Ст 4 закона рф 2300-1 о защите прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Абзац утратил силу с 1 августа 2011 года. — Федеральный закон от 18.07.2011 N 242-ФЗ.

Статья 2. Международные договоры Российской Федерации

Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

(в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 185-ФЗ)

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

(п. 8 введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

(п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ)

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

6. Утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 16.10.2006 N 160-ФЗ)

3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ.

1. Право на безопасность товара (работы, услуги).

Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Право на возмещение ущерба.

Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. Права при обнаружении в товаре недостатков.

Данные права регулируются ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Право на обмен товара надлежащего качества.

Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 18.04.2018)

«О защите прав потребителей»

7 февраля 1992 года

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Список изменяющих документов

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,

от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ,

от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,

от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ,

от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 03.06.2009 N 121-ФЗ, от 23.11.2009 N 261-ФЗ,

от 27.06.2011 N 162-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ, от 25.06.2012 N 93-ФЗ,

от 28.07.2012 N 133-ФЗ, от 02.07.2013 N 185-ФЗ, от 21.12.2013 N 363-ФЗ,

от 05.05.2014 N 112-ФЗ, от 13.07.2015 N 233-ФЗ, от 03.07.2016 N 265-ФЗ,

от 01.05.2017 N 88-ФЗ, от 18.04.2018 N 81-ФЗ)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Телефонная консультация 8 800 505-92-65

Ст 4 закона рф 2300-1 о защите прав потребителей

Могу ли я вернуть деньги за не понадобившийся подарочный сертификат на косметику? Если да, то, в какие сроки?

Приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара.

Пока товар ещё не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.

Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты, за исключением случаев когда внутренними правилами торговой организации установлено, что возврат подарочных сертификатов невозможен. В этом случае, покупатель при покупке сертификата должен быть осведомлен о таком запрете.

Через неделю после того, как я приобрела в зоомагазине двух попугаев, один из них умер. Уверена, что мне продали заведомо больную птицу. Можно ли вернуть деньги и нужно ли для этого заранее подготовить какие-либо документы? Например, заключение ветеринарной клиники.

Согласно статье 137 Гражданского кодекса РФ к животным применяются общие правила об имуществе, следовательно к ним применимы и нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно статье 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе либо потребовать замены товара, либо возврата уплаченной за товар суммы.

Магазин может провести экспертизу с целью определения было животное больно или нет. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель) потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Приобретая билет на поезд, кассирша на вокзале заставила подписать якобы, обязательную страховку здоровья, мотивируя это тем, что полка верхняя и при падении возможны травмы. Разве эта допуслуга не является добровольной?

Согласно п. 2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, никакими нормативными правовыми актами страхование жизни и здоровья при покупке билета на поезд не предусмотрено, так как оно является добровольным.

Заказал еду в кафе с доставкой на дом. Открыв пластиковую тару, обнаружил в блюде посторонний предмет (уголок от картонной коробки). Сразу сфотографировал и снял видео. Что делать, если в кафе отказываются вернуть деньги?

Согласно п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель имеет право на безопасность товара для жизни и здоровья.

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае отказе продавца от требования о возврате денег, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении необходимо указать обстоятельства, на которых основаны Ваши требования и представить доказательства обнаруженных недостатков товара, а также отказ продавца от возврата денег за товар с недостатками.

Являюсь единственным собственником квартиры, в которой проживаю со своей с 76-летней матерью. Недавно ее уговорили подписать договор на установку пластиковых окон на кругленькую сумму. Можно ли расторгнуть договор на основании того, что он был заключен не с собственником жилья? При этом мама прописана в моей квартире.

Расторжение договора согласно п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено самим договором.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Ваша мать как потребитель подписала договор на установку пластиковых окон. Тот факт, что она не является собственником квартиры в которой зарегистрирована и решила установить пластиковые окна не является основанием для расторжения договора и возврата всей суммы денег.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, договор на установку пластиковых окон возможно расторгнуть по соглашению сторон, либо Ваша мать вправе отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, если таковые расходы имеются у исполнителя.

В магазине находящемся в соседнем доме торгуют «просрочкой». Скажите, куда обратиться, чтобы прекратить это безобразие и проведут ли проверку по заявлению лишь одного человека или нужно, чтобы жалоба была коллективной?

В соответствии с п. 5 ст. 5 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Согласно ст. 40 Закона о защите прав потребителей Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (Роспотребнадзор) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Законодательство РФ не содержит требования о необходимости коллективной жалобы для инициирования проверки магазина Роспотребнадзором, Вы вправе сообщить о торговле «просрочкой» самостоятельно.

Может ли банк по своему усмотрению устанавливать размер процентов за просрочку платежа по кредиту?

В соответствии с ч. 1 ст. 14 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» нарушение заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа) влечет ответственность, установленную федеральным законом, договором потребительского кредита (займа).

Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случаях уклонения от возврата денежных средств, иной просрочки в их уплате по общему правилу подлежат уплате проценты на сумму долга, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, размер процентов за просрочку платежа по кредиту определяется на основании норм законодательства или условиями договора, заключенного с Вами. По своему усмотрению банк не вправе устанавливать размер процентов за просрочку платежа по кредиту.

Для свадебной фотосессии я заказала частного фотографа найденного в интернете. Увиденные фотографии меня абсолютно не устроили. Вернуть деньги исполнитель заказа отказался. Можно ли истребовать их через суд, а также потребовать компенсации морального вреда?

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан выполнить потребителю работу, оказать услугу, качество которых соответствует договору.

В соответствии со статьей 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Кроме этого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки (неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки) оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с п. 3 ст. 29 Закона, п. 25 Правил бытового обслуживания населения в РФ, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, требования, связанные с недостатками оказанной услуги могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, в ходе оказания услуги, либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.

Согласно п. 1 ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. Статья 15 Закона предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, Вы имеете право на судебную защиту, в том числе, требовать компенсацию морального вреда.

В одном из строительных супермаркетов приобрел 15 рулонов дорогостоящих обоев. После завершения ремонта у меня осталось три. Могу ли я вернуть товар в магазин если заводская упаковка не повреждена, товар я приобретал не по акции и без скидок, но чек к сожалению был утерян?

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель в течение 14 дней, не считая дня его покупки, вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Перечень).

В указанный Перечень не входят обои в рулонах.

Таким образом, при предъявлении требования об обмене (возврате) обоев отсутствие чека не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Слышала, что существует список товаров которые не подлежат обмену или возврату. Входят ли в этот список ювелирные изделия и могу ли я обменять купленные неделю назад сережки, которые мне разонравились, если за то время пока я их носила никаких дефектов им не нанесла?

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Перечень).

В указанный Перечень входят ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (пункт 9).

Таким образом, обменять разонравившиеся серёжки Вы не сможете.

Получив бытовой прибор, заказанный в интернет-магазине я захотела его вернуть, так как он не соответствовал параметрам, указанным на сайте продавца. Вернуть деньги мне отказались, сообщив, что если у меня есть претензии, я могу обратиться в суд по месту регистрации компании, то есть в Москве. Скажите, где нужно подавать заявление и в каком суде по территориальности будет рассмотрено дело, если я проживаю в Хабаровске, а интернет-магазин зарегистрирован в столице нашей страны?

Согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— жительства или пребывания истца;

— заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Обращаем внимание, что потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Приобрела на распродаже босоножки со скидкой. При покупке продавец заявила, что товар обмену и возврату не подлежит, а также на него не распространяется гарантия. Законно ли это?

Продавец вправе устанавливать скидки на товары, в том числе на «распродажах», при этом не вправе ограничивать права потребителя, установленные законодательством РФ.

Согласно ч. 1, 2 ст. 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, если приобретенные босоножки надлежащего качества, но не подошли Вам по форме, габаритам, размеру или комплектации, то в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей Вы вправе обменять их у продавца на аналогичные. Право на такой обмен Вы имеете в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, приобретая босоножки на распродаже со скидкой Вы сохраняете все права, предусмотренные законодательством РФ

Знаю, что для обуви и одежды гарантийный срок исчисляется не с момента покупки, а с начала сезона. Но ведь в нашей стране климатические зоны различаются. Какими законами устанавливаются сезоны?

В соответствии с пунктом 2 ст. 19 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки наступления сезонов на территории Хабаровского края установлены законом Хабаровского края от 01.03.2000 № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края». Так, например, для южного района Хабаровского края, к которому относится город Хабаровск, установлены следующие даты начала сезона: зима 10.11, весна 01.04, лето 01.06, осень 25.09.

Необходимо отметить, что при продаже сезонных товаров в соответствующий сезон гарантийный срок и срок службы товаров исчисляются со дня продажи сезонного товара (ст. 2 закона Хабаровского края от 01.03.2000 № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края».)

Я проходила платное обследование в стационаре. Заплатила за нахождение в больнице за один срок, а всё прошла и выписалась раньше. Могу ли я вернуть деньги за дни, которые в клинике не была?

В соответствии с п. 2 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 (далее – Правила) платные медицинские услуги – это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан на основании договоров.

В соответствии с подп. «г», «д» п. 17 Правил договор должен содержать стоимость платных медицинских услуг, условия и сроки предоставления платных медицинских услуг, а также порядок изменения и расторжения договора.

Таким образом, возможность возврата денег за дни, в которые вы не были в стационаре, зависит от условий заключенного договора с медицинской организацией.

Я проходила УЗИ-диагностику в одной из поликлиник Хабаровска. Доктор выдала заключение, что патологии не обнаружено. Я не поверила и прошла обследование в другой клинике, где выдали противоположный результат. Теперь я прохожу лечение. Можно ли вернуть деньги за первую некачественно оказанную услугу. И как это сделать?

Пунктом 27 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» установлено, что исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В соответствии с абз. 7, 8 п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В случае оказания Вам услуги ненадлежащего качества, нарушения исполнителем условий заключенного договора, Вы вправе обратиться в поликлинику с требованием о возврате денег. Сделать это необходимо в письменной форме с приложением копий необходимых документов (договора об оказании медицинских услуг, квитанции, чека об оплате услуг, заключения и результатов обоих УЗИ-диагностик и др.).

В случае отказа, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. В исковом заявлении необходимо указать обстоятельства, на которых основаны Ваши требования и представить доказательства оказания услуги ненадлежащего качества и другие необходимые документы (договор об оказании медицинских услуг, квитанцию, чек об оплате услуг, заключения и результаты УЗИ-диагностик и др.).

Я брал кредит. Параллельно банк вынудил меня оплачивать страховку. Кредит я вовремя погасил, возможно ли в этом случае возвращение мне выплаченной страховой суммы?

Действующим законодательством не предусмотрен возврат выплаченной страховой суммы в случае, если страховой случай не наступил.

Вместе с тем, согласно ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» если при предоставлении потребительского кредита заёмщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, заявление о предоставлении потребительского кредита должно содержать согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита.

Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги и обеспечить возможность заёмщику согласиться или отказаться от оказания ему такой услуги. То есть банк или страховая организация могут оказывать услуги страхования только с письменного согласия заёмщика.

Кроме того, в ч. 3 чт. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что исполнитель не в праве без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от таких услуг, а если они оплачены, — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Таким образом, в случае если при предоставлении кредита были допущены нарушения законодательства, регулирующего порядок предоставления кредитов или в сфере защиты прав потребителей, Вы можете воспользоваться правом на судебную защиту и требовать возврата выплаченной страховой суммы в судебном порядке.

Купила себе утюг. На кассе продавец отдала гарантийные документы и чек и сказала, что я должна хранить коробку от утюга. Если товар окажется некачественным, то смогу обменять его или получить деньги только при наличии упаковки. Разве это правда? Если хранить коробки от всех покупок, то в квартире свободного места не останется.

В соответствии с ч. 1 ст. 18 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно абз. три раздела XII Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.

Таким образом, наличие упаковки не является обязательным требованием для обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

Я отказался от тур путевки, агентство вернуло деньги за вычетом мед. страховки. Это законно?

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать все существенные условия, в частности, условия расторжения договора.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, действия агентства законны в том случае, если до отказа от путёвки оно уже понесло расходы на Вашу медицинскую страховку.

Мы с мужем ужинали в ресторане и после того, как оплатили счёт, нас заставили дать дополнительно чаевые, хоть обслуживание нам не понравилось. Сказали, что мы обязаны заплатить минимум 10% от стоимости заказа. Разве закон обязывает это делать?

Законодательство РФ не содержит норм, обязывающих платить какие-либо чаевые.

Необходимо отметить, что обслуживание в ресторанах регулируется Правилами оказания услуг общественного питания, которые утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 (далее – Правила).

Согласно п. 12 Правил, исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе цены в рублях и условия оплаты услуг.

Я купил кран, чтобы заменить старый. А он не подошёл, постоянно подтекает. В инструкции указана гарантия на 5 лет. Могу ли я его вернуть?

Возможность возврата приобретённого товара зависит от некоторых условий.

В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Указанное требование может быть предъявлено при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

В случае, если приобретенный Вами кран исправен, но не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации, то в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей Вы вправе обменять товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен. Право на такой обмен Вы имеете в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара.

Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Решила летом купить зимние сапоги, потому что так выходит дешевле. Скажите, когда в этом случае начинает действовать гарантийный срок?

Согласно п. 1, 2 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантийный срок товара, а также срок его службы для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки наступления сезонов на территории Хабаровского края установлены законом Хабаровского края от 01.03.2000 № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края». Так, например, для южного района Хабаровского края, к которому относится город Хабаровск, установлены следующие даты начала сезона: зима 10.11, весна 01.04, лето 01.06, осень 25.09.

Таким образом, купив зимние сапоги летом в городе Хабаровске, их гарантийный срок будет исчисляться с 10 ноября.

Мой муж сколол зуб об говяжью кость, которая попалась в котлете. Можем ли мы возместить затраты на лечение, подав в суд на производителя этих котлет?

В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель имеет право на безопасность товара для жизни и здоровья.

На основании п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара.

В соответствии с п. 1 ст. 1085 ГК РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Таким образом, Вы вправе предъявить иск к производителю котлет или к продавцу с требованием о возмещении затрат на лечение.

При обращении в суд с исковым заявлением Вам необходимо представить доказательства, подтверждающие факт повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является лицом, обязанным возместить вред (например, чек подтверждающий приобретение котлет у данного продавца, справка медицинской организации о состоянии здоровья, сигнальный талон скорой помощи, чеки на оплату лекарств и др.).

Почта России доставляла посылку 2 месяца вместо заявленных в тарифе 14 дней. Обидно, потому что в ней был подарок сыну от бабушки. Она оплатила экспресс-доставку. Полагается ли штраф за нарушение сроков?

В соответствии со ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон о почтовой связи) за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений наступает ответственность операторов почтовой связи.

В случае указанного нарушения операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Необходимо отметить, что операторы почтовой связи не несут ответственность за нарушение контрольных сроков пересылки, если будет доказано, что они произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Согласно ст. 37 Закона о почтовой связи претензии в связи с несвоевременной доставкой почтового отправления предъявляются в письменном виде в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа, пользователь услуг почтовой связи имеет право обратиться за защитой в суд.

Таким образом, за нарушение сроков доставки для операторов почтовой связи предусмотрена выплата неустойки.

В химчистке испортили пальто. После обработки остались многочисленные затяжки и один порез на воротнике. Проблема еще в том, что вещи забрал муж и не проверил, в каком они состоянии. Подписал что-то и ушел. Есть ли шанс возместить убытки?

Согласно ст. 35 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В соответствии с пунктом 18 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, при получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Из содержания вопроса неясно, какой именно документ подписал Ваш супруг. В любом случае, Вы вправе обратиться с претензией в письменной форме к организации, осуществляющей химическую чистку изделий, либо осуществлять защиту своих прав в судебном порядке.

Нас с друзьями очень плохо обслужили в ресторане, еще и нагрубили следом. Мы оставили в книге жалоб заведения шесть записей. Но, судя по рассказам знакомых, ничего не изменилось. А зачем же тогда закон обязывает предприятия общепита заводить эти книги?

В соответствии с п. 8 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Согласно п. 7, 8 Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания (далее – Книга жалоб и предложений), введённой в действие Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 № 346 работник предприятия общественного питания, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в Книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Таким образом, наличие и требования к Книге жалоб и предложений предусмотрены указанными выше нормами законодательства.

Купленный мной ноутбук пришлось сдать в ремонт по гарантии. На мою просьбу предоставить на время починки аналогичный продавец ответил отказом, ссылаясь на отсутствие подобных на складе магазина. Прав ли он?

Согласно ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В указанный выше перечень ноутбук не включен. Следовательно, продавец не прав.

При заказе отделки балкона в фирме сказали, что если мы выплатим полную стоимость за полгода, то не нужно будет платить проценты, как по кредиту. Мы согласились, а в итоге, когда стали смотреть документы, из 77 тыс. руб., 7 тыс. оказались процентами банку. То есть это практически 20% годовых мы выплачиваем. Возможно ли оспорить проценты, ведь и реклама и менеджер обещали рассрочку, а не кредит?

В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», предоставленная информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Из вопроса не ясно, какой (какие) договоры и на каких условиях Вами были заключены.

В случае, если Вами был подписан договор, который содержит условие об оплате процентов, то Вы должны исполнять принятые на себя обязательства, поскольку подписание договора означает согласие со всеми его условиями.

Вместе с тем, каждому гарантируется право на судебную защиту его прав и свобод, поэтому Вы вправе обратиться в суд с требованием об оспаривании процентов.

Может ли турфирма требовать штраф за отказ от путевки в размере 100% от стоимости тура?

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее –Закон об основах туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать все существенные условия, в частности, условия изменения и расторжения договора. Условие договора об ответственности в виде штрафа за отказ от путёвки в размере 100% от стоимости тура не соответствует требованиям законодательства.

Необходимо отметить, что ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Таким образом, турфирма не вправе требовать штраф за отказ от путевки в размере 100% от стоимости тура.

Мы купили тур по Вьетнаму на двоих, в него входило все: перелет, отель, экскурсии, питание и т.д. И все эти услуги по факту не соответствовали заявленным. Отель оказался классом обслуживания ниже, питание скудное, приходилось тратиться на кафе и т.д. Возможно ли получить компенсацию с турфирмы?

В соответствии со ст. 4 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, одним из существенных условий которого является информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В случае нарушения условий договора вы вправе потребовать компенсацию с турфирмы.

В соответствии со ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий, если иной срок не предусмотрен договором.

После покупки шаурмы в киоске я попал в токсикологию с отравлением и следующие трое суток был нетрудоспособен. Могу ли я предъявить иск владельцу киоска? Что для этого нужно сделать?

В соответствии с п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель имеет право на безопасность товара для жизни и здоровья.

На основании п. 1 ст. 14 Закона о защите прав потребителей, ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара.

В соответствии с п. 1 ст. 1085 ГК РФ при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Таким образом, Вы вправе предъявить иск к продавцу (владельцу киоска). При обращении в суд с исковым заявлением, Вам необходимо представить доказательства, подтверждающие факт повреждения здоровья, размер причиненного вреда, а также доказательства того, что ответчик является лицом, обязанным возместить вред (например, чек подтверждающий приобретение шаурмы у данного продавца, справка медицинской организации о состоянии здоровья, сигнальный талон скорой помощи, лист временной нетрудоспособности, чеки на оплату лекарств и др.).

Мне сделали крайне неудачную стрижку в парикмахерской. Я была расстроена, но деньги отдала. Сейчас думаю, возможно ли их вернуть?
В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Кроме этого, потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки (неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки) оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии с п. 3 ст. 29 Закона, п. 25 Правил бытового обслуживания населения в РФ, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, требования, связанные с недостатками оказанной услуги могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, в ходе оказания услуги, либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
В Вашей ситуации вернуть деньги не представляется возможным, поскольку в ходе оказания услуги и при ее принятии Вами не были предъявлены соответствующие требования к исполнителю.

Заказал фотоаппарат через интернет-магазин, чтобы сэкономить. Товар пришёл по Почте России с неисправностью. Служба по работе с клиентами интернет-магазина заявила, что проверять товар нужно было на почте, и только потом принимать посылку. Но на почте заставляют сначала подписывать документы о получении посылки, а потом уже выдают её. В возврате денег мне отказали. Что делать?
В соответствии с п. 30 Правил продажи товаров по образцам, утверждённых постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 (далее – Правила), продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора.
Согласно абз. 2 п. 32 Правил, при обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, покупатель извещает продавца об этих нарушениях. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.
В соответствии с п. 33 Правил, покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.
В отношении технически сложного товара (цифровой фотоаппарат является таковым в соответствии с перечнем технически сложных товаров, утверждённым постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), покупатель вправе предъявить указанные требования в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.
Требования покупателя, связанные с расторжением договора и возвратом уплаченной за товар суммы передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон).
Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу с письменным требованием о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы с приложением необходимых документов, в случае отказа, для защиты нарушенных прав, Вы вправе обратиться в суд.

В химчистке испортили дорогой пуховик. После обработки остались многочисленные затяжки и один порез на воротнике. Проблема еще в том, что вещи забрал муж и не проверил в каком они состоянии. Подписал что-то и ушел. Есть ли шанс возместить убытки?

Согласно ст. 35 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В соответствии с пунктом 18 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, при получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Между тем, ответственности за несоблюдение потребителем указанной обязанности действующим законодательством не предусмотрено.

Из содержания вопроса неясно, какой именно документ подписал Ваш супруг. В любом случае, Вы вправе обратиться с претензией в письменной форме к организации, осуществляющей химическую чистку изделий, либо осуществлять защиту своих прав в судебном порядке.

Приобрели рыбу в магазине, а приехав домой обнаружили, что она испорчена, хотя срок годности еще не истек. Чека нет. Что делать в данной ситуации?

В соответствии с ч. 1 ст. 18 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При этом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ч. 5 ст. 18 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В подтверждение факта заключения договора и его условий Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу товара ненадлежащего качества с одним из указанных в законе требований по своему выбору.

Купил обои в магазине, есть чек. После поклейки обои поменяли цвет. Артикулы на упаковках одинаковые, очевидно присутствовал брак. Продавец сказал, что бы мы принесли этикетки на 5 рулонов, сами обои не нужны. На следующий день позвонил начальник магазина и сказал, что деньги нам не вернут если мы не предоставим все рулоны. Мы сказали, что обои выброшены, тогда он заявил, что ничем помочь не может. Правомерно ли это?

В соответствии с пп.1, 2 ст. 4 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст. 18 закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, требование продавца возвратить товар с недостатками вполне законно.

Для защиты своих прав Вам следует обратиться с письменной претензией к продавцу товара с одним из указанных выше требований, либо осуществлять защиту своих прав в судебном порядке. Однако при отсутствии обоев доказать, что Вам был продан товар ненадлежащего качества, будет затруднительно.

Одно развлекательное заведение в нашем городе установило возраст посетителей в 25 лет. Мы с компанией заранее оплатили стол и горячие блюда ко дню рождения подруги, о возрастных ограничениях нас никто не предупреждал во время бронирования. Уже на пороге заведения нашу 24-летнюю подругу просто отказались впускать. Деньги вернули без издержек, но вечер был испорчен. А имеет ли право клуб или кафе вот так дискриминировать совершеннолетних людей?

Для точного ответа на Ваш вопрос необходимо установить, что именно является основным видом деятельности организации — деятельность по оказанию услуг общественного питания, либо зрелищно-развлекательная деятельность.

Если исходить из того, что основным видом деятельности заведения -кафе является оказание услуг общественного питания, то пунктом 16 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (далее — Правила) установлено, что исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами

Согласно ст. 60 Конституции Российской Федерации гражданин Российской Федерации может самостоятельно осуществлять свои права и обязанности с 18 лет. В силу п.3 ст.55 Конституции Российской Федерации права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены только федеральным законом. Так, п.1 ст. 20 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» установлен запрет на продажу табачной продукции несовершеннолетним. Согласно п.2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» не допускается продажа алкогольной продукции несовершеннолетним. Таким образом, установление возрастных ограничений в 25 лет для посетителей кафе являются нарушением норм федерального законодательства.

Если же основным видом деятельности заведения — клуба является зрелищно-развлекательная деятельность, то в этом случае ситуация следующая.

Отношения между организатором мероприятий и потребителями, представляет собой договорное гражданско-правовое отношение, регулируемое нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг» и законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Юридическим лицам законодательством не установлено препятствие устанавливать определенные правила по организации своей деятельности. Соответствующие ограничения, связанные с посещением клуба могут быть установлены локальными актами организации и доведены до сведения потребителей. При этом, с учетом специфики деятельности клуба, как ночного заведения, указание на ограничение по возрасту на его посещение с точки зрения общественной безопасности не может быть рассмотрено как нарушение прав потребителей.

Мне был установлен зубной имплантат, из-за которого через 2 месяца начались серьезные проблемы с челюстью. Лечение последствий обошлось в немалую сумму, тем более, что пришлось взять длительный больничный. В частной клинике, где имплантат был установлен, мне отказались возмещать затраты на лечение. Как мне быть? Какие бумаги необходимо собрать для обращения в суд?

Содержащейся в вопросе информации недостаточно для точного ответа на поставленный вопрос.

Прежде всего, Вам следует внимательно изучить условия договора с частной клиникой, а именно, предмет договора, ответственность сторон, порядок разрешения споров между сторонами и т.д.

Пунктом 27 постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» установлено, что исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае оказания Вам услуги ненадлежащего качества, нарушения исполнителем условий заключенного между Вами договора, и невозможности решить спор путем переговоров, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав.

Решение о том, была ли оказана услуга качественно, будет принимать суд, для чего может быть назначено проведение экспертизы в соответствии со ст. 79 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Оказание медицинской помощи может быть признано судом некачественным, если оно произведено с нарушением медицинских технологий, что привело к ухудшению состояния здоровья пациента.

В исковом заявлении в суд необходимо указать обстоятельства, на которых основаны Ваши требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, которыми могут являться: договор об оказании медицинских услуг, акт выполненных работ, документы, подтверждающие несение затрат на устранение последствий некачественного оказания медицинских услуг (квитанции, чеки) и т.д. Кроме того, в качестве доказательств некачественного оказания медицинских услуг суд может принять заключения, показания врача, свидетельские показания.

Купили дочери на выпускной дорогое платье. После вечеринки я решила привести его в порядок и убрать в шкаф. На этикетке кроме китайских иероглифов не было никаких обозначений по уходу за изделием, и я постирала его в холодной воде. Яркий синий узор растекся по всему платью, а в химчистке мне ничем не смогли помочь, сказав, что это крашеный шелк и его нельзя было стирать. Могу ли я вернуть испорченное платье продавцу?

Статья 10 Федерального Закона о защите прав потребителей возлагает на продавца обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, в том числе, информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров. Такая информация доводится до сведения потребителей на этикетках, в технической документации, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

В соответствии со ст. 12 Закона, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В свою очередь потребитель по своему усмотрению в соответствии со ст. 18 Закона в случае обнаружения в товаре недостатков вправе

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом, он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Таким образом, не будучи предупрежденной о правилах ухода за приобретенным платьем, в отсутствие информации на русском языке на этикетке к товару, покупатель вправе, в том числе, потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув испорченное платье.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, возникший спор относительно испорченной вещи решит суд. Подробную квалифицированную консультацию по данному вопросу смогут оказать специалисты отдела по защите прав потребителей (в г. Хабаровске по адресу: ул. Фрунзе, 50).

Знаю, что для обуви и одежды гарантийный срок исчисляется не с момента покупки, а с начала сезона. Но ведь в нашей стране климатические зоны различаются. Какими законами устанавливаются сезоны?

В соответствии с пунктом 2 ст. 19 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Сроки наступления сезонов на территории Хабаровского края установлены законом Хабаровского края от 01.03.2000 № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края». Так, например, для южного района Хабаровского края, к которому относится город Хабаровск, установлены следующие даты начала сезона: зима 10.11, весна 01.04, лето 01.06, осень 25.09.

Меня обманули в магазине почти на 200 рублей. Для кого-то это незначительная сумма, а для меня это много. Я купила продукты почти на 2000 и сразу не сообразила проверить чек. А дома проверила и ахнула — там указаны товары, которые я не покупала. Могу ли я теперь что-то сделать?

Любой обман потребителей, к которому ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях относит, в том числе, обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара, влечет административную ответственность в виде штрафа. Однако, доказать обман, обнаружив в чеке «лишние» продукты только придя домой, практически не возможно. Чек следует проверять на месте, не выходя из магазина.

В следующий раз, при обнаружении любого из перечисленных нарушений, допущенного кассиром, следует обратиться в территориальное подразделение органов внутренних дел, должностные лица которых вправе составить протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.7. КоАП РФ.

В случае привлечения кассира к административной ответственности, на него, как на гражданина, может быть возложена обязанность уплатить штраф в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей. Должностные и юридические лица за обман потребителя могут быть оштрафованы на сумму от 10 до 20 тыс. руб. и от 20 до 40 тыс. руб. соответственно.

Возможно ли предъявить претензию магазину за ненадлежащий товар без паспорта с гарантией?

В соответствии со ст.ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года N 2300-1, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, в том числе, о замене, ремонте товара, возврате выплаченной суммы. Перечисленные в статье требования потребитель вправе предъявить, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Меня обманули в магазине. При этом, жульничество я заметила только дома, когда подробно изучила чек. Список моих покупок очень длинный — более 50 наименований, при этом 3 взяты «с потолка». Понимаю, что возвращаться и что-то доказывать бесполезно, теперь читаю чек, не отходя от кассы. Поясните, несет ли кассир какую-то ответственность за обман или все обычно списывают на недоразумение?

Любой обман потребителей, к которому ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях относит, в том числе, обмеривание, обвешивание, обсчет при реализации товара, влечет административную ответственность в виде штрафа.

В случае привлечения кассира к административной ответственности, на него, как на гражданина, может быть возложена обязанность уплатить штраф в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей. Должностные и юридические лица за обман потребителя могут быть оштрафованы на сумму от 10 до 20 тыс. руб. и от 20 до 40 тыс. руб. соответственно.

Приобрела в начале сезона зимние сапоги. Производитель гарантировал, что они выдерживают температуру -35 мороза, но ноги сильно мерзнут уже в -15. Пыталась вернуть через месяц после покупки, но продавец не принимает. Как мне доказать, что сапоги бракованные?
В соответствии со статьёй 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ФЗ «О Защите прав потребителей»), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе предъявлять одно из требований, предусмотренных в пункте 1 статьи 18 ФЗ «О Защите прав потребителей».
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Таким образом, чтобы доказать что сапоги бракованные, необходимо провести их экспертизу.

Интернет в моей квартире часто теряет скорость, невозможно с ним работать. Провайдер на жалобы внимания не обращает. Как можно сделать перерасчёт? Не справедливо когда платишь за Интернет полную сумму, а большую часть времени не можешь даже почту просмотреть.

Предоставление Вам доступа в Интернет должно осуществляться на основании договора. В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Таким образом, в случае несоответствия оказанной услуги условиям договора для перерасчета (соответствующего уменьшения цены оказанной услуги), Вам следует обратиться к исполнителю услуги с письменным заявлением. В случае отказа, Вы вправе требовать перерасчёта в судебном порядке.

Популярное:

  • Шуточное заявление на увольнение Я устал. Прошу уволить меня с работы Эпистолярный жанр — свидетельство времени. Недаром историки, архивисты, писатели, кинематографисты считают драгоценными записи простых людей, не сделавших ничего особенного. Именно в этих записях с наибольшей силой […]
  • Судебная практика по ч 2 ст159 ук рф ч. 2 ст. 159 УК РФ Приговор суда условный сроком на один год | Судебная практика П Р И Г О В О РИменем Российской Федерации г. Москва 03 сентября 2014 года Судья Головинского районного суда г. Москвы Кострюкова К.П.,при секретаре Ткачевой Н.А.с участием […]
  • Договор дарения доли квартиры сыну 2018 год Тарифы нотариусов за составление и заверение договора дарения доли квартиры в 2018 году + примеры Статья обновлена: 4 мая 2018 г. Прежде чем узнать тарифы, запомните — почти все нотариусы не принимают договора дарения доли квартиры «со стороны», а сами их […]
  • Материальный и моральный вред гк рф Статья 1099. Общие положения 1. Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. 2. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими […]
  • Налоговая декларация 2018 год программа Налоговая декларация 2018 год программа Программа для заполнения налоговых деклараций по форме 3-НДФЛ и 4-НДФЛ необходима каждому, кто хочет получить имущественный, социальный и стандартный налоговый вычет. Здесь вы сможете бесплатно скачать программу для […]
  • Все организации смирнова 9 улица Смирнова, дом 9 на карте Томска дом 9 — одно из 38 известных зданий на улице Смирнова в Томске, расположенное рядом с домами: 9/2, 11, 48, 48Д, 15 и 48А на той же улице, домом 4 в проезде Кольцевой и домом 47 на проспекте Мира . Если вы собираетесь […]
  • Статья 111 п 4 Статья 111 УК РФ. Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью 9 июня 2017 26 июля 2016 23 сентября 2015 2 декабря 2011 3 декабря 2010 Обсуждение статьи Вопросы по статье Через сколько лет дело уходит в архив по ст111ч1 дали условно 2 года в 2011 году Вопрос […]
  • Приложение 1 порядка заполнения декларации ндс Налоговая декларация по налогу на добавленную стоимость - НДС VII. Порядок заполнения приложения N 1 к разделу 3 декларации "Сумма НДС, подлежащая восстановлению и уплате в бюджет за отчетный год и предыдущие отчетные годы" 39. Приложение N 1 к разделу 3 […]
Ст 4 закона рф 2300-1 о защите прав потребителей