его эффективность по отношению к другим. Оценивая соотношение видов консалтинга в хозяйственной практике, можно наблюдать тенденции этих наблюдений в динамике, что позволяет вносить соответствующие коррективы в развитие консалтинговой деятельности.

Существует множество классификаторов консалтинговой деятельности. Ниже приведены некоторые из них и сделана попытка классифицировать консалтинговые услуги с учетом специфики экономики Украины. Современный набор консалтинговых услуг на Западе сложился в 1950-60-е годы, которые называют “золотым веком консалтинга”. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту [1] в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединяемых в 8 групп. Классификация видов консалтинговых услуг приведена ниже.

1. Общее управление.
   1. Определение эффективности системы управления.
   2. Оценка бизнеса.
   3. Управление нововведениями.
   4. Определение конкурентоспособности / изучение конъюнктуры рынка.
   5. Диверсификация или становление нового бизнеса.
   6. Международное управление.
   7. Оценка управления.
   8. Слияние и приобретение.
   9. Организационная структура и развитие.
   10. Приватизация.
   11. Управление проектом.
   12. Управление качеством.
   13. Реорганизация инженерных служб.
   14. Исследование и развитие.
   15. Стратегическое планирование.

2. Администрирование.
   1. Анализ работы канцелярии.
   2. Размещение и перемещение отделов.
   3. Управление офисом.
   4. Организация и методы управления.
   5. Регулирование риска.
   6. Гарантии безопасности.
   7. Планирование рабочих помещений и их оснащение.

3. Финансовое управление.
   1. Системы учета.
   2. Оценка капитальных затрат.
   3. Оборот фирмы.
   4. Снижение себестоимости.
   5. Неплатежеспособность (банкротство).
   6. Увеличение прибыли.
   7. Увеличение доходов.
   8. Налогообложение.
   9. Финансовые резервы.

4. Управление кадрами.
   1. Профессиональное движение и сокращение штатов.
   2. Культура корпорации.
   3. Равные возможности.
   4. Поиск кадров.
   5. Отбор кадров.
   6. Здоровье и безопасность.
   7. Программы поощрение.
   8. Внутренние связи.
   9. Оценка работ.
   10. Трудовые соглашения и занятость.
   11. Обучение менеджменту.
   12. Планирование рабочей силы.
   13. Мотивация.
   14. Пенсии.
   15. Анализ функционирования.
   16. Психологическая оценка.
   17. Вознаграждение.
   18. Повышение квалификации работников.

5. Маркетинг.
   1. Реклама и содействие сбыту.
   2. Корпоративный образ и отношения с общественностью.
   3. Послепродажное обслуживание заказчиков.
   4. Дизайн.
   5. Прямой маркетинг.
   6. Международный маркетинг.
   7. Исследование рынка.
   8. Стратегия маркетинга.
   9. Разработка новой продукции.
   10. Ценообразование.
   11. Розничная продажа и дилерство.
   12. Управление сбытом.
   13. Обучение сбыту.
   14. Социально-экономические исследования и прогнозирование.

6. Производство.
   1. Автоматизация.
   2. Использование оборудования и его техническое обслуживание.
   3. Промышленный инжиниринг.
   4. Переработка материалов.
   5. Регулирование внутреннего распределения материалов.
   6. Упаковка.
   7. Схема организации работ на предприятии.
   8. Конструирование и совершенствование продукции.
   9. Управление производством.
   10. Планирование и контроль за производством.
   11. Повышение производительности.
   12. Закупки.
   13. Контроль качества.
   14. Контроль за поставкой узлов и деталей.

7. Информационная технология.
   1. САПР/АСУ.
   2. Применение компьютеров в аудите и оценке.
   3. Электронная издательская деятельность.
   4. Информационно-поисковые системы.
   5. Административные информационные системы.
   6. Проектирование и разработка систем.
   7. Выбор и установка систем.

8. Специализированные услуги.
   1. Обучающее консультирование.
   2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.
   3. Инженерный консалтинг.
   4. Экологический консалтинг.
   5. Информационный консалтинг.
   6. Юридический консалтинг.
   7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.
   8. Консалтинг в государственном секторе.
   9. Консалтинг по телекоммуникациям.

Приведенная классификация является предметной. Консультанты вырабатывают рекомендации по выполнению вышеперечисленных функций менеджеров. Они советуют им как осуществлять общее управление, администрирование, финансовое управление, управление кадрами и т.д.

Рассмотрим основные задачи, которые выполняют консультанты по вышеперечисленной классификации.

1. Консультанты по общему управлению решают проблемы, связанные с самим существованием бизнеса и его перспективами.
2. Консультанты по административному управлению решают проблемы, связанные с ведением бизнеса, т.е. помогают оптимизировать управление организацией.
3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении трех основных задач:
   1. поиск источников финансирования и эффективного его использования;
   2. анализ финансовой деятельности организации и повышение ее эффективности;
   3. перспективное укрепление финансового положения организации.

4. Консультанты по управлению кадрами содействуют менеджерам в оптимизации привлечения и использования человеческого ресурса.
5. Консультанты по маркетингу содействуют такому функционированию организации, при котором производимая продукция будет куплена потребителем.
6. Консультанты по организации производства решают задачи, связанные с инжинирингом, аудитом и контролем качества и т.д.
7. Консультанты по информационным технологиям решают задачи, связанные с проектированием и внедрением информационных технологий на предприятии.
8. Консультанты по специализированным услугам решают специализированные задачи, не связанные ни с одним из перечисленных видов услуг, и отличающиеся от них по методам, по объектам или по характеру внедряемых знаний.

Американский консультант J.H.Fuchs определяет 100 областей, входящих в компетенцию управленческого консультирования, которые он группирует в десять крупных разделов [6]. Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консультационной активности, сгруппированные под семью следующими заголовками [6]:

1. Развитие организации и разработка политики.
2. Управление производством.
3. Маркетинг, сбыт и распределение.
4. Финансы и управление.
5. Управление персоналом и его отбор.
6. Экономический анализ.
7. Управленческие информационные системы и электронная обработка данных.

Учитывая основные особенности классификации западных консалтинговых услуг, составим классификацию консалтинговых услуг в Украине.

Классификация консультационных услуг

Современный набор консультационных услуг на Западе сложился в 50-60-х гг. XX в., который называют «золотым веком консультирования». В соответствии с этим способов классификации консультационных услуг по различным критериям и характерным признакам достаточно много.

Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют предметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консультационных услуг и другие профессиональные услуги.

Один из первых способов принадлежит У. Стентону, в нем консультационные услуги относятся к категории услуг в области бизнеса и других профессиональных услуг. В дальнейшем эта группа послужила выделению фундаментального признака классификации консультационных услуг — профессиональные услуги.

Существует классификация Р. Джадда, при которой консультационные услуги можно отнести к группе услуг, связанных с физическими товарами, являющимися собственностью клиента. Консультационные услуги он классифицирует по типам продавцов и покупателей, по мотивам и практике совершения покупок, а также по степени их регулирования.

Согласно классификации, предложенной Т. Хиллом в 1978 г., консультационные услуги относятся к услугам с воздействием на людей, к индивидуальным услугам. Он выделяет также эффекты оказания услуг: временные, необратимые, ментальные.

В этом же году исследователь Р. Чейз предложил отнести услуги по степени требуемого контакта.

Д. Томас консультационные услуги связывает с базовой зависимостью от использования человеческого труда и услуг профессиональных работников.

В 1980 г. Ф. Котлер предложил свою классификацию услуг, в основу которой заложены различия в деятельности консультационных организаций. В качестве дифференциации сервисного компонента, предложенного Ф. Котлером, можно включать консультационные услуги в такую группу, как осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг.

Согласно классификации К. Лавлока, можно выделить различие консультационных услуг по базовым характеристикам спроса. В основу матрицы К. Лавлока положен следующий признак классификации: состав объектов — на кого или на что направлены действия, являющиеся сутью консультационной услуги. В квадранте матрицы отражены консультационные услуги, предоставляющие из себя неосязаемые действия, направленные на сознание человека (клиента), такие как радио, телевидение, образование. В этом случае клиент должен присутствовать ментально, но может находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций.

По классификации американского консультанта J. Н. Fuchs, определено 100 областей, входящих в компетенцию консультирования по управлению, которые сгруппированы в десять крупных разделов.

Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консультационной активности, сгруппированные под семью следующими заголовками:

1) развитие организации и разработка политики;

2) управление производством;

3) маркетинг, сбыт и распределение;

4) финансы и управление;

5) управление персоналом и его отбор;

6) экономический анализ;

7) управленческие информационные системы и электронная обработка данных.

Анализ представленных классификаций консультационных услуг не дает оснований взять какую-либо из них за образец, поскольку каждая фиксирует лишь определенную сторону консультационной деятельности. Поэтому только симбиоз классификаций консультационной деятельности может дать более полное и более системное определение.

С учетом последнего замечания наиболее подходящей является классификация, приведенная в Европейском справочнике — указателе консультантов по экономике и управлению (ФЕ-АКО). В данном случае различные консультационные услуги объединены в восемь следующих групп:

2. Консультирование по общину управлению применяется в тех случаях, когда требуется помощь в решении проблем, связанных с самим существованием предприятия и перспективами бизнеса. При этом консультанты оценивают состояние дел в организации в целом и внешнюю для нее среду, определяют общие цели и систему ценностей организации, разрабатывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изменению форм собственности и состава собственников, приобретению имущества, акции или паев, совершенствованию организационных структур и т. д.

Разделяется по отдельным тематическим направлениям следующим образом:

1.1. Консультирование по вопросам определения эффективности системы управления.

1.2. Консультирование по вопросам оценки бизнеса.

1.3. Консультирование по вопросам управления нововведениями.

1.4. Консультирование по вопросам определения конкурентоспособности и изучения конъюнктуры рынка.

1.5. Консультирование по вопросам диверсификации или становления нового бизнеса.

1.6. Консультирование по вопросам международного управления.

1.7. Консультирование по вопросам оценки управления.

1.8. Консультирование по вопросам слияния и приобретения.

1.9. Консультирование по вопросам организационной структуры и развитию.

1.10. Консультирование по вопросам приватизации.

1.11. Консультирование по вопросам управления проектом.

1.12. Консультирование по вопросам управления качеством.

1.13. Консультирование по вопросам реорганизации инженерных служб.

1.14. Консультирование по вопросам исследования и развития.

1.15. Консультирование по вопросам стратегического планирования.

2. Консультирование по административному управлению затрагивает такие вопросы, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. д. Основная задача — оптимизировать управление организацией. Консультанты вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:

— распределение функций между отделами и подразделениями;

— оптимизация количества уровней управления;

— налаживание трудовой дисциплины;

— соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;

— планирование офисов и их оборудования. В этой группе имеются следующие разделы:

2.1. Консультирование по вопросам анализа работы канцелярии.

2.2. Консультирование по вопросам размещения или перемещения отделов.

2.3. Консультирование по вопросам управления офисом.

2.4. Консультирование по вопросам организации и методов управления.

2.5. Консультирование по вопросам регулирования риска.

2.6. Консультирование по вопросам гарантии безопасности.

2.7. Консультирование по вопросам планирования рабочих помещений и их оснащения.

3. Консультирование по финансовому управлению связано с оказанием помощи в решении трех основных задач: 1) поиск источников и использование финансовых ресурсов; 2) оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; 3) укрепление финансового положения организации на перспективу. Консультанты занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т. д. Тематические разделы при этом:

3.1. Консультирование по вопросам системы учета.

3.2. Консультирование по вопросам оценки капитальных затрат.

3.3. Консультирование по вопросам оборота фирмы.

3.4. Консультирование по вопросам снижения себестоимости.

3.5. Консультирование по вопросам неплатежеспособности (банкротства).

3.6. Консультирование по вопросам увеличения прибыли.

3.7. Консультирование по вопросам увеличения доходов.

3.8. Консультирование по вопросам налогообложения.

3.9. Консультирование по вопросам финансовых резервов. 4. Консультирование по управлению кадрами помогает разрабатывать решения по вопросам подбора сотрудников, контроля качества кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе. Главная задача консультантов при этом — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации ресурса, как человеческий фактор.

Консультирование осуществляется по следующим направлениям:

4.1. Консультирование по вопросам профессионального движения и сокращения штатов

4.2. Консультирование по вопросам культуры корпорации.

4.3. Консультирование по вопросам равных возможностей.

4.4. Консультирование по вопросам поиска кадров.

4.5. Консультирование по вопросам отбора кадров.

4.6. Консультирование по вопросам здоровья и безопасности.

4.7. Консультирование по вопросам программы поощрения.

4.8. Консультирование по вопросам внутренних связей.

4.9. Консультирование по вопросам оценки работ.

4.10. Консультирование по вопросам трудовых соглашений и занятости.

4.11. Консультирование по вопросам обучения менеджменту.

4.12. Консультирование по вопросам планирования рабочей силы.

4.13. Консультирование по вопросам мотивации.

4.14. Консультирование по вопросам пенсии.

4.15. Консультирование по вопросам анализа функционирования.

4.16. Консультирование по вопросам психологической оценки.

4.17. Консультирование по вопросам вознаграждения.

4.18. Консультирование по вопросам повышения квалификации работников.

5. Консультирование по маркетингу оказывает менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы производимые им товары и услуги были куплены потребителем. Консультанты занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции и т. д. Поскольку в условиях рыночной экономики наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Разделяется на следующие тематические направления:

5.1. Консультирование по вопросам рекламы и содействия сбыту.

5.2. Консультирование по вопросам корпоративного образа и отношений с общественностью.

5.3. Консультирование по вопросам послепродажного обслуживания заказчиков.

5.4. Консультирование по вопросам дизайна.

5.5. Консультирование по вопросам прямого маркетинга.

5.6. Консультирование по вопросам международного маркетинга.

5.7. Консультирование по вопросам исследования рынка.

5.8. Консультирование по вопросам стратегии маркетинга.

5.9. Консультирование по вопросам разработки новой продукции.

5.10. Консультирование по вопросам ценообразования.

5.11. Консультирование по вопросам розничной продажи и дилерства.

Дилерство — операции по купле-продаже товара, который производят или реализуют компании-производители, владельцы или дистрибьюторы.

5.12. Консультирование по вопросам управления сбытом.

5.13. Консультирование по вопросам обучения сбыту.

5.14. Консультирование по вопросам социально-экономических исследований и прогнозирования.

6. Консультирование по организации производства связано с экономическими, управленческими и инженерными вопросами и позволяет оказывать менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т. д.

Включает следующие тематические разделы:

6.1. Консультирование по вопросам автоматизации.

6.2. Консультирование по вопросам использования оборудования и его технического обслуживания.

6.3. Консультирование по вопросам промышленного инжиниринга.

Инжиниринг — сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры и др., прежде всего в форме предоставления на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг. К основным видам инжиниринга относятся услуги предпроектного, проектного, послепроектного характера, а также рекомендательные услуги по эксплуатации, управлению, реализации выпускаемой продукции.

6.4. Консультирование по вопросам переработки материалов.

6.5. Консультирование по вопросам регулирования внутреннего распределения материалов.

6.6. Консультирование по вопросам упаковки.

6.7. Консультирование по вопросам схемы организации работ на предприятии.

6.8. Консультирование по вопросам конструирования и совершенствования продукции.

6.9. Консультирование по вопросам управления производством.

6.10. Консультирование по вопросам планирования и контроля за производством

6.11. Консультирование по вопросам повышения производительности.

6.12. Консультирование по вопросам закупки.

6.13. Консультирование по вопросам контроля качества.

6.14. Консультирование по вопросам контроля за поставкой узлов и деталей.

7. Консультирование по информационным технологиям оказывает помощь в разработке рекомендаций по проектированию и внедрению различных информационных технологий на предприятии: систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методов оценки деятельности предприятия. Направление консультирования содержит семь основных разделов:

7.1. Консультирование по вопросам систем автоматизированного проектирования и автоматизированных систем управления.

7.2. Консультирование по вопросам применения компьютеров в аудите и оценке.

7.3. Консультирование по вопросам электронной издательской деятельности.

7.4. Консультирование по вопросам информационно-поисковых систем.

7.5. Консультирование по вопросам административных информационных систем.

7.6. Консультирование по вопросам проектирования и разработки систем.

7.7. Консультирование по вопросам выбора и установки систем.

8. Консультирование в виде специализированных услуг затрагивает вопросы решения специализированных задач, не связанных ни с одним из перечисленных видов услуг. Они отличаются либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).

Имеет в своем составе следующие тематические направления:

8.1. Обучающее консультирование.

8.2. Консультирование по вопросам управления электроэнергетикой.

8.3. Консультирование в инженерной области.

8.4. Консультирование в области экологии.

8.5. Консультирование в информационной области.

8.6. Консультирование в юридической области.

8.7. Консультирование по вопросам управления распределением материалов и материально-техническому снабжению.

8.8. Консультирование в области государственного сектора бизнеса.

8.9. Консультирование по вопросам телекоммуникаций.