Как написать электронное письмо в налоговую

Порядок документооборота с налоговыми инспекциями по письмам

Отправка писем и запросов «ИОН» осуществляется в соответствии с Приказом ФНС от 13 июня 2013 г. N ММВ-7-6/[email protected]

Согласно данному приказу при отправке в налоговую инспекцию запросов «ИОН» и писем, подписанных уполномоченным представителем налогоплательщика, обязательна одновременная отправка информационного сообщения о представительстве .

Налогоплательщик формирует письмо в системе Контур Экстерн и отправляет его в налоговый орган.

После отправки письма налогоплательщик получает следующие документы

1. «Подтверждение даты отправки» — электронный документ, формируемый специализированным оператором связи, содержащий данные о дате и времени отправки письма. Подтверждение даты отправки направляется каждому участнику документооборота: налогоплательщику (или его представителю) и налоговому органу (вместе с письмом).

2. «Извещение о получении» либо «Сообщение об ошибке». Данные документы формируются по результатам загрузки письма в приемном комплексе Налогового органа.

• «Извещение о получении» — электронный документ, подтверждающий факт получения письма налоговым органом. При поступлении извещения о получении, документооборот продолжается. Необходимо дождаться результатов дальнейшей проверки письма налоговым органом.
• «Сообщение об ошибке» — электронный документ, формируемый налоговым органом, содержащий информацию об ошибках. Если вам пришло сообщение об ошибке, это значит, что документооборот прекращается. Необходимо исправить указанные в сообщении ошибки и повторно отправить письмо.

3. Налоговый орган регистрирует письмо и готовит на него ответ (если потребуется) или формирует «Уведомление об отказе» с указанием причин отказа. Регистрация письма и подготовка ответа выполняется в соответствии с 93 пунктом Административного регламента ФНС России.

При поступлении уведомления об отказе документооборот прекращается. Необходимо исправить указанные в уведомлении ошибки и повторно отправить письмо.

Согласно административному регламенту ФНС (Приказ ФНС России от 02.07.2012 № 99н) ответ от инспекции на письмо, содержащее запрос, должен поступать в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса в ИФНС.

Как узнать о жалобе ФНС

Актуально на: 13 апреля 2017 г.

Мы рассказывали в отдельной консультации о задачах, функциях и полномочиях ФНС России. В частности, ФНС организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством РФ срок (пп. 5.16 Положения о ФНС, утв. Постановлением Правительства от 30.09.2004 № 506).

О том, как обратиться в ФНС России или узнать о судьбе своей жалобы, расскажем в нашем материале.

В ФНС с обращением

Обратиться в ФНС можно по-разному:

• в письменном виде. Для этого можно направить обращение письмом по адресу: 127381, г. Москва, ул. Неглинная, д. 23. А можно привести письмо лично и сдать его по указанному адресу в экспедицию, получив на копии письма отметку о приеме;
• в электронном виде с официального сайта ФНС в Интернете: nalog.ru / Электронные сервисы / Обратиться в ФНС России;
• на личном приеме. При этом удобно воспользоваться онлайн-сервисом записи в ФНС;
• в устной форме по специально выделенным номерам телефонов ФНС: телефону контакт-центра ФНС 8-800-222-22-22 или территориальных налоговых органов.

Обращение (в т.ч. жалоба) рассматривается в течение 30 календарных дней с момента регистрации (ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ ). В исключительных случаях срок рассмотрения письма в ФНС России может быть продлен не более чем на 30 дней, при этом о продлении заявитель должен быть уведомлен письменно или по электронной почте.

Направить обращение можно не только в ФНС, но и в ее территориальные налоговые органы, контакты которых можно найти на официальном сайте налогового ведомства по адресу nalog.ru.

Проследить за судьбой обращения

Подав обращение (жалобу, заявление или предложение) в ФНС, о ходе и результатах его рассмотрения можно узнать на сайте налогового ведомства: nalog.ru / Электронные сервисы / Узнать о жалобе.

Для получения информации необходимо будет указать налоговый орган, куда было адресовано обращение, статус заявителя (физлицо или организация) и, в зависимости от статуса заявителя, дополнить в бланке запроса необходимые сведения. Для физических лиц к обязательным данным отнесены фамилия, ИНН и входящий номер обращения, а для юрлиц вместо фамилии указывается наименование организации.

Как отправить письмо в налоговую через СБИС

СБИС поможет вести неформальную переписку с государственными органами. На сленге чиновников из налоговой эти письма называются «обращения». С помощью обращений можно запросить нужный документ, получить разъяснение, ответить на запрос и даже поздравить вашего налогового инспектора с днем рождения.

Обратите внимание, что в ФСС письма не отправляются.

Как правильно написать письмо в СБИС

Шаг 1.

Зайдите в раздел «Отчетность» и выберите государственный орган, в который хотите отправить письмо. Выберите вкладку «Отчетность» в левом столбике

Шаг 2.

Затем выбираем адресата и нажимаем «Исходящие письма». Для примера мы взяли обращение в налоговую.

Обращение в налоговую можно отправить во вкладке «Исходящие письма»

Так выглядит интерфейс ПК-версии СБИС. Перейдите во вкладку ФНС, затем «Налоговая и бухгалтерская отчетность», нажмите пункт 2 «Новый отчет, письмо».

Пк-версия программы СБИС

Шаг 3.

Нажмите вверху кнопку «Создать письмо». В открывшейся форме проверьте, правильно ли заполнены поля «Страхователь», «Получатель». Программа автоматически подставляет их. Укажите тему и напишите письмо.

Шаг 4.

Если нужно, вложите файлы. Для этого нажмите «Прикрепить файлы», в открывшемся окне выберите нужные. Если вы представитель налогоплательщика, поставьте «2-да» в выпадающем меню.

Шаг 5.

Когда всё будет готово, смело жмите «Отправить». Если вы создали письмо, но пока не хотите его отправлять, просто закройте письмо — все данные сохранятся автоматически. Дождитесь квитанции о получении в ответ на письмо.

Правительство официальные сайты

Автоликбез

Отправить письмо в Федеральную налоговую службу

Порядок приёма и рассмотрения обращений в Федеральную налоговую службу в электронном виде.

1. Данный сервис официального сервера Федеральной налоговой службы является дополнительным средством для обращений физических и юридических лиц в Федеральную налоговую службу.
2. Если вопросы касаются конкретных ситуаций взаимодействия налогоплательщика с территориальными налоговыми органами, рекомендуем обращаться непосредственно в УФНС России (подведомственные ИФНС России) с помощью online-сервиса «Обращение в УФНС», расположенного на сайтах управлений.
3. Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения письменно уведомляется его автор. При необходимости обращения направляются в соответствующие территориальные органы Федеральной налоговой службы по принадлежности.
4. Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством РФ сведения об авторе (ФИО, почтовый адрес), к рассмотрению не принимаются.
5. В ФНС России не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов):
   • не поддающиеся прочтению обращения;
   • обращения, на которые не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную, налоговую или иную охраняемую федеральным законом тайну;
   • обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
   • если для рассмотрения поставленных вопросов требуется наличие заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя.
6. Ответ на обращение, подлежащее рассмотрению в ФНС России, в зависимости от выбранного Вами значения поля «Как вам направить ответ» направляется либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Если Вы представляете организацию и обращаетесь от имени данной организации, нажмите кнопку «Юридическое лицо».

Если Вы обращаетесь как частное лицо, нажмите кнопку «Физическое лицо».

Если Вы не имеете возможности направить запрос по электронной почте в соответствии с предъявленными требованиями, обратиться в Федеральную налоговую службу можно другими способами:

1. Написать письмо и отправить его по почте по адресу: 127381, Москва, ул. Неглинная, 23.
2. Привезти письмо лично и сдать по вышеуказанному адресу в экспедицию. Прием документов с 9.00 до 18.00 по рабочим дням (в пятницу до 16.45). При себе лучше иметь копию письма — Вам поставят отметку, когда принято письмо.
3. Обратиться по телефону Справочной службы: 913-00-09.
4. Отправить письмо по факсу: 913-00-06 (факс только для физических лиц).

Через наш сервис в режиме он-лайн вы можете отправить жалобу в любую налоговую инспекцию, Управление налоговой службы или в Федеральную налоговую службу (центральный аппарат). Для этого достаточно заполнить форму ниже и нажать кнопку «Отправить». После формы идет подробное описание сервиса >>>

Прежде всего мы рассмотрим общий порядок оформления жалоб. Жалоба в налоговую инспекцию может отправляться по множеству причин. Одна из самых распространенных: инспекция предоставила вам налоговый вычет, но задерживает возврат налога. Причем все необходимые для этого документы налоговой инспекцией получены. Здесь нужна жалоба на бездействие налоговиков. Также вы можете обжаловать отказ налоговой службы в предоставлении вам налогового вычета или уменьшение его суммы. Таким образом, вы можете обжаловать как действия налоговой инспекции (например, отказ в вычете, уменьшение суммы вычета, требование заплатить налог), так и ее бездействие (например, отсутствие возврата налога или какой либо реакции на документы, которые были вами сданы в инспекцию) .

Этапы отправки жалобы в налоговую службу

Не нужно думать, что все проблемы решатся, как только вы направите жалобу в налоговую инспекцию. Это маловероятно. Зачастую и эти жалобы остаются без ответа. Главное — нужно запастись терпением, ведь срок ответа на любую жалобу составляет 30 календарных дней (подробнее о сроках смотрите ниже) и действовать поэтапно:

• первое – направить жалобу в свою инспекцию;
• второе – при отсутствии ответа от инспекции направить жалобу в налоговое Управление своего региона;
• третье – при отсутствии ответа от Управления направить жалобу в Федеральную налоговую службу (центральный аппарат).

Как направить жалобу в налоговую инспекцию

Способов четыре. Первый через наш сервис. Второй — отнести жалобу в инспекцию лично. Третий – почтовым отправлением. Четвертый — через личный кабинет (если у вас есть к нему доступ).

Если вы будете использовать первый способ, то подробное описание сервиса читайте ниже. Если второй, то подготовьте жалобу в 2-х экземплярах. Один останется в инспекции. На втором инспектор, принимающий документы, должен поставить отметку о принятии, указать дату и отдать вам на руки. Если вы отправляете жалобу почтой, то направляете в инспекцию письмо:

• заказное;
• ценное с объявленной ценностью 1 руб. (это минимум);
• с описью вложений. Ее составляют в 2-х экземплярах: первый вкладывается в конверт и отправляется в инспекцию, второй – заверяется работником почты и отдается вам на руки;
• с уведомлением о вручении. Бывает простое и заказное. Вам нужно простое.

Судьбу письма вы можете отслеживать на сайте Почты России по его трек-номеру (раньше он назывался почтовый идентификатор). Трек номер письма указан в квитанции, которую вам выдаст почта.

Какие жалобы обязана рассмотреть инспекция

Любые. Порядок оформления жалоб прописан в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон). В жалобе необходимо указать:

• наименование госоргана куда направляется обращение (например, «ИФНС № 22 по г. Москве») или ФИО лица, кому направлено обращение и его должность (например, «Руководителю ИФНС № 22 по г. Москве»;
• свои фамилию, имя, отчество;
• свой адрес по которому должен быть направлен ответ;
• суть жалобы в свободной и произвольной форме;
• личную подпись;
• текущую дату.

Если вы направляете жалобу через наш сервис, то личная подпись и дата не нужны.

Когда в рассмотрении жалобы налоговая может отказать

Перечень оснований для отказа достаточно обоснованы. Например, вам откажут в рассмотрении, если:

• в жалобе нет реквизитов о которых мы уже говорили;
• текст жалобы не поддается прочтению;
• в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• ответ по существу не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну и т. д. и т. п.

В какие сроки должен быть ответ на жалобу в налоговую инспекцию

Жалоба, поступившая в налоговую инспекцию, подлежит регистрации в течение трех дней (ст. 8 Закона). Она должна быть рассмотрена не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 12 Закона). Соответственно, с момента поступления жалобы до момента подготовки ответа на нее должно пройти максимум 33 дня. В исключительных случаях, руководитель инспекции или его заместитель вправе продлить срок этот срок, но не более чем на 30 дней. О продлении срока налоговики обязаны вас уведомить. Соответственно максимальный срок ответа по таким жалобам составляет 63 календарных дня.

Как пользоваться сервисом «Жалоба в налоговую инспекцию»

Достаточно просто. Нужно заполнить все обязательные поля формы (они помечены красной звездочкой и нажать на кнопку «Отправить». После этого жалоба уйдет адресату, а вы получите уведомление об этом на свою почту. Поговорим о том, как заполнить каждое из полей формы.

Раздел жалобы «Обратиться в …»

Здесь нужно последовательно выбрать получателя жалобы. То есть ту структуру налоговой службы, куда жалоба будет отправлена. Возможно три варианта.

Первый — в свою налоговую инспекцию. Второй в налоговое Управление вашего региона. Третий — в центральный аппарат Федеральной налоговой службы. Предположим, вы отправляете жалобу в свою налоговую инспекцию. Тогда форма будет заполнена так:

• в первой графе «Управление или Инспекция»
• во второй графе нужно выбрать Управление ФНС по вашему региону «Управление ФНС России …»;
• в третьей графе нужно выбрать ту налоговую инспекцию, куда отправляется жалоба «… ИФНС № … по …».

Например, мы отправляем жалобу в ИФНС № 4 по Тверской области. Тогда первый раздел формы будет заполнен так:

Адресный раздел жалобы с вашими данными

Здесь нужно указать ваши данные. Фамилию, имя, отчество (при наличии), ИНН и контактный телефон. Лучше заполнить все эти реквизиты, хоть и часть их них заполнять не обязательно. Заполненный раздел будет выглядеть так:

Раздел с содержанием жалобы

В поле «В какие органы …» нужно указать в какие государственные органы вы уже обращались с аналогичным запросом и когда. Например, если вы уже обращались с жалобой в свою инспекцию, не получили ответа и теперь направляете жалобу в Управление, то здесь будет указано «Межрайонная ИФНС № 4 по Тверской области 30.05.2017». Если вы раньше с жалобой никуда не обращались, то поле «В какие органы …» заполнять не нужно.

В поле «Содержание обращения» необходимо вписать текст вашей жалобы. Образец жалобы на бездействие налоговой службы вы можете посмотреть по ссылке. К жалобе вы можете прикрепить те или иные документы, которые подтверждают правомерность ваших претензий.

Вот образец заполненных полей:

Раздел с данными об ответе на жалобу

Далее укажите как вы хотите получить ответ на свою жалобу. По обычной или электронной почте (лучше по электронной, так ответ дойдет быстрее). Если вы выбрали электронную почту укажите формат, в котором вы хотите получить ответ на жалобу, вашу электронную почту и регион вашего жительства. Если вы хотите получить ответ в бумажном виде по почте, укажите адрес по которому он должен быть отправлен.

Заполненный раздел может выглядеть так:

Отправка жалобы в налоговую

Чтобы отправить жалобу в адрес налоговой инспекции, Управления налоговой службы или в Федеральную налоговую службу достаточно ввести цифры с картинки и нажать кнопку отправить.

После этого жалоба будет отправлена в инспекцию, а вам на электронную почту придет специальное уведомление об этом.

Комментарии

Спасибо за форму жалобы,перезвонили на следующий день,уточнили реквизиты и пообещали перечислить средства на днях))

Как правильно отправить документы в налоговую по Интернету

С осени 2011 года организации получат возможность высылать все бумаги, которые требуются налоговикам в ходе проверки. Как без ошибок отправить нужные документы в налоговую по Интернету?

В апреле этого года вступили в силу приказы ФНС от 17 февраля 2011 г. № ММВ-7-2/[email protected], от 17 февраля 2011 г. № ММВ-7-2/[email protected] и от 9 декабря 2010 г. № ММВ-7-8/[email protected], благодаря которым упростится взаимодействие компаний с инспекциями. Если раньше необходимые проверяющим бумаги приходилось копировать и высылать с курьером, то теперь их можно будет отправить в электронном виде. Несмотря на то, что порядок подобного «общения» одобрен еще весной, воспользоваться им можно будет только с осени этого года. Связано это было с необходимостью провести доработку программного обеспечения, используемого спецоператорами и налоговыми инспекциями. Посмотрим, все ли готово к запуску новой технологии.

Форматный недочет

Бухгалтеры должны с удовлетворением воспринимать появившуюся возможность. Передача данных через ТКС ускорит процесс сбора и обмена информацией. При этом сроки представления документов для налогоплательщиков останутся прежними, следовательно, вполне вероятно, что у специалистов учета появится больше свободного времени. Однако наряду с преимуществами новый механизм отправки документов таит в себе и сложности.

Так, согласно пункту 2 статьи 93 НК РФ, налогоплательщик вправе отправить по телекоммуникационным каналам связи документы только в установленных форматах. Но Налоговый кодекс предусматривает таковые только для счетов-фактур, книг продаж и покупок. Причем для представления этих файлов по ТКС необходимо дождаться, когда заработает порядок обмена счетами-фактурами в электронном виде.

Налоговики в ходе проверки часто запрашивают кроме уже перечисленных бумаг накладные, акты выполненных работ и договоры, которые не имеют одобренного формата, и до настоящего времени ни одному ведомству не поручено его разработать.

Получается, что на сегодня переслать полный пакет документов в ИФНС не получится. Остается только надеяться, что до введения нового порядка представления запрашиваемых инспекцией документов формулировка «по установленным форматам» исчезнет из приказов, и налоговая будет допускать возможность отправки ей в электронном виде ряда первичных документов, подписанных ЭЦП.

Запретный документ

В отличие от форм бухгалтерской и налоговой отчетности, с которой бухгалтеры уже научились работать в электронном формате, первичная отчетность для специалистов учета в новинку. Для того чтобы не наделать ошибок, следует знать, что нельзя будет отправить в инспекцию отсканированный бумажный документ, сформированный в текстовом редакторе или не заверенный ЭЦП. Файлы будут создаваться и подписываться специализированным программным обеспечением.

При этом надо помнить, что чисто юридически представление файлов в электронном виде приравнено к документам на бумажном носителе. А раз так, то ограничение на повторное истребование бумаг, которое установлено пунктом 5 статьи 93 НК РФ, распространяется и на электронные бумаги.

Привилегия или обязанность?

В отличие от отчетности, которую некоторые компании должны сдавать через Интернет, представление документов в электронном виде не является обязанностью. Поэтому, если нет возможности переслать бумаги по ТКС, можно отправить их почтой или принести в инспекцию лично.

Представление документов в электронном виде не является обязанностью. Можно отправить бумаги почтой или принести в инспекцию.

Больше всего в новом механизме представления документов для проверки в электронном виде бухгалтеров смущают новые и весьма неоднозначные обязанности. Так, в приказе № ММВ-7-2/168 @ говорится, что компании должны не реже одного раза в сутки проверять поступление требований о представлении документов. А что делать, если компьютер сломался или бухгалтер в отпуске? Многие пользователи неделями не заглядывают в свои программы по сдаче отчетности. ФНС вышла за рамки НК и вписала в приказ пункт, обязывающий ежедневно проверять наличие сообщений от чиновников. Но наказать за неисполнение этой нормы налоговики не смогут, так как норм, предписывающих санкции за это нарушение, попросту не существует.

Как это работает?

Предположим, все бюрократические препоны устранены, и инспекции начали активно осваивать новую технологию. Как же бухгалтеру правильнее организовать этот процесс? Для начала необходимо учесть следующее: для того чтобы направить документы в инспекцию, сначала надлежит получить требование от налоговиков в электронном виде с перечнем документов, которые они хотят получить от организации. При этом такие письма придут лишь тем, кто уже сегодня практикует отправку отчетности по ТКС и пользуется услугами спецоператоров, так как связь осуществляется только с использованием этого обязательного звена. Весь процесс отправки документов идентичен передаче электронной отчетности, файлы необходимо заверить ЭЦП, подлинность которой предстоит проверить спецоператору.

Именно в этой идентичности с уже существующим методом передачи бумаг и кроется скепсис некоторых бухгалтеров. За подключение к системе, включая абонентскую плату за первый год обслуживания, придется выложить от 3 до 10 тысяч рублей. Для многих компаний даже такие суммы существенны. Нередко директора считают, что посещение ИФНС – одна из основных обязанностей бухгалтера, или не видят смысла платить за программное обеспечение, когда есть курьер.

Кроме того, система сдачи документов по ТКС не защищает от недобросовестных поступков налоговиков. Достаточно часто происходят сбои в программах самих инспекций, это связано в основном с недоработками специалистов, отвечающих за техническое оснащение ФНС. А страдают от этого компании, у которых файлы не дошли до налоговых инспекторов.

Очевидные преимущества

Несмотря на сложности, с которыми сегодня связана отправка документов в электронном виде, рекомендуем все же компаниям опробовать этот метод. Недочеты, с которыми связан первоначальный этап, в скором времени уйдут в прошлое, а на первый план выйдут неоспоримые преимущества. В первую очередь это экономия времени. Отпадает необходимость посещения налоговых инспекций. Вся информация практически в любое время суток может быть отправлена из офиса налогоплательщика. Также привлекательным является то, что отправка файлов в электронном виде не предполагает их дублирование на бумажных носителях.

И, пожалуй, самое важное преимущество представления документов по ТКС – это конфиденциальность информации и ее защита от корректировки. Файлы закрыты для просмотра во время их передачи, а получатель не может внести в них какие-либо изменения. То есть вы можете быть уверены, что ни в одном файле не появятся неизвестные для вас самих данные. В то же время бухгалтер при использовании новой технологии избавлен от необходимости проверять, все ли требования инспекции он выполнил. Отправив информацию в налоговый орган в электронном виде, налогоплательщик имеет возможность получить информационную выписку о выполнении обязательств перед бюджетом разных уровней (распечатки по налогам), которая также передается по каналам связи в зашифрованном виде от налоговой инспекции через оператора связи.

Возможно, не стоит торопиться с использованием предоставленной возможности, а подождать, пока будут устранены первые выявленные недоработки и технология станет приносить ощутимую пользу бухгалтеру в виде дополнительного свободного времени.

Юлия Мешкова, управляющий партнер юридического бюро

Практическая энциклопедия бухгалтера

Все изменения 2018 года уже внесены в бератор экспертами. В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов.