Можно ли вернуть товар на розетку

Розетка — Возврат товара

Речь пойдет о возврате товара в интернет магазин розетка. В моем случае товар был одновременно и не надлежащего, и как я позднее понял, все же надлежащего качества. При всем этом брак был обнаружен после того как я забрал товар со склада новой почты, так же, была проведена экспертиза, и «рубеж» в 14 дней на возврат товара был пройден до того как я даже отправил товар обратно. А пройден он был так поздно, потому что более недели служба поддержки розетки не удосужилась ответить на мое письмо о заводском браке. И не смотря на все это, а так же новогодние праздники, деньги за товар мне были возвращены. Итак, розетка возврат товара.

Секрет довольно таки прост. В интернете ценятся и всегда ценились только 2 вещи, — деньги и репутация (популярность, посещаемость, называйте как хотите). И каждый сайт стремится либо к первому, либо ко второму. За деньги можно купить ту же посещаемость, а посещаемость продажей рекламы или услуг превратить в деньги. Как вы наверное уже догадались, каждый интернет магазин очень…, я бы даже сказал очень-очень, ценит свою репутацию, и именно это то место в котором вы имеете свои «рычаги влияния».

Самое главное помните, — брак или не исправность не всегда можно обнаружить сразу, но вот не рвать коробку, сохранить чеки и ничего не выбрасывать, вы можете всегда. Еще успеете. Но все же старайтесь сразу осмотреть товар при получении, хотя бы на отсутствие внешних повреждений, до того как будете ставить какие либо подписи.

Инструкция «розетка возврат товара»

Итак, вы получили товар, который вам по каким либо причинам нужно вернуть и забрать деньги. Выполняем следующий алгоритм действий:

  1. Пишем письмо на [email protected], указываем причину по которой вы хотите вернуть товар, прикладываем фото (если брак) . Используем специальную форму обратной связи (вы должны быть авторизированны на сайте розетки). Помните, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (практика показала что можно и позже). Кстати говоря, если хотите знать свои права:
    • Ваши права при покупке товара не надлежащего качества тут
    • Ваши права при покупке товара надлежащего качества тут
    • Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату вы можете найти тут. Помните, что этот список только для товаров надлежащего качества, в остальных случая можете вернуть что угодно.
  2. Если долго не отвечают (день-два достаточно), пишем «добрый и милый» отзыв и оставляем его на technoportal.ua и hotline.ua.Как уже было сказано, потеря репутации = потеря клиентов = потеря денег. Поэтому специально обученные люди следят за тем чтобы никто не портил фен-шуй компании. В моем случае, не прошло и часа как ко мне позвонила девушка и милым встревоженным голосом попросила описать ей ситуацию и прислать фото.
  3. Далее вам скорее всего пришлют заявление на обмен (скачать экземпляр), которое попросят распечатать и заполнить, оно так же подходит если вы хотите вернуть товар и забрать свои деньги. Номер заказа возьмите на странице вашего профиля в розетке.
  4. Следующим этапом будет упаковка товара обратно (вы ведь не порвали и не выбросили коробку, верно? В противном случае свяжитесь с девушкой), в коробку положите ваше заполненное заявление и копию чека.
  5. Просто ждите и не парьтесь, мне пришлось ждать полтора месяц, но как я и упоминал, это все происходило в новогодние праздники. Затем, со мной связалась та же девушка и попросила номер карты на которую и вернула мне деньги.

Если не удалось вернуть товар

Если тех. поддержка и операторы магазина не хотят с вами сотрудничать или отказывается идти на контакт, — пишите отзывы и краткое описание вашей ситуации на разных интернет ресурсах которые «собирают» эти самые отзывы , например, те же technoportal.ua и hotline.ua. Подождите 1-2 дня, вам скорее всего ответят операторы магазина на этих же сайтах. Если нет, — напишите в тех. поддержку магазина что и далее будете оставлять о них плохие отзывы на других интернет ресурсах, скиньте им ссылки на то что вы уже написали. Даже не пытайтесь оставлять отзывы на самой розетке, это безрезультатно, модеры и админы магазина просто их «вытрут».

Информация, для давления на случай маловероятных осложнений:

  • «Наложить проклятье», вернее угрожать им, — самое страшное ваше оружие, — сообщить, что вы торжественно клянетесь писать везде где только можно и нельзя, о том какой плохой у них магазин. Этот метод, в общем то, работает и на все остальное: магазины, хостинги, — везде где ценится прежде всего репутация.
  • Напоминать о своих правах пользуясь статьями закона. Чисто психологический фактор.
  • Угрожать судом, но это скорее блеф, думаю что вам не нужен такой геморрой на свою голову. Вряд ли сработает, но кто вас знает, может они решат что вы псих и действительно будете таскать их по судах.

А вообще помните, — как правило вас никто не хочет «кинуть» или обмануть. Для той же розетки намного важнее чтобы вы остались довольны. Меня например, за уже много десятков покупок на всяких там розетках и на наебеях «кинули» всего 3 раза, и то, все 3 китайца. Но если вас все же обманули, — не забудьте оставить отзыв, поверьте, это самое страшное ваше оружие.

P.S. Моя история

Кому интересно, что за товар я купил и надлежащего, и ненадлежащего качества одновременно, — я купил вот этот комплект тарелок:

В одной серии тарелок из комплекта, тарелки оказались кривыми, — смещены относительно центра. Другие тарелки из других серий тоже были кривоваты, но все же в пределах нормы по моему личному «хренометру».

Вроде как бы и заводской брак, и ненадлежащее качество. Но, недавно я увидел в магазине такую же серию этих тарелок. Так вот, они все кривые, не настолько как были мои, но кривые. Тут нужно «бросать камни» в производителя, для которого судя по всему, это норма, и которому по видимо плевать на те смешанные чувства покупателя, в момент, в котором он видит и держит в руках то, что должно выглядеть так же как и на коробке. Вот и выходит, и надлежащее, и ненадлежащее качество одновременно.

Возврат и обмен

Любой товар из нашего каталога подлежит возврату или замене, если он имеет заводской брак или по какой-либо причине вам не подходит. Например, изделие не соответствует описанию, имеет дефекты, которые нельзя устранить, его характеристики не соответствуют заявленным производителем.

Возврат и/или обмен по причине брака

Если при соблюдении правил эксплуатации качество продукции не отвечает заявленному, покупатель может предъявить рекламацию. Компания в свою очередь обязана в течение 30 рабочих дней принять решение об обоснованности претензии. Если брак подтверждается, мы либо возвращаем то же самое изделие, отремонтированное бесплатно, либо заменяем его на новый товар, идентичный по характеристикам.

Возврат денег за бракованную продукцию возможен, если она не была в использовании.

Возврат и/или замена исправного товара

Если приобретенные у нас электротехнические изделия не использовались, полностью сохранили потребительские свойства и внешний вид, их можно вернуть продавцу в течение двух недель со дня продажи. Дата совершения покупки в этот срок не входит. Расходы покупателя на доставку не компенсируются.

По договоренности с продавцами Merten.pro период, в течение которого допускается возврат товара, может быть увеличен. При этом сотрудник ставит на документах, удостоверяющих факт продажи, специальную отметку о продлении срока.

Возвращая продукцию, необходимо обеспечить:

товарный вид изделий (нет следов монтажа, царапин и т.д.);

Возврат товара в магазин Розетка

Довелось недавно возвращать монитор 23 дюйма ASUS (возврат товара надлежащего качества) в интернет магазин Розетка в Киеве.

расположение глаз после монитора

Сколько не пытался привыкнуть к нему – не моё. Как разрешение не выставлял, какие настройки под себя не настраивал – всё не то… Постоянные блики на экране от глянцевости. Быстро глаза уставали. Пару часов за монитором – и боли, рези в глазах, нарушение аккомодации.

Решил – верну, коль имею право.

Возврат монитора ASUS проводил в срок 7 дней от покупки.

Первое что бросилось в глаза в сервисном центре в пункте сдачи товара на ул. Фрунзе 40, – огромное количество людей. Многие, выстояв очередь, мягко посылались восвояси, так как не имели с собой паспорта, иные – были без чека о покупке.

Так что, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе:

1) паспорт (на кого покупался товар);
2) чек, квитанция магазина (получен при покупке);
3) сам товар в целой упаковке и товарном виде.

Дошла моя очередь, объявил за чем пришёл. Согласно «Закона о защите прав потребителей»возврат товара в течение 14 дней.

Настроение девушки-приёмщицы и так было не ахти, а тут ещё стало темнее тучи. Молча взяла коробку с монитором и начала открывать и всё доставать.

Надо заметить, что будучи бывалым в покупках техники, до конца 14 дней с момента покупки я никогда наклейки не снимаю, плёночки оставляю на старых местах. В случае с монитором – только защитную плёнку, которая прямо на экране, при включении – забрасывал наверх чтоб не мешала.

А тут, девушка начинает проверку…

Первым делом, только доставши подставку монитора, девушка-приёмщица произносит:

« Оооо… Подставка поцарапана. Всё! Не принимаем…»

Беру эту подставку в руки – а она показывает на место, где НЕТ. никаких царапин…

Закономерный вопрос – ГДЕ ЦАРАПИНЫ?

Ответ сбивает с ног: «Там царапины. Всё! Забирайте монитор. Возврата не будет! Следующий!»

Каждый имеет право на справедливость. Когда справедливость исчезнет, то не остается ничего, что могло бы придать ценность жизни людей. Кант И.

Удивлённый таким поворотом событий – настоятельно предлагаю не выдумывать мнимых царапин и позвать старшего зала.

Эта Специалистка молча опять берёт монитор и начинает уже что то искать на самом мониторе, всё время бубня «Нет! Возврата не будет…»

Видя, что шоу идёт без свидетелей, достаю мобильный и включаю камеру на запись.

Пока не начал видеосъёмку — показывала НЕВИДИМЫЕ царапины, тёрла монитор как лампу Алладина, искала всё что угодно, чтоб назад не принимать.

Чтобы научить людей любить справедливость, надо показать им результаты несправедливости. Адам Смит.

Видео:

После включения камеры – девушка-приёмщица сразу притихла. Вызвала старшего своего.

Продолжили тереть монитор уже вдвоём а-ля лампу Алладина.
Чтоб у них все покупатели так при покупке принимали товар, как они натирали монитор.

Показала опять на подставке монитора уже Старшему место мнимой царапины.

На видео видно, как показываю на камеру, что царапин там нет. Старший тоже трёт тряпкой по месту царапины – и не видит ничего там…

Опять продолжают тряпками тереть монитор со всех сторон, аж наклейки летят в стороны, которые так берёг от покупки…

Видя что тереть час смысла нет, девушка-приёмщица улыбаясь смотрит на своего Старшего и спрашивает: :-*

— Ты возьмёшь монитор на себя? А то у меня уже один есть… Я больше не могу.

Старший думает с паузой и. махает рукой. Мол – мать его так.

возврат денег за товарвозврат товара (надлежащего качества) прошел успешно.

(запись на видеокамеру мобильного думаю тоже сыграла определённую роль. Доказывать, что есть причины не принимать товар помимо выдуманных девушкой царапин – не было).

Справедливость — истина в действии.
Бенджамин Дизраэли

При защите своих прав покупателя важно знать главный закон потребителя Украины — Закон о защите прав потребителей. При возврате товара прочтите и запомните:

Закон Украины О защите прав потребителей:

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней , не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней.

Есть ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины, которые не подлежат обмену (возвращению):

Из непродовольственных товаров: ювелирные изделия, аудио- , видеокассеты, диски для лазерных систем считывания , бельё, гигиенические и парфюмерно-косметические изделия, парики, линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, любые товары нарезанные или раскроенные под определенный размер покупателем.

Часто у каждого из нас возникает ситуация, когда купив товар — спустя некоторое время, понимаем – товар чем-то не подходит.

Причин этому море! Часто мы выбираем товар в интернет магазине даже не видя его вживую. А купив и получив – понимаем, что это не то или находим другой товар более подходящим.

Иногда придя домой, мы видим, что не можем пользоваться покупкой из за каких то обстоятельств, которые стали ясны только по определённому сроку от момента покупки товара. Например, размеры товара вам не подходят, цвет, фасон или вообще Вам подарили аналогичное друзья. Кому то ангелы сверху подскажут, что нужно вернуть деньги только что потраченные и отдать на нужды церкви. Причин – море.

Золотое правило торговли – покупатель всегда прав. Даже в нашей стране надо это правило довести до АКСИОМЫ в сознании тех, кто об этом стареется не помнить или забыть.

Обман, хамство, мошенничество, халатность и злоупотребление служебным положением – с чем сталкивается каждый из нас постоянно. Многие продолжают молчать! Не пишут жалобы, не отстаивают свои права, а молча уходят, так как порой не знают куда жаловаться, не знают как притянуть к ответственности, не знают своих ЗАКОННЫХ прав. Многим кажется, жалуясь ничего не изменить. Как в речёвке, голосуй не голосуй, всё равно получишь … .

Но всегда надо начинать с себя. И всё измениться. Не сразу, но постепенно. Мы не сможем изменить все и сразу, но мы можем сделать нашу жизнь вокруг лучше, а значит и страну лучше. Вытаскивая на свет Божий с помощью огласки каждый случай не справедливости, беззакония – мы запускаем механизм истребления безразличия: например, в этом приёмном центре будут меняться, потому что это сословие приёмщиков будет знать – это наказуемо выдумывать отсутствующие царапины и вводить лимиты на приём возврата.

Поделившись опытом возврата товара и защиты своих законных прав как потребителя и покупателя, сообщив о плохой работе или халатном и предвзятом отношении – я стараюсь помочь избежать ошибок в дальнейших шагах и действиях других покупателей, которые будут возвращать товар и искать справедливости.

Эти случаи встречаются каждому из нас. Почему же молчать?

Каждый из нас платит за все, ничего нам не достаётся бесплатно, значит мы имеем право на человеческое отношение, честность и справедливость.

Мудрость дороже золота, но честность, справедливость и достоинство важнее всякой мудрости.
Али Апшерони

Алгоритм действий по возврату товара надлежащего качества:

1) собраться с мыслями и спокойно проанализировать, что произошло и что имеем:

— собрать чеки, договора, квитанции, гарантийки, акты выполненных работ (если есть);
— проверить сохранность товарного вида товара, потребительские свойств, пломб, ярлыков;
— товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины.

2) Приехать к продавцу товара с требованием вернуть деньги или заменить товар;

— ни в коем случае не ругаться! Не угрожать! Быть самим спокойствием…
— стараться решить проблему на этом этапе;
— ни в коем случае не разворачиваться и не уходить с обещаниями продавца решить этот вопрос завтра, на следующей неделе и т.д. Всё надо решать здесь и сейчас! Берите измором, но не унижайтесь, Вы пришли за своим и по своё!
— включайте видеокамеру, фиксируйте все слова и действия представителей продавца.

3) Если устно продавец не слышит Вас, необходимо обратиться к этому же продавцу с письменным требованием вернуть деньги за товар.

4) Если отказались принимать жалобу в письменном виде (с регистрацией копии для Вас), нужно переслать ее заказным письмом, сохранивши себе почтовый чек об отправлении Продавцу претензии.

5) В случае отсутствия реакции Продавца на ваши устные и письменные жалобы, нужно обратиться в районное управления по защите прав потребителей с изложением вашей проблемы.

Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей
04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А
E-mail: [email protected]
факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

6) Если не решился вопрос до сих пор — собрать все документы и ответы по предыдущим пунктам – подавать в суд.

Возврат розетки, как вернуть розетку в магазин и можно ли получить деньги

Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть розетку обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат розетки и как это сделать.

  • в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (розетки), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
  • розетку ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  • если розетка является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
  • если товар является электроприбором и и при этом качественным, то он не подлежит возврату.

Купленная Вами розетка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  • заводской брак розетки (поломка в результате заводского брака);
  • брак покрытия;
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенная розетка исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не понравился цвет розетки, её форма либо габариты;
  • не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не подошел её размер, цвет или комплектация и т.п.

Возврат некачественной розетки

Принципиальное значение при возврате розетки имеет следующие обстоятельства:

  • установлена ли гарантия на розетку;
  • если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  • установлен ли срок службы на розетку;
  • если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат розетки с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за розетку суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой розетки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи розетки ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата розетки в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за розетку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить розетку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи розетки (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Если на розетку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки розетки, если не докажет, что они возникли:

  • после передачи розетки потребителю;
  • вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи розетки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной розетки.

Расходы по возврату розетки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой розетки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если розетка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества розетки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества розетки.

В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков розетки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу розетки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой розетки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если розетка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за розетку в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи розетки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной розетки, если она не была предоставлена ранее.

Расходы по возврату розетки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат розетки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

Вернуть розетку можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за розетку суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
  • потребовать возмещения разницы между ценой розетки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи розетки ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата розетки в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за розетку ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить розетку ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  • импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
  • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи розетки (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки розетки возникли до её передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи розетки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной розетки.

Расходы по возврату розетки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой розетки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если розетка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества розетки. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

  • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
  • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества розетки.

Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков розетки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу розетки с целью установления того, что недостатки розетки возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи розетки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной розетки.

Расходы по возврату розетки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой розетки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если розетка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за розетку в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат розетки по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат розетки по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата розетки в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

  • в течение установленного на розетку срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за розетку ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

  • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
  • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи розетки (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки розетки возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть розетку.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой розетки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если розетка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности розетки необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков розетки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу розетки с целью установления того, что недостатки розетки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть розетку.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой розетки на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  • если розетка была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за розетку в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат качественной розетки

Возврат розетки в течение 14 дней

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата розетки в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за розетку надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

  • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  • договор купли-продажи розетки (при наличии);
  • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественной розетки необходимо вернуть её обратно продавцу.

  • Расходы по возврату розетки несет покупатель.

При получении денег следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  • Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;
  • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

В случае, если после собственной проверки продавец считает, что розетка была в употреблении, не сохранены её товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу розетки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  • Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
  • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.

В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
  • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

  • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

В случае возврата уплаченной суммы за розетку в судебном порядке:

  • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи розетки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправной розетки.

  • Расходы по возврату розетки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Возврат розетки по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть розетку надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которой прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи розетки информацию о ней, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за розетку суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

Популярное:

  • Задачи по уголовный процессуальный кодекс Уголовный процесс Сайт Константина Калиновского Смирнов А.В., Калиновский К.Б. Уголовный процесс. СПб.: Питер, 2005. 272 с. – (Серия «Краткий курс»). Раздел I. Общая часть Глава 1. Понятие уголовного судопроизводства § 2. Цели и задачи уголовного […]
  • Статья 14 п 2 Упрощенное получение гражданства - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ В соответствии с нормами закона «О гражданстве Российской Федерации» упрощенное получение гражданства доступно только для определенных категорий лиц (при наличии установленных условий для отдельных […]
  • Купить земельный участок нгс новосибирск Купить земельный участок нгс новосибирск 12.07.18 Ответ руководство АО "РЭС" по Новосибирской области на частые отключения электричества 12.07.18 Задолженности по оплате воды Публикуем файл по потреблению воды(.xlsx) жителей ДНП Усадьба […]
  • Оформление опекунства над ребенком при живых родителях Особенности оформления опекунства над ребенком при живых родителях Порою оформление опеки необходимо, чтобы обеспечить право ребенка на заботу и должное воспитание. Опека во многом похожа на усыновление, однако полномочия опекуна гораздо уже родительских и […]
  • Воинский учет категория учета Категория годности к военной службе. Консультация по тел: (383) 213-66-83 При проведении призывных мероприятий в отношении призывника, одной из ее составляющих является медицинская комиссия (медицинское освидетельствование). На медицинской комиссии в […]
  • Какие документы для прохождения техосмотра 2018 В 2018 году для прохождения техосмотра нужно всего 2 документа Смена законов и введение поправок к ним затрудняют понимание того, какие действительно необходимы документы для техосмотра в 2018 году. Сегодня для проведения этой процедуры их понадобится всего […]
  • Как рассчитать задолженность по алиментам с неработающего Расчет алиментов на ребенка в 2017 году на примерах Мало кто из супругов знает о том, какая методика расчета алиментов используется в том или ином случае, поэтому рассмотрим этот вопрос подробней. Это поможет избежать нелепых ситуаций в дальнейшем. Методики […]
  • Ст 158 ч 2 ук рф какой тяжести Как определить степень тяжести преступления Преступление – это противоправное общественно опасное деяние, обладающее всеми признаками правонарушения и специфическим составом. Категории преступлений – явление для России относительно новое, Уголовный кодекс […]
Можно ли вернуть товар на розетку