Какие бывают принципы управления

Принципы и методы управления персоналом

Принципы управления персоналом

Принципы управления персоналом — правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления персоналом.

Познавая принципы, люди открывают закономерности. Принципы управления персоналом отражают требования объективно действующих экономических законов и закономерностей, поэтому и сами являются объективными.

Управление персоналом традиционно осуществляется на основе принципов:

  • научности;
  • демократического централизма;
  • плановости;
  • первого лица;
  • единства распорядительства;
  • отбора, подбора и расстановки кадров;
  • сочетания единоначалия и коллегиальности, централизации и децентрализации;
  • линейного, функционального и целевого управления;
  • контроля исполнения решений и др.

В условиях становления рыночной экономики в российских организациях активно осуществляется переход от «управления кадрами» по-советски к управлению персоналом. Поэтому актуальным является обобщение передового зарубежного опыта с целью его практического использования в отечественных организациях.

Современные зарубежные концепции и подходы к управлению персоналом выделяют следующие принципы управления персоналом:

  • ориентация на стратегический подход к управлению персоналом;
  • подход к работнику как решающему фактору эффективности и конкурентоспособности организации;
  • экономическая целесообразность инвестиций в формирование и развитие человеческих ресурсов;
  • социальное партнерство и демократизация управления;
  • обогащение труда и повышение качества трудовой жизни;
  • непрерывное обучение и развитие человеческих ресурсов;
  • профессионализация управления персоналом.

Методы управления персоналом

Методы управления персоналом — это способы воздействия на коллективы отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.

Традиционно выделяют три группы методов управления персоналом:

  • административные;
  • экономические;
  • социально-психологические.

Административные методы управления персоналом

Группа административных методов базируется на применении власти и нормативном обеспечении трудовой деятельности. Административные методы управления реализовываются в форме организационного и нормативного воздействия.

Организационное воздействие включает в себя:

  • организационное регламентирование (разработка положений о подразделениях, определяющих их функции, права и обязанности, разработка штатного расписания);
  • организационное нормирование (разработка различных нормативов, например, трудовых (разряды, ставки), нормативы рентабельности, правила внутреннего распорядка и т.д.);
  • организационно-методическое инструктирование (должностные инструкции методические указания к выполнению работ, рабочие инструкции и т.д.).

Акты организационного нормирования и организационно-методического инструктирования являются нормативными.

Распорядительное воздействие выражается в форме приказа, распоряжения или указания, которые являются правовыми актами ненормативного характера. Они издаются в целях придания юридической силы управленческим решениям. Приказы издаются линейным руководителем организации, распоряжения и указания — руководителями подразделений.

Приказ — это письменное или устное требование руководителя решить определенную задачу.

Распоряжение — это письменное или устное требование к подчиненным решить отдельные вопросы, связанные с поставленной задачей.

Экономические методы управления персоналом

Под экономическими методами понимают элементы экономического механизма, с помощью которого обеспечивается функционирование и развитие организации. Роль экономических методов управления персоналом заключается в мобилизации трудовых ресурсов на достижение определенного результата.

Здесь важнейшим методом является мотивация трудовой деятельности, заключающая в большинстве случаев в материальном стимулировании работников. Основным мотивационным фактором, как правило, является заработная плата. Кроме того, существенный инструментарий управления персоналом представляет собой система выплат, надбавок, льгот и т.д., предоставляющая дополнительные экономические рычаги воздействия на мотивацию сотрудников. Также к экономическим методам можно отнести элементы социального обеспечения сотрудников (например, оплата питания, проезда, отдыха, предоставление различных видов страхования, в том числе медицинского и т.д.).

Применение экономических методов должно строго базироваться на их окупаемости. Это означает, что инвестирование средств в материальное стимулирование сотрудников должно принести прибыль организации за счет повышения качества выполняемых работ в планируемом периоде.

Социально-психологические методы управления персоналом

Социально-психологические методы управления персоналом основаны на использовании закономерностей социологии и психологии и заключаются преимущественно в воздействии на интересы личности, группы, коллектива. Для осуществления воздействия на отдельную личность используются психологические методы, для воздействия на группу, коллектив — социологические.

К наиболее важным результатам применения психологических методов можно отнести минимизацию психологических конфликтов (скандалов, обид, стрессов и т.д.), управление формированием карьеры на основе психологических особенностей каждого сотрудника, обеспечение здорового климата, формирование организационной культуры на основе норм поведения и образа идеального сотрудника.

Социологические методы позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров, связать мотивацию с результатами трудовой деятельности, обеспечить эффективные коммуникации, разрешить производственные конфликты. Социологические методы также являются научным инструментарием в работе с персоналом и позволяют собрать необходимые данные для подбора, оценки, расстановки и обучения персонала, а также обоснованно принимать кадровые решения. Инструментарий социологических методов составляет анкетирование, интервьюирование, социометрический метод, метод наблюдения и т.д.

Методы управления персоналом также можно классифицировать по признаку принадлежности к функциям управления (нормирования, планирования, организации, координации, стимулирования, контроля, анализа, учета). По этому признаку выделяются методы:

  • обеспечения организации персоналом;
  • оценки персонала;
  • организации оплаты труда;
  • управления карьерой;
  • профессионального обучения;
  • управления дисциплинарными отношениями;
  • обеспечения безопасных условий труда.

Принципы управления

Наиболее оптимальной представляется классификация принципов управления посредством их деления на три группы.

Вся существующая совокупность принципов управления подразделяется на три основных группы. К первой группе относятся общие принципы управления, касающиеся системы управления в целом. Ко второй группе — принципы управления, относящиеся к отдельным компонентам системы управления. Принципы, входящие в третью группу регламентируют порядок и правила управления конкретными видами деятельности.

В системе общих принципов управления на современном этапе основное место занимают принцип научной обоснованности управления, принцип системного подхода к решению управленческих задач, а также принципы оптимальности, гибкости, демократизации, регламентации и формализации управления.

Основным в системе общих принципов управления по праву можно считать принцип научной обоснованности управления. Научный подход к менеджменту требует сплошного, комплексного изучения всей совокупности факторов, влияющих на эффективность функционирования организации, с последующим применением полученных знаний в практике управления.

Вторым, не менее важным принципом менеджмента является принцип системного подхода к решению управленческих задач. Системный подход требует, чтобы руководители рассматривали организацию как совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг с другом элементов, таких как: люди, структура; задачи и технологии, которые ориентированы на достижение различных целей.

Принцип оптимальности управления устанавливает требование достижения целей управления с минимальными затратами времени и средств.

С вышеназванным принципом неразрывно связан принцип гибкости управления, практическая реализация которого позволяет обеспечить своевременную адаптацию организации к изменяющимся условиям внешней среды или ее быструю перестройку в соответствии новым целям функционирования.

С возрастанием роли социальных факторов в менеджменте на первый план вышел принцип демократизации управления, который содержит требование об удовлетворении интересов собственников, руководителей, трудового коллектива и отдельных работников организации на справедливой основе.

Согласно принципу регламентации все процессы, происходящие в системе управления, должны быть жестко регламентированы. Иными словами в любой организации должна быть разработана развернутая система правил и норм, определяющих порядок функционирования как организации в целом, так и ее отдельных структурных подразделений.

Принцип формализации предусматривает формальное закрепление норм и правил функционирования организации в виде приказав, указаний и распоряжений руководителя, а также в виде положений о конкретных структурных подразделениях и должностных инструкций.

Применение принципов регламентации и формализации позволяет упорядочить процесс функционирования организации, сделать его более планомерным и рациональным.

Основные принципы управления продажами

Основной принцип продаж — предугадывание желаний клиента. Все продавцы, предприниматели, менеджеры по продажам должны не просто предлагать свой товар в качестве альтернативы желаемой продукции, а понимать, что хочет получить покупатель, его мотивы, желания, побуждения к действиям.

К сожалению, сегодня навязывание продукции и открытая продажа стали практически синонимами. Менеджеры по продажам учатся не понимать покупателя, предлагать ему желаемый товар, а навязывать то, что необходимо продать в максимально короткие сроки. Таким образом, большинство людей приобретают совершенно не ту продукцию, которую планировали изначально. Так, сначала испытывая разочарование, постепенно покупатели стали настороженно относиться к менеджерам по продажам. Теперь активная встреча клиентов, навязчивое предложение им своей продукции, воспринимается скорее негативно, чем положительно.

Для того чтобы вести успешный бизнес, необходимо постоянно держать в голове основные принципы управления продажами. Они везде одни и те же, поэтому достаточно запомнить общую схему, чтобы впоследствии применять ее в своем бизнесе.

Менеджеры по продажам. Сегодня основная ответственность за уровень продаж ложится на плечи именно этих людей. Однако многие менеджеры не любят, когда их деятельность сравнивают с работой торговых агентов. Между тем, именно менеджеры по продажам находятся в постоянно поиске, они продают идеи своим коллегам, сотрудникам, руководителям. Они продают товар, решают вопросы, связанные с повышением уровня продаж, стремятся узнать желания покупателей, чтобы воплотить мечты людей в реальность. Некоторые менеджеры считают, что их задачей являются исключительно контроль и указания. Однако данные должностные обязанности входят в систему работы администраторов, но никак не людей. Чьей основной задачей является организация единого сплоченного коллектива, деятельность которого направлена на достижение общих целей, ведущих компанию к успешному будущему.

Каждому менеджеру по продажам необходимо помнить, что покупателя, прежде всего, необходимо выслушать, понять его желания, опасения, стремления и только после этого предлагать тот товар, который бы идеально соответствовал желаемой покупке. Только в этом случае бизнес будет успешно развиваться, а уровни продаж расти. Недаром у человека от рождения имеется 2 уха и 1 рот. Использовать вербальные средства общения и слуховые способы принятия информации необходимо в соответствующей пропорции. Слушайте в два раза больше, чем говорите. Если же вы, не выслушав предпочтений покупателя, не поняв его желания, начали предлагать свой товар, то в следующий раз потенциальный покупатель отправится в тот магазин, где его поймут, выслушают и предложат именно то, что планировалось приобрести в качестве покупки.

Всего существует 7 принципов управления по продажам. Они всегда одни и те же. Поэтому, уяснив данные правила однажды, вы сможете с легкостью вести свое дело к успешному результату.

1. Вставайте на сторону покупателя. Прежде чем решить проблему покупателя, необходимо ее прочувствовать. Не имея сложностей, не понимая мотива покупки, продавец вряд ли сможет предложить что-то подходящее. Вам необходимо встать с покупателем на одну ступень, теперь вы не стоите по ту сторону прилавка, не предлагаете выбрать товар из огромного разнообразия продукции, вы пытаетесь понять, что привело данного человека в ваш магазин или офис, каким он видит решение своей проблемы, что планирует приобрести. Только в том случае, если вы полностью проникнитесь проблемой, воспримите ее как свою собственную, вы сможете без труда найти ее решение, предложить единственно верный вариант из огромного многообразия продукции.

2. Поясните покупателю свой выбор товара. Мало просто найти решение, необходимо четко, ясно, лаконично обосновать его перед покупателем. Почему вы решили, что именно этот продукт способен решить проблему человека, который к вам обратился? Опишите все плюсы выбранного вами товара, сравните его с аналогичными вещами, расскажите об их достоинствах и недостатках. Делайте ставку не только на ценовую политику, но и на функциональные возможности, которые, порою, бывают намного значимее и важнее, чем установленная цена. При четком пояснении возможные страхи покупателя отходят, потому что он сам начинает понимать, мыслить вместе с вами. Он осознает, что вы поняли не только суть проблемы, но и нашли оптимальное ее решение.

3. Предложение решения. Как грамотный специалист, вы должны предложить только одно (максимум два) простых решения. Это покажет вас как грамотного, квалифицированного человека, знающего не только ассортимент товара, но и умеющего анализировать, отсекать лишнее, оставлять главное.

4. Краткость. Чем больше в процессе обсуждения вы будете углубляться в детали, тем дальше вы будете отходить от самой сути проблемы. Поэтому будьте кратки, придерживайтесь основной линии решения вопроса. Если возникают дополнительные вопросы, касающиеся мелочей, отвечайте на них четко, кратко, лаконично. Избегайте чрезмерного употребления профессиональных терминов. Это создаст впечатление того, что вы уходите от ответа, скрываетесь за стеной слов, которые не вы, не покупатель понять не могут.

5. Затрагивайте возможные нюансы, сами касайтесь непростых вопросов. Если вы внимательно слушали своего собеседника, поняли его проблему, желание, то вы сможете предугадать возможные вопросы, касающиеся некоторых нюансов. Если вы самостоятельно объясните возможные минусы, разъясните причины их возникновения, то вы добавите значимости себе и своему делу. У каждой медали есть две стороны. Не уходите от минусов, разберите их, подскажите возможные выходы из сложной ситуации, тогда покупатель посмотрит на вас, как на грамотного квалифицированного специалиста, который не боится сложностей и знает свою работу. В том случае, если менеджер уходит от ответа на конкретные вопросы, начинает скрывать возможные сложности, то это вызывает опасения не только по отношению к приобретаемой продукции, но и к квалификации самого специалиста. Оправдания за недочеты, смущение, стеснительность, говорят о том, что вы не уверены в собственном продукте. Действительно, говорить о минусах гораздо сложнее, чем о плюсах. Можно промолчать, упустить некоторые моменты. Однако если вы четко поняли проблему покупателя, то вам не составит особого труда объяснить суть своего выбора.

6. Расскажите о достоинствах вашего предложения. Не стоит зацикливаться на недостатках. Ваша задача рассказать о преимуществах данного продукта перед другими. Безусловно, все товары, имеющиеся в наличии, отвечают самым высоким требованиям. Однако почему вы выбрали именно эту продукцию? Подробно расскажите о ее плюсах, как она поможет в решении проблемы, в ведении бизнеса, своего дела, какие дополнительные функции покупатель может использовать, какие возможности перед ним откроются?

7. Правильное завершение продажи. Очень важно правильно закончить переговоры, сделать так, чтобы у покупателя не осталось сомнений в правильности своих действий. Поэтому не спрашивайте у него напрямую: «Ну, что вы будете брать?» В этом случае человек снова усомнится в верности своих действий. Он прокрутит в голове все слова, которые были сказаны вами ранее, захочет подумать, взвесить все за и против. Лучше всего, если вы предоставите человеку выбор. Например, скажите: «Мы будем оформлять документы сейчас или через несколько дней?». Этот вопрос подразумевает то, что оформление документов все-таки состоится. Остается ответить на вопрос о сроках совершения сделки. Другой вариант — рассказать о своих действиях. К примеру, выразите свое желание приступить к оформлению документов. Так, вы продолжаете свою работу, просто переходите на другой, завершающий этап.

Однако не всегда вышеописанная система нуждается в конкретной реализации. Сейчас мы описали действия, если покупатель не ориентируется в ассортименте предлагаемой продукции. Он не знает, что конкретно хочет приобрести. В магазин или офис его привела проблема, требующая непосредственного решения. Если же покупатель твердо уверен в своем намерении купить конкретную вещь. То не стоит утомлять его долгими разговорами, предлагать весь ассортимент, рассказывать об альтернативных товарах. Назойливость может привести к тому, что вы потеряете клиента, сорвете сделку, соответственно, упустите денежную выгоду.

Принципы управления в менеджменте

Управленческая функция и её качественная реализация на всех этапах деятельности предприятия – это залог успешной и эффективной работы в любой сфере бизнеса.

Для более точного понимания стоит разделить принципы управления в менеджменте на общие и специальные. Оставим глубокое с экономической точки зрения рассмотрение основ управления организацией специалистам в этом вопросе — самым главным на данный момент является освещение базовых принципов и методов управления в менеджменте.

Наиболее понятной, а оттого и интересной, представляется классификация, описанная французским теоретиком Анри Файолем, изложенная в 14 пунктах. Обобщим предложенные «классической» школой принципы управления в менеджменте. Итак.

Менеджмент: основные принципы управления

  • Наличие разделения труда в конкретной компании. В данном случае затрагивается вопрос разделения работы не только исполнителей, но и самих менеджеров. В качестве примера, можно привести деление менеджеров на низшее, среднее и высшее звено; менеджеров по работе с персоналом, управленцев по отдельным производственным вопросам и т.д.
  • Неразрывная связь полномочий и ответственности при управлении бизнесом. Лицо, имеющее право отдавать приказы, должно нести ответственность за результат своей деятельности.
  • Дисциплина и порядок как элементы, включенные в принципы и методы управления в менеджменте. Данное правило подразумевает безукоризненное исполнение действующих в организации норм и правил. При этом руководство предприятия берет на себя обязательства организовать рабочее место для каждого сотрудника.
  • Принципы управления в менеджменте, безусловно, подразумевают единоначалие и единство, общность направления. Все структурные подразделения фирмы, каждый ее работник должны трудиться во благо общей, единой для всех цели. Со своей стороны, управленец обязан подготовить план работы, обрисовав планируемый результат. Реализация данного постулата подразумевает и такое правило: строгая субординация и получение работником непосредственных указаний только от одного руководителя.
  • Подчинение индивидуальных интересов и целей общим (вытекает из предыдущего принципа управления в менеджменте). Личные цели должны отойти на второй план в сравнении с процессом достижения единого для всех результата.
  • Учет инициативы со стороны сотрудников. Несмотря на наличие четкого плана действий, эффективность достижения поставленных целей должна предполагать и учет мнения, идей, предложений каждого конкретного работника.
  • Централизация управления и подчиненность звеньев системы предполагает наличие единого центра, а также грамотно разработанной цепи нижестоящих структур.
  • Справедливость и разумное вознаграждение персонала – один из основных принципов управления в менеджменте. Казалось бы, он понятен без дополнительных объяснений, но, увы, далеко не всеми руководителями реализуется на практике. Начальник обязан быть строг, но всегда безоговорочно справедлив. Сотрудник должен получать оплату труда, адекватную затраченным усилиям и экономической ситуации в обществе. Несоблюдение этих правил приводит к текучести кадров, снижению качества работы и, в конечном итоге, к низкой эффективности не только управления, но и бизнеса в целом.
  • Последнее, о чем хочется сказать, это корпоративный дух. Только то управление можно считать эффективным и грамотным, которое организовано так, что каждый сотрудник на рабочем месте и в коллективе чувствует себя как дома.

Можно привести и другие варианты классификаций базовых основ управления. Но этот вариант кажется наиболее понятным и точным. И в довершении, система принципов управления в менеджменте – это не только четкое, пронумерованное прописывание ключевых правил. Прежде всего, это системный подход к реализации всех описанных выше постулатов. Управление – это как живой организм, неудовлетворительная работа одной части которого приводит к нарушению общей работоспособности. Об этом следует помнить!

Современные принципы управления;

Общие принципы управления

Принципы управления – это руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре и организации управления. Принципы управления бывают общие и частные.

Общие принципы управления имеют универсальный характер и распространяют свое действие на все сферы управления и отрасли экономики. Общие принципы управления: целенаправленность, планомерность, стимулирование, иерархичность, дисциплина, компетентность.

Общие принципы управления:

– принцип научной обоснованности управления – научный подход к менеджменту требует сплошного, комплексного изучения всей совокупности факторов, влияющих на эффективность функционирования организации, последующего применения полученных знаний в практике управления;

– принцип системного подхода – системный подход требует, чтобы руководители рассматривали организацию как совокупность взаимосвязанных, взаимозависимых и постоянно взаимодействующих друг с другом элементов, таких как люди, структура, задачи и технологии, которые ориентированы на достижение различных целей;

– принцип оптимальности управления – устанавливает требование достижения целей управления с минимальными затратами времени и средств. С данным принципом неразрывно связан принцип гибкости управления, практическая реализация которого позволяет обеспечить своевременную адаптацию организации к изменяющимся условиям внешней среды или её быструю перестройку в соответствии с новыми целями функционирования;

– принцип регламентации – все процессы, происходящие в системе управления, должны быть жестко регламентированы. Иными словами, в любой организации должна быть разработана развернутая система правил и норм, определяющих порядок функционирования как организации в целом, так и ее отдельных структурных подразделений;

– принцип формализации – предусматривает формальное закрепление норм и правил функционирования организации в виде приказов, указаний и распоряжений руководителя, а также в виде положений о конкретных структурных подразделениях и должностных инструкций.

Применение принципов регламентации и формализации позволяет упорядочить процесс функционирования организации, сделать его более планомерным, рациональным, надежным и предсказуемым.

С развитием теории управления персоналом и социального менеджмента в 90-е годы 20-го века были предложены новые принципы управления, которые переносят центр тяжести с административного воздействия на социально-психологическое и повышает значимость человеческих отношений в процессе управления:

1. Бюрократия – обеспечение разумного господства высшего звена управления над основной частью персонала для строгого выполнения направлений деятельности организации.

2. Гибкость – приспособленность системы управления к изменениям целей объекта управления и условиям ее работы.

3. Децентрализация – в любых горизонтальных и вертикальных разрезах системы управления должна обеспечиваться рациональная автономность стратегических подразделений или отдельных руководителей с передачей прав и ответственности на нижние уровни управления.

4. Адаптивность – своевременная реакция на изменения во внешней среде, позволяющая быстро перестраиваться системе управления.

5. Единоначалие – концентрация власти в руках линейных руководителей. Работник получает распоряжение и отчитывается перед одним начальником.

6. Оперативность – своевременное принятие решений по анализу и совершенствованию системы управления, быстрое устранение отклонений от плана или нормативов.

7. Специализация – разделение труда в системе управления, формирование отдельных подразделений, специализация на выполнении однородных функций управления.

8. Корпоративность – гармония интересов всех категорий персонала (менеджера и исполнителей) в обеспечении единства интересов и усилий по достижению целей организации.

9. Эффективность – предполагает экономную организацию системы управления на основе снижения доли затрат на управление в общих затратах на единицу продукции.

Знание и использование вышеперечисленных принципов управления позволяет правильно реализовать законы управления и обеспечивает эффективную работу организации.

Основные принципы управления организацией

Для процветания и успешности любая компания должна вести свою деятельность, опираясь на основные принципы управления организацией.

Остановимся подробнее на каждом из них.

Суть метода раскрывается в разделении и специализации, за счет чего появляется возможность увеличивать производительность и улучшать качество.

Благодаря разделению труда каждый знает свое место в организации, мастерски выполняет свою работу, делая ее лучше, чем другие работники.

Оно заключается в стремлении к достижению одной цели, а также в балансе централизации и децентрализации. Не бывает «чистых» структур. В организации должно быть определенное равновесие, когда одно дополняет другое.

Ведь плюсы централизации заключаются в координации всех звеньев организации, в четком подчинении одному центру управления.

В свою очередь децентрализация дает возможность передачи части полномочий и ответственности низшим звеньям структуры. А это делает структуру более гибкой, повышает ее адаптивность.

Стабильность состава персонала

Также является важным моментом. В данном случае выигрывает вся организация, ибо:

  • Не нужно тратить драгоценное время на обучение, адаптацию новичков,
  • не снижаются показатели производительности,
  • не уменьшается доход компании.

Мотивация и стимулирование – залог успеха

Каждый работник будет стремиться сделать работу лучше, быстрее, качественней, если он имеет четкую мотивацию. При этом руководству необходимо изучить подчиненных и понимать, какой стимул является для них движущим фактором.

Например, для одного работника важны материальные стимулы (премии, увеличении заработной платы), а для другого стимулом может выступать продвижение по карьерной лестнице, похвала начальства, увеличение полномочий и так далее.

Стремление к взаимному благополучию

В основные принципы управления организацией стоит включить стремление к взаимному благополучию. Организация существует на благо своих сотрудников, так же и сотрудники должны стремиться к росту благосостояния своей компании.

Вспомним Японию. Там есть такое понятие как «пожизненный найм», когда человек всю жизнь работает на одном предприятии. При этом человек полностью посвящает себя компании, проникается ее целями, идеями, традициями. Он «выкладывается» полностью и за это получает определенные блага от предприятия. Карьера работника начинается на низших уровнях, но впоследствии он получает стремительный карьерный взлет, привилегии, уважение руководства и увеличение оклада.

И если в Японии человека увольняли, то это было для него настоящей трагедией и позором.

Речь идет как о развитии конкретного работника, так и о развитии организации в целом. Эти два понятия неразрывно связаны, ведь если работник развивается в профессиональном плане, следовательно, растет его конкурентоспособность.

Можно содействовать развитию работников через проведение тренингов, семинаров, курсов подготовки. Такие работники обладают большим опытом, знаниями, навыками. Они выполняют работу еще быстрее и более качественно.

С такими профессионалами у компании появляются новые перспективы, более выгодное положение на рынке.

Внимание, уважение и признание

Эти понятия стоят практически в топе знаменитой пирамиды Маслоу:

Нельзя игнорировать этот важнейший момент, ведь при отсутствии этих составляющих ценный работник может покинуть компанию или перестать работать с должной отдачей.

Этот принцип гласит, что управление должно осуществляться при наименьших затратах, при этом достигать высоких результатов.

Организация должна быть эффективной. Это значит, что ее деятельность должна приводить к желаемому результату, который можно оценить по показателям ее прибыльности.

Современные условия существования организаций диктуют новые принципы в управлении. К ним относятся следующие моменты.

Ориентация на потребителей

Каждая организация производит товары или услуги для определенного сегмента потребителей. Именно от их удовлетворенности, вкусов и предпочтений зависит прибыльность и успешность организации.

Нужно постоянно проводить маркетинговые исследования и исследования удовлетворенности клиентов, чтобы быть в курсе ожиданий и запросов потребителей.

Если игнорировать этот важнейший ориентир, вскоре можно стать банкротом.

Расширение сфер влияния, поиск новых рынков и ниш

Каждая компания должна стремиться к главенствующему положению на рынке. Это возможно за счет расширения сфер влияния (достигается путем конкурентных преимуществ).

Ориентируясь на своих потребителей, нужно реализовываться в новых сегментах рынка. Также возможно расширение производства или предложение сопутствующих услуг.

Ориентация на перспективу и конечный результат

Этот принцип выходит из миссии организации и реализуется посредством стратегического планирования.

Компания не может жить только сегодняшним днем, она должна действовать строго по стратегическому плану своего развития.

Использование общечеловеческих ценностей в управлении

Организация состоит в первую очередь из людей, коллектива. Руководствуясь общепринятыми нормами и ценностями, можно создать гармоничную обстановку внутри компании.

Если ценности работника являются ценностями организации – это удваивает успех.

К тому же, общечеловеческие ценности важны и для потребителя. Он хочет видеть лояльную компанию, которая старается для него.

Инициатива и поиск нестандартных решений

Инициатива должна приветствоваться в организации. Причем, она может исходить и от руководства, и от простого работника. Поиск нестандартных решений дает возможность компании выйти на новый, более качественный уровень.

Нестандартные решения могут касаться любой сферы деятельности, начиная от производства до реализации и сбыта продукции, от управления внутри структуры до расширения доли рынка.

Тем более, нестандартные идеи могут быть настолько успешными, что позволят организации увеличить прибыль и стать монополистом в отрасли.

Использование этих или подобных принципов позволит руководству вывести свою компанию на высшую ступень, сделать успехи своих работников успехами компании.

Руководящие принципы в системах менеджмента, основанных на международных стандартах

Если говорить о подобных принципах управления, то также полезно использовать принципы, которые изложены практически во всех международных стандартах, на системы менеджмента качества, экологии, охраны труда и безопасности труда, безопасности продукции и т.п. – это так называемые стандарты ИСО (ISO – International Standard Organization, что означает Международная Организация по Стандартизации, но по-русски принято сокращение ИСО).

С помощью таких стандартов можно выстроить системы управления, которые нацеливаются на достижение заданных организацией целей в области качества, экологии, охраны труда и пр. И достигается это в том числе за счет применения принципов управления качеством, экологией, безопасностью и т.п., которые изложены в подобных стандартах.

Очевидно, что формирование системы управления документами можно рассматривать как основополагающий фактор менеджмента организации.
Можно ли как-то объяснить руководству необходимость формирования такой системы?

Объяснить руководству, что нужны обязательные регламентирующие документы, чтобы правильным образом организовать управление – нет, это сделать практически невозможно. Руководители высшего звена не мыслят в категории инструментов для системы управления. Они мыслят в категории самого управления, а инструменты им не важны. Если управлять можно (по их мнению, конечно) с помощью «той самой матери», громко и внятно, по принципу «здесь и сейчас» и т.п. – они это будут делать.

Другое дело, показать пример, точнее, пилотный проект, пусть не во всей компании, а в каком-то ее отдельном подразделении, — вот это поможет «продвинуть» идею документирования.

Из личной практики. При внедрении документированных процедур по стандартам ИСО 9001, у меня было много противников из числа руководителей. Пришлось даже отказаться от участия многих из них в проекте, и заменить на так называемых «представителей подразделений по системе менеджмента качества». Представители медленнее, чем руководители (у них меньше прав и полномочий), все-таки рано или поздно сделали требуемые документы. И вот однажды, один из самых ярых противников документированной системы, руководитель одного из цехов производства, сам пришел в подразделение качества и честно признался, что весь день просидел у себя «в коптерке», выполняя срочное задание руководства, но при этом его цех работал всю смену «как часы», и ни разу не потребовалось его «ручное» вмешательство. Так он признал достоинство документированной системы управления. Вскорости он уже сам возглавил процесс документирования, и за ним, что называется, «потянулись» и другие скептически настроенные руководители.

В общем, надо доказать преимущество документированной системы управления над другими способами и методами управления. Именно доказать, показать на практике, на пусть небольшом пилотном проекте.
А просто убедить словами – это невозможно, в качестве исключения лишь может помочь ну очень сильный харизматичный лидер и/или коучер. Такое редко, но бывает, поэтому лучше все-таки убеждать на практических примерах.

Если сравнить полномочия руководителя в России и в других странах, то они сильно будут отличаться?

Из того, что знаю я лично, за границей в таких странах, например, как Германия, Генеральный директор в критических случаях, в кризисной ситуации, когда, например, нет денег на выплату зарплаты, должен действовать строго по установленным правилам: сначала взять кредит в банке на выплату зарплаты, а при повторной нехватке денег сразу объявить банкротство предприятия. И тогда ему «ничего не будет», он только лишится работы, но без каких-либо последствий для себя и своей дальнейшей карьеры. То есть, это не будет «пятном» в его карьере или поводом для преследования со стороны властей, хотя получается, что Генеральный директор первым «покинул палубу тонущего корабля», а не последним, как требуют морские правила.

У нас же в стране Генеральный директор отвечает за все, именно как капитан корабля. И «покинуть корабль» он может только последним, если боится возможных последствий.

Соответственно, полномочия руководителей иностранных компаний более четкие, более ясные, и довольно ограниченные, в сравнении с полномочиями аналогичных руководителей в нашей стране.
У нас эти полномочия неясные, не четкие, не имеют строгих границ, их можно превышать без значительных последствий, их можно себе даже «присваивать» в особых случаях, например, в условиях тех же кризисов, которые, как известно при капитализме бывают почти всегда (К.Маркс!)

Если сравнить полномочия «на бумаге», как это прописано, скажем, в должностных инструкциях или в управленческих процедурах, то на поверку окажется, что полномочия руководителей российских и иностранных компаний, практически, не отличаются.
На бумаге у нас с ними все почти одинаково. Проблема лишь в том, читаем ли мы бумаги, и следуем ли мы писанным правилам. Они – следуют, мы – нет.

Популярное:

  • Признание права собственности в банкротстве Признание права собственности в банкротстве Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые […]
  • Сроки обжалования постановления по коап рф Сроки обжалования постановления по коап рф Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые […]
  • Статья 1109 гк рф судебная практика Статья 1109 гк рф судебная практика Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, […]
  • Ст 1415 коап рф нарушение правил продажи отдельных видов товаров Ст 1415 коап рф нарушение правил продажи отдельных видов товаров Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав […]
  • Гк рф ст 452 письменно Гк рф ст 452 письменно Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии […]
  • Гражданский кодекс раздел наследственное право Гражданский кодекс раздел наследственное право Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые […]
  • Гражданский кодекс 617 ст Гражданский кодекс 617 ст Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии […]
  • Уступка права гражданский кодекс Уступка права гражданский кодекс Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, […]
Какие бывают принципы управления