Каско развод или нет

Каско развод или нет

Скажу сразу история не будет короткой, но очень поучительной.

Приобретал автомобиль с пробегом в автосалоне КЛЮЧ — АВТО СЕЛЕКТ г.Краснодар, в декабре прошлого года. Машинку взял очень удачно отдельное спасибо продавцу Г-сян Артуру. Тамже в салоне мне сотрудники банка предложили взять полис КАСКО за 13 500 по акции, немного урезанное КАСКО как мне объяснили и смысл в том, что если не дай бог случись что, и если моей вины в этом нет машину загонят к официальному дилеру и отремонтируют, я с радостью согласился, так как за себя я спокоен, я очень аккуратный водитель, а дополнительная защита не помешает, да и спокойствие мое стоит дороже. Честно говоря по началу подумывал отказаться от страховки, так как начали возникать сомнения в репутации и надежности компании и как в дальнейшем выяснилось не зря.

Покопавшись глубже, я выяснил, что представительства компании в Олимпийской столице нашей страны, а именно в г. Сочи, в случае чего необходимо обращаться в ближайший офис компании в г. Краснодар. Позвонив на горячую линию компании для того чтобы отказаться от страховки, мне сказали, что для этого необходимо обязательно приехать в офис. Ладно думаю пусть будет страховка случись чего серьезного машина застрахована. До этого предыдущие автомобили страховал Альфа-Страховании и в другой СК проблем с ними никогда не было пару раз в меня въезжали машину отправляли на ремонтное СТО в трехдневный срок без всяких проблем.

В общем, все было хорошо, пока не наступил страховой случай, ночью мой автомобиль стоял на внутридомовой парковке, выйдя с утра, садясь в машину чтобы поехать на работу увидел царапины и вмятины на заднем крыле и бампере своего автомобиля, оставленные другим автомобилем. Водитель другого автомобиля с места пришествия скрылся. Я вызвал сотрудников ДПС для составления Определения об административном правонарушении и фиксации повреждений автомобиля, и сразу же сообщил в компанию о наступлении страхового случая.

Через пару часов мне перезвонили сотрудники страховой компании, для того чтобы поинтересоваться, как идет оформление ДТП и не нашелся ли второй виновник, на что я ответил, что определение об административном правонарушении у меня на руках, но виновника будут искать. Затем где-то еще через час мне позвонила сотрудница страховой компании и сказала, что бесполезно в данном случае обращаться в компанию, т.к. виновник не найден и необходимое условия по данному полису в случае причинения любого ущерба, должна быть виновная сторона. Получается совершенно бесполезный полис с позиции потребителя. и толку что машина застрахована на 800 000 руб. абсолютно никакого нет.

Очень остро возник вопрос о компетенции сотрудников, в ходе дебатов на горячей линии компании. Договор очень двояко написан и есть один очень интересный пункт, коротко цитирую суть и основные положения: — «Страховое возмещение производится при соблюдении следующих требований: ДТП с участием двух и более транспортных средств в котором ты не являющегося виновником.» И вот самый интересный пункт договора 1.4.: — Наличие страхового случая и/или принятия решения о страховой выплате установленного третьего лица, виновного в причинении ущерба транспортному средству .»

То есть можно расценивать как угодно, но факт того, что страховой случай есть на лицо, т.е. ДТП с участием двух и более транспортных средств. Выясняя у сотрудников горячей линии данной страховой компании стоит ли мне ехать в Краснодар мне сначала сказали что мне откажут, я вместе с девушкой по ту сторону горячей линии очень долго пытался разобраться в договоре, она советовалась с кем то, объясняя ей что страховой случай наступил а так как договор составлен двояко он должен решаться в пользу клиента, а так же поиск виновника и всего остального это проблемы не только мои, а так же правоохранительных органов и собственно страховой компании тоже. Наши дебаты закончились тем что мне на горячей линии сказали, что необходимо приехать в Краснодарский офис в отдел урегулирования убытков в десятидневный срок.

Приехав в краснодарский офис, а это ни много ни мало в районе 300 км. в одну сторону, потратив деньги на бензин, встав очень рано с утра, я выясняю, что отдел урегулирования убытков компании по каким-то неизвестным техническим причинам работает с 13:00 хотя должен с 9:00. Дождавшись сотрудника компании по урегулированию убытков непосредственно при составлении заявления о страховом случае был удивлен, когда мне сказали, что автомобили старше семи лет КАСКО вообще не оформляют, а пункт 1.4 полиса является основанием для отказа в ремонте моего автомобиля. Когда я спросил для чего же мне сотрудники вашей компании сказали приехать в страховую компанию, я потратил время, деньги на дорогу мне ответили что по другому они не могли сказать. На вопрос а могу ли я отказаться от этого страхового продукта, мне сказали, что да, только минус 55% расходов на ведение дела и период пользования страховкой, и для этого совсем не обязательно приезжать в офис, хотя по горячей линии мне сказали что надо обязательно приехать в офис. Ответ мне кстати до сих пор не выслали на электронную почту хотя я об этом просил. Пришлось самому звонить на горячую линю и узнавать.

Соответственно я сделал вывод, что отношение к клиентам не очень по сравнению с другими страховыми компаниями, компетенция сотрудников оставляет желать лучшего. Удивлен как в таком крупном автосалоне продают такие сомнительные страховые продукты. Ремонта в обычной мастерской насчитали в районе 20 000 рублей, сумма небольшая, но сам факт неприятен, потраченные на страховку а затем еще и на поездку в краснодарский офис деньги и время совершенно не оправдали себя. Хотелось бы справедливости. Претензию руководителю краснодарского отдела составлю чуть позже. Затем последует обращение в суд.
С данной страховой компанией иметь дел больше не буду.

Grant-Eject › Блог › Развод от имени страховой компании!

Рассказываю ситуацию, звонят мне за 5 дней до окончания страховки ОСАГО от имени моей страховой компании, знают все мои персональные данные, мою машину и все документы на неё…

Вежливо напоминают о том, что скоро закончится страховка и нужно её продлевать… остаётесь ли вы с нашей компанией и т.п. Упоминают о том, что сейчас всем делают страхование жизни, что тарифы повысились и… барабанная дробь — озвучивают сумму N-ую сумму (на 43% больше, чем стоимость текущего полиса).

И далее предлагают подъехать в офис (называют настоящий адрес моей страховой) или…
барабанная дробь — мы может изготовить полис и доставить в центр города, где Вам будет удобно…

Я отмазался мягко, всё понятно мол… но материальной суммой такой в данный момент не обладаю. Предложение заманчивое, но увы… кладу трубку.

Уже расстроенный, ругаю про себя правительство за повышение тарифов и т.п. =(

Так вот, через пару дней звоню на федеральный номер страховой компании, узнать что да как… Рассказываю что мне звонили, всё такое — на обратном конце оператор квадратные глаза судя по всему сделала… Никаких звонков не делаем, а если и делаем, то за 2 дня, никаким образом полис вне офиса оформить невозможно. И самое прикольное, предлагает рассчитать сумму ОСАГО вместе со страхованием жизни — сумма оказывается на 30% ниже N-ой суммы. Такой эта сумма и является по факту — подорожание было по закону, но всё в пределах разумного.

Вот тут то я всю схему и увидел в голове! Эти люди предположительно работают или раньше работали в страховой компании, скорее всего их выгнали. Они имеют у себя не хилую базу страхователей. И таким образом скорее всего впаривают фальсифицированный документ, который по факту не является страховкой… и в случае, если гайцы раскрывают правду — ты попадаешь на штраф от них и плюс на новую оригинальную страховку, если ДТП — то ещё «круче»…

Короче надеются они на не опытных или занятых людей, которым некогда по страховым мотаться… Но имеется денежная сумма необходимая, всегда при себе.

Как не стать жертвой мошенников при покупке КАСКО?

Стоимость КАСКО нередко больше месячной зарплаты рядового сотрудника страховой компании. По этой причине у агентов возникает соблазн присвоить средства страхователей. Кроме того, в отличие от ОСАГО нет возможности проверить подлинность полиса в единой базе, а внешний вид бланков отличается. На этом фоне мошенничество в рамках КАСКО процветает.

Основные направления мошеннических действий

Махинации при оформлении договора

Как правило, такое мошенничество предполагает определённые манипуляции продавца с целью присвоения финансовых средств страхователя. Условно можно выделить два варианта действий:

  1. Агент получает страховую премию от клиента, но не передаёт её в кассу организации.
  2. Агент получает страховую премию от клиента. При этом в экземпляре полиса страховщика он указывает более «дешёвый» вариант страхования, а разницу присваивает себе.

В первом случае оформленный договор просто «не доходит» до бухгалтерии вместе с деньгами. Данный факт легко выявляется при наступлении страхового события или при попытке внести изменения в страховку.

Поэтому чаще этот способ используется продавцами, которые собираются в скором будущем покинуть компанию. А то и вовсе прекратить работу в страховании и/или уехать из региона/страны.

Второй вариант менее «прибыльный» для сотрудника компании или страхового посредника. Но он более завуалирован, а потому обман не всегда обнаруживается даже при убытке. Например, в экземпляре договора страховой организации предусмотрено ограничение по месту хранения авто или прописано наличие неустановленной «противоугонки». В полисе клиента таких условий может не быть. Однако при страховом случае по «Ущербу» подобные расхождения не имеют значения, следовательно, рискуют остаться незамеченными.

Реализация недействительных бланков

Подавляющее большинство таких эпизодов связано с оформлением КАСКО за пределами официального представительства страховой организации. Наиболее распространены здесь следующие примеры:

  1. Использование недействительных полисов работающих страховщиков. В любой компании, активно работающей на рынке, небольшая доля бланков утрачивается. Они могут быть утеряны или украдены, а иногда просто выведены из оборота (например, в связи с изменениями в страховом продукте). К сожалению, нередко данные документы оказываются в руках мошенников.
  2. Реализация бланков компаний, ушедших с рынка. Далеко не всегда прекратившие работу организации «наводят порядок» в учёте своих документов. Недобросовестный подход в этом отношении играет на руку нечестным агентам и брокерам.
  3. Продажа поддельных полисов. В этом случае речь не идёт об использовании некогда действительных документов. Подобные «липовые» бланки могут быть внешне похожи на страховки действующих компаний. А иногда они обладают собственными визуальными характеристиками, используя лишь название работающего страховщика.

Печати при этом наносятся типографским способом. Иногда используются незаконно изготовленные дублирующие штампы организаций, а порой применяются и настоящие (например, при наличии сообщников среди штатных сотрудников компании).

Соответственно, у автолюбителя может не возникнуть никаких сомнений в подлинности документа.

«Фиктивные» страховые компании

Подобные структуры могут реально существовать или быть «только на бумаге». В основном среди них встречаются так называемые «однодневки» и «пирамиды». Впрочем, разделение здесь весьма условное. «Пирамиды» действуют по известному алгоритму привлечения финансовых средств:

  1. Идёт агрессивный выход на рынок с активным увеличением объёмов продаж. Применяется демпинг, всевозможные бонусы, порой щедрая система мотивации для персонала и страховых посредников.
  2. Первые заявления о страховых случаях урегулируются за счёт собираемой страховой премии. Так может продолжаться несколько месяцев, чтобы не портить репутацию и не вредить продажам.
  3. При возникновении проблем с надзорными органами или падении прибыльности «бизнес» сворачивается. Денежные средства выводятся, а компания объявляется банкротом.

«Однодневки» отличаются лишь тем, что даже не пытаются заниматься урегулированием убытков.

Они постоянно переносят обещанные даты выплат, пока однажды страхователи не обнаружат закрытый офис и отключённые контактные телефоны.

Как избежать мошенников?

Понимание принципов работы мошенников поможет избежать возможных проблем. Но для этого необходим контроль на всех этапах приобретения услуги страхования автомобиля. Как видим, в первую очередь следует обращать внимание на следующие моменты:

  1. Надёжность, репутация и позиции страховой компании на рынке.
  2. Действия и полномочия представителя страховой организации (включая физических и юридических лиц всех звеньев «цепочки продаж»).
  3. «Легитимность» используемого бланка полиса.

Кому невыгоден полис КАСКО с франшизой

Плохо водишь — больше платишь

05.02.2018 в 17:27, просмотров: 5983

Перед страхованием своего авто от угона и ущерба стоит познакомиться с термином «франшиза», который часто включают в договор каско, нередко забывая при этом рассказать клиенту о нюансах такой страховки.

Каско с франшизой — это распространенный во всем мире страховой продукт, который позволяет автолюбителю сэкономить на стоимости полиса от 10 до 50%. «Главная особенность продукта в том, что страхователь сам может установить ту сумму ущерба, которую он возместит самостоятельно», — отметил директор дирекции розничного бизнеса компании «Ингосстрах» Виталий Княгиничев.

Условий применения франшизы множество, и автовладельцу стоит внимательно изучить их, прежде чем подписывать договор. На страховом рынке каско существуют принципиально разные типы франшиз: безусловная, условная и франшиза со второго страхового случая. Наиболее популярна безусловная франшиза: при наступлении страхового события клиенту возместят сумму за вычетом заранее оговоренного размера франшизы. Получается, что последствия ДТП в рамках этой суммы автовладелец обязан оплатить станции технического обслуживания сам, а страховщик покроет только издержки, превышающие франшизу. Безусловная франшиза подойдет ответственным водителям, которые готовы переложить часть рисков на себя, чтобы не переплачивать при оформлении полиса.

При условной франшизе страховая компания оплачивает страховое возмещение полностью, но только в том случае, если ущерб превышает размер заранее оговоренной в договоре франшизы. А когда ремонт авто оценен в меньшую, чем франшиза, сумму, автовладелец делает его за свой счет. Например, оговоренная сумма франшизы — 6000 рублей, а сумма ущерба составила 6500 — теперь все расходы возместит страховщик.

На сегодняшний день подавляющая часть страховых компаний отказалась от условной франшизы, да и клиенты все чаще предпочитают безусловную. «При страховании по продукту каско мы применяем только безусловную франшизу: во всех случаях убытки возмещаются за вычетом установленной договором страхования суммы франшизы: от 7 тысяч до 35 тысяч», — рассказал директор департамента автотранспортного андеррайтинга «Либерти Страхование» Антон Рюмин.

Если клиент оформляет полис с франшизой со второго страхового случая, то при первом ДТП компания выплачивает всю сумму полностью, а при наступлении второго страхового события — за вычетом франшизы, которая, как правило, указывается в процентах от страховой суммы. «Франшиза со второго страхового случая подходит тем, кто не так уверен в себе и хочет возложить полную ответственность по первому страховому случаю на страховщика, предполагая при этом, что вероятность наступления второго страхового случая ничтожно мала», — пояснил начальник управления аналитики и исследований «Зетта Страхование» Павел Нефёдов.

Принимая решение об оформлении каско с франшизой, каждый водитель должен оценить свое мастерство управления и уверенность на дороге. «К примеру, молодые водители рассматриваются страховщиками как наиболее рисковые и тарифицируются с повышающими коэффициентами. Так, полис с франшизой часто становится единственной возможностью за разумные деньги оформить каско», — уверен Нефёдов. А опытные водители, как правило, выбирают франшизу, понимая, что вероятность наступления страхового события невелика, поэтому готовы разделить часть рисков со страховщиком. Стоит отметить, что скидка за применение франшизы чаще всего больше размера самой франшизы. Это означает, что человек потеряет в деньгах только при условии обращения в страховую компанию за возмещением больше одного раза.

Тарифы на каско с франшизой у всех страховых компаний отличаются — тарификация в добровольном автостраховании зависит от множества факторов, влияющих на вероятность наступления страхового случая.

У каждого страховщика есть подразделение андеррайтинга, которое ответственно за принятие на страхование рисков и стоимость полисов. Именно андеррайтер рассчитывает величину скидки с той или иной франшизой, исходя из политики компании. Размер страхового тарифа во многом зависит от того, сколько полисов с франшизой находится в портфеле страховщика. «У нас доля полисов каско с франшизой превышает 50%. Здесь действует правило: чем больше застрахованных, тем меньше тариф», — рассказал Княгиничев. Соответственно, компании, которые хотят нарастить долю договоров с франшизой, как правило, предлагают максимальные скидки.

За применение условия о франшизе страховщики готовы уменьшить стоимость страхования каско. Но величина скидки не привязана напрямую к сумме франшизы и зависит от сочетания нескольких факторов и от условий применения. Максимальную скидку даст франшиза, применяемая при любой выплате. А вот франшиза со второго случая даст совсем незначительную экономию, ведь в среднем, по статистике, на один договор приходится один страховой случай.

«Аккуратным водителям франшиза позволяет экономить на страховании и не переплачивать за полис, а водителям, у которых часто происходят страховые случаи, она невыгодна, так как возмещение франшизы при урегулировании обойдется дороже, чем страхование без нее», — комментирует заместитель гендиректора «Абсолют Страхование» Андрей Бурлак.

На данный момент страховщики также готовы предложить полисы каско с телематикой, которые позволяют оценить стиль вождения клиента и установить для него наиболее приемлемый вариант тарифа.

К тому же страховой тариф зависит от доли автомобилей бюджетного класса в портфеле — для таких автомобилей размер страховой суммы меньше, чем для автомобилей других классов, соответственно, и страховой тариф ниже.

Страховщики уверяют, что как таковых подводных камней в страховых продуктах с франшизой нет, главное — внимательно читать договор. Единственный нюанс заключается в том, что водителю порой сложно разобраться, есть ли смысл обращаться в страховую компанию при незначительном ущербе. Например, если у клиента поцарапана дверь, а полис оговаривает франшизу в 30 тысяч рублей, то не исключено, что самостоятельный ремонт обойдется дешевле и пострадавший водитель только зря потратит время на общение со страховщиком.

«Преимуществ при заключении договора каско с франшизой несколько. Во-первых, это экономия денег: при включении в полис франшизы его стоимость может заметно снизиться для страхователя. Порой размер дисконта достигает 40–50% и, как правило, превышает размер самой франшизы», — рассказал заместитель председателя правления по продажам страховой компании ERGO Алексис Платонов.

Второе преимущество — экономия времени автолюбителя при незначительных страховых случаях. «Наиболее оптимальным продуктом является покрытие так называемого полного каско, когда покрываются риски хищения и причинение ущерба автомобилю и применяется франшиза, которую необходимо установить в зависимости от цены транспортного средства, — это позволит оптимизировать стоимость договора страхования», — уверен заместитель гендиректора «ВТБ Страхование» Евгений Ниссельсон.

Однако тем, кто чаще других попадает в ДТП или неуверенно чувствует себя за рулем, франшиза будет невыгодна. В этом случае первоначальная экономия на стоимости каско обернется непредвиденными расходами на ремонт автомобиля. Надежнее заплатить страховой компании за полис полную цену и быть уверенным в том, что страховщик полностью покроет ущерб.

Заголовок в газете: Плохо водишь — больше платишь
Опубликован в газете «Московский комсомолец» №27609 от 6 февраля 2018 Тэги: Авто , Финансы, Деньги, Дороги, ДТП

proboknet

блог о транспорте и жизни

Александр Шумский, руководитель проекта «Пробок.нет»

Очередной развод честных водителей на деньги. И, к сожалению, как показывает практика существования такого развода, на него попадается достаточно много доверчивых людей.

Схема простая, у меня заканчивалась КАСКО, и за пару недель до этой даты мне начали названивать всякие страховые агенты. Один из них предлагал такие сладкие условия обслуживания, такую хорошую цену, что сомнений не оставалось — это обман. Итак, представляю вам мошенников из компании Антал-Страхование. Я уверен, что тут важно не само название компании, а принцип их работы, который, наверняка, используют сразу несколько таких контор. Самое интересное, что у Антала вроде все в порядке с документами, есть лицензия, компания является членом Российского союза страховщиков. Но это все равно откровенные мошенники и сейчас я раскрою схему их работы.

Звонит вам девушка/мальчик по телефону и представляется сотрудником некоего «независимого страхового центра», готовым подобрать вам самые лучшие условия, эксклюзивные. Ну, почему нет, подумал я, пусть посчитают. И тут начинается: они уточняют у вас всю информацию о вас и машине, которая у них-то должна быть, но у них есть только ваш номер телефона (видимо, купили базу клиентов у кого-то). Самое главное — они спрашивают цену предыдущей КАСКО для того. чтобы предложить вам новую цену в 2 раза дешевле, в надежде, что вы купитесь!

Им без разницы, какую стоимость называть, платить они все равно не собираются. Скажете, что вы в прошлом году отдали 100 тр, в этом они вам предложат 70 тр с вип обслуживанием, всеми аварийными комиссарами, эвакуаторами и т.д. Если будете думать и сомневаться, они еще снизят цену и за 50 тр вы вполне купите ненастоящий полис КАСКО.

Эти ребята настолько не парятся, что раскусить их можно даже по сайту, например, за этот год у них всего 3 новости было, больше не о чем рассказывать.

Есть кнопки на соц.сети, но самих сетей не существует и сайт просто выдает ошибку. Но смотрятся то иконки симпатично 😉 Поскольку страховая компания должна выглядеть солидно, то она совершает сделки не только по КАСКО, но и по выезду за рубеж, страхованию недвижимости и т.д. Правда. тут сразу все становится понятно. Вы нажимаете на тарифы для расчета страховки и вам выдают вот такую хренотень, лишь бы заполнить страницу.

Ясно, что ничем другим, кроме липовой КАСКО, они не занимаются.

Однако. Как я сказал, компания хоть и мошенническая, но вполне официальная. Если произойдет ДТП, они будут искать любую причину, чтобы вам отказать, МЕСЯЦАМИ не брать трубку, не переводить деньги. Если вы будете очень настойчивыми, юридически подкованными, то они, конечно, заплатят вам, но ведь таких меньшинство. На это и расчет. Плюс вас никогда не направят на официальное СТО, потому они ни с одним официалом не сотрудничают, выплатят с занижением суммы и т.д.

Как распознать мошенников.

Да хотя бы почитать отзывы. Первые несколько десятков будут восторженными и как под копирку написанными одними и теми же. А чуть дальше вы обязательно найдете настоящие.

Не попадайтесь сами и рассказывайте друзьям. А вообще удивляет, что эту контору еще не хлопнули и не выгнали из РСА. Нет нашим страховщикам никакого доверия, ведь они прекрасно знакомы с Анталом, просто закрывают на это глаза или зарабатывают на этом как-то.

Буду рад, если найдется какой-нибудь инициативный юрист и составит несколько жалоб в Центральный банк и РСА с требованием отозвать у Антала лицензию. Мы готовы направить эти жалобы от себя и дать им максимальный ход.

Отзывы о страховой компании «Тинькофф Страхование»

Спасибо за отзыв и оценку.

Мы работаем и развиваемся на благо клиентов, поэтому Ваша похвала для нас – важнейшая награда. Приятно осознавать, что наши старания не остаются незамеченными, и комментарии только подтверждают, что мы выбрали правильное направление.

Уверены, сотрудничество продолжится и дальше в столь же позитивном ключе. Признательны за выбор нашей компании!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Приятно, что несмотря на непрофессиональный подход станции, Вы оценили нашу работу положительной оценкой.

Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение от сервиса урегулирования нашим клиентам. Уверяем, что подобное поведение партнёра для нас – не норма. Пожалуйста, примите искренние извинения за доставленные неудобства. Ранее с Вами связался наш коллега для уточнения деталей по возникшей ситуации, достигнута договорённость связаться до 28.09.2018 после получения комментариев со станции.

Спасибо за понимание и обратную связь. Обещаем, дальнейшее сотрудничество вызовет у Вас только положительные эмоции!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Планировал приобрести себе автомобиль и в первую очередь отправил все данные на предварительное согласование. Как и в прошлый раз, с начала все посчитали, я исходя из этого приобрёл автомобиль, а потом после покупки отказ без объяснения причин!

опять потрачено несколько часов на общение!
но теперь я действующий клиент и не понимаю, почему мне отказывают.
по базе на мне есть давно погашённый уголовный штраф, я знаю, все страховые. Читать далее

Планировал приобрести себе автомобиль и в первую очередь отправил все данные на предварительное согласование. Как и в прошлый раз, с начала все посчитали, я исходя из этого приобрёл автомобиль, а потом после покупки отказ без объяснения причин!

опять потрачено несколько часов на общение!
но теперь я действующий клиент и не понимаю, почему мне отказывают.
по базе на мне есть давно погашённый уголовный штраф, я знаю, все страховые отказывают первично по этой причине.

за 9 лет стажа ни одного ДТП по моей вине!

Прошу повторно рассмотреть мой запрос и согласовать полис каско, т.к. Убытков я за всю жизнь ни одной ск не создал!

На основании комплексной оценки рисков вынуждены отказать в оформлении полиса. На текущий момент решение пересмотру не подлежит.

Сожалеем, что не вышло оформить Каско. Но позвольте отметить, что данный вид страхования является добровольным, поэтому компания принимает окончательное решение и оставляет право не разглашать причины в случае отказа в заключении договора.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Начну с того, что опишу свое отношение к Тинькоффским продуктам до ситуации. Я являюсь владельцем расчетного счета как юр. лицо, через который проходят неплохие суммы, так же я и моя жена являемся владельцами дебетовых карт как физ. лица.

Далее о самой ситуации.

Прикупил я себе Оптиму ГТ лайн 2017 года с пробегом 8000км. Машина реально новая. Решил закасковать у компании Тинькофф. Позвонил, оформили заявку. 9 лет безаварийного стажа. Читать далее

Начну с того, что опишу свое отношение к Тинькоффским продуктам до ситуации. Я являюсь владельцем расчетного счета как юр. лицо, через который проходят неплохие суммы, так же я и моя жена являемся владельцами дебетовых карт как физ. лица.

Далее о самой ситуации.

Прикупил я себе Оптиму ГТ лайн 2017 года с пробегом 8000км. Машина реально новая. Решил закасковать у компании Тинькофф. Позвонил, оформили заявку. 9 лет безаварийного стажа, практически новое авто, угоняемость у него в разы меньше популярных конкурентов, стоит хорошая сигналка и трекер. Возраст мой 28 лет. Ценик получился чуть ниже конкурентов. Договорились о доставке полиса на определенный день, в связи с чем я перенес и отменил некоторые важные дела.

После мне даже никто не перезвонил, я спустя 5 дней набрал сам и узнал, что по моей заявке отказ без объяснения причин. От такого подхода я в шоке.

С 1го января я переформировываю свою компанию с ИП на ООО и мой будущий расчетный счет будет точно не в их банке, тоже касается и дебетовых карт. Попробуйте меня переубедить свои ответом.

Если Тинькофф не уважает своих клиентов, зачем клиентам уважать эту компанию?

Провели проверку по Вашему отзыву. Выяснили причины, по которым Вас своевременно не уведомили об итогах согласования для выпуска полиса.

Специалист компании ранее предупреждал, что информация по решению будет известна в течение одного дня, но, к сожалению, по техническим причинам, Вас не проинформировали. Неисправность уже починили, подобного не повториться.

КАСКО — добровольное страхование, поэтому компания вправе оставлять за собой окончательное решение по заключению договора. Отметим, что можем не разглашать причин в случае отказа.

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными обстоятельствами.
Примите, пожалуйста, извинения за возможные неудобства.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Проверили информацию по Вашему страховому случаю и консультациям с сотрудниками.

Озвученные сотрудниками сроки, это усредненные сроки урегулирования большинства случаев. Максимальный же срок – 30 рабочих дней. Так как в Вашем случае, потребовались дополнительные согласования по предварительному заказ-наряду, то срок был немного увеличен. Также сроки продлились из-за того, что повреждения Вашего авто были признаны тотальными, и это потребовало дополнительного согласования.

Отметим, что срок рассмотрения в 30 рабочих дней не нарушен.

Не волнуйтесь, мы Вас ни в коем случае не оставим без внимания.
Коллеги сегодня свяжутся с Вами в рамках информирования по рассмотрению и принятию решения.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Спасибо за доверие и приятные слова в наш адрес.
Тот способ урегулирования, который Вы описали в своем отзыве, является определяющим для нас. Мы всегда стараемся действовать одновременно быстро и тщательно.

Рады, что Вам понравился наш подход к работе.
Мы сделаем все, чтобы дальнейшее взаимодействие было положительным и взаимовыгодным.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Предыстория : стаж вождения более 12 лет, не был виновником ДТП и ни разу не получал выплат по КАСКО (тьфу-тьфу), стараюсь как минимум тотал и угон брать, т.к. езжу всегда на новых машинах, последние 4 года работал с Ингосстрахом, а с мая 2018 мне начали активно звонить и предлагать КАСКО Тинькофф. В августе поменял машину и поддался на их уговоры, одна из причин — обслуживаюсь в банке Тинькофф с 2012 года и в целом доволен сервисом и отношением, вторая — низкая цена.
Важным условием было получить полис принципиально до определенной даты, потому что была запланирована поездка

Дальше события развивались так:
1. Потратили 5 звонков и пару часов времени в сумме с сотрудницей на расчеты и проверки, перепроверки, при этом мы уже даже о дате доставки полиса и оплате договорились!!
2. Приходит отказ, при этом ни в одном звонке не был сделан акцент, что он вообще может быть
3. Решил уточнить, может какие-то данные неправильно указали или еще что-то сделать нужно и позвонил в Тинькофф страхование
4. ответил молодой человек, на мои вопросы ничего не нашел кроме как предложить обратиться через год
5. после вопроса можем ли мы сформировать заявку повторно или когда это можно сделать связь «оборвалась»
6. с того момента автоинформатор перестал соединять с оператором и при попытке дозвониться каждый раз говорит, что мне перезвонят. Думаете, перезвонили? ответ-нет.
7. в итоге, мне уезжать через 2 дня, а я без полиса и без запасных вариантов (сам конечно виноват, что доверился)
8. в итоге дозвонился через несколько часов и получил ответ такого же качества. На вопрос, можем ли подать снова или есть ли сроки повторной подачи сотрудник сказал, что не знает и опять предложил через год.

В общем каждый решает сам, стоит ли связываться с таким сервисом или нет. Причина отказа не так важна, тут уже дело страховой как там они оценивают риски, при этом на мой взгляд должны предупреждать о возможном отказе, чтобы люди имели возможность подстраховать себя. Если никто из сотрудников не свяжется в ближайшее время и не предложит решения, то мой кредит доверия исчерпан и можете исключать из любых баз, принципиально работать с вами никогда не буду и вам в общий рейтинг минус.

Детально проверили ситуацию по Вашему отзыву.

Коммуникации с Вами начались еще в мае месяце. По причине того, что Вы не были готовы к принятию решения о заключении договора КАСКО, операторы согласовали повторный звонок в сентябре.

03.09.2018 Сотрудник произвел точный расчёт, однако, от оформления Вы отказались, взяв дополнительное время на раздумья. 07.09.2018 Вы попросили перенести звонок на следующую неделю, так как оформляли карту банка Тинькофф для оплаты полиса.

10.09.2018 Перед оформлением у Вас возник ряд вопросов по доставке полиса. Специалист проконсультировал, чтобы Вы понимали последовательность дальнейших действий. После получения согласия на обработку персональных данных, оператор проинформировал о необходимости проведения согласования. Коллега корректно предоставил сведения, не гарантируя положительного результата.

11.09.2018 Вы получили уведомление с отказом в страховании, попросили оператора прояснить ситуацию и обозначить причину. Оператор ответил, что КАСКО — добровольный вид страхования, и решение о страховании принимается нами на основании комплексной оценки рисков. Мы вправе оставлять за собой окончательное решение по оформлению полиса и, в случае отказа, не разглашать причин. Не скроем, что в диалоге имелась ошибка оператора, который прервал разговор после Вашей просьбы повторного расчёта. Действия сотрудника уже соответствующе оценили и приняли необходимые меры.

Сожалеем, однако принятое решение по результатам проверки предоставленных документов корректно и сейчас не подлежит пересмотру. О причинах такого решения мы вправе не сообщать. Пожалуйста, примите извинения за неудобства, если таковые имели место. Мы готовы предложить сотрудничество по другим продуктам, если Вы будете заинтересованы.

11.09.2018 Позднее Вы перезвонили для уточнения причин отказа в страховании КАСКО и возможности снова подать заявку. Вас корректно проконсультировали, что в данном случае принять на страхование автомобиль не сможем. Коллега верно сориентировал Вас, что по новой заявке тоже будет отказ, посоветовав обратится Вам через год.

11.09.2018 Вы вновь оставили заявку на портале. Сообщили, что Вам делали расчеты, и Вы хотите подать заявку на оформление КАСКО. О том, что ранее приходил отказ в страховании, не упоминали. Сотрудник актуализировал информацию, задал ряд уточняющих вопросов для расчета, сделал предложение и произвел оформление полиса. Полис вновь ушел на согласование. Далее Вы были проинформированы о необходимости проведения согласования. По этой заявке также зафиксирован отказ.

Таким образом, договоренности с Вами соблюдались, по вопросу необходимости проведения согласования информировали. Коллеги не приходили к соглашению об оплате и доставке полиса, только предоставляли обобщенные консультации, чтобы Вы понимали полную реализацию процесса, принятого в компании. Также проверили информацию по телефонии, в работе сервиса сбоев обнаружено не было.

Надеемся, ответ помог прояснить возникшее недопонимание, и Вы отнесетесь к позиции компании с пониманием.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Проверили информацию по урегулированию Вашего случая.

По итогам разбора всего взаимодействия на протяжении урегулирования, ошибок с нашей стороны не обнаружено. Коллеги общались корректно, предоставляли актуальную информацию и пытались помочь.

Причина такой продолжительности срока в том, что коллеги множество раз не могли дозвониться до страхователя полиса, с которой и происходила бо́льшая часть взаимодействия по урегулированию. Это сильно затянуло весь процесс, ведь нам необходимы были подтверждения некоторых аспектов процесса, в том числе и по вопросам отправки документов.

На данный момент коллеги так и не дозвонились до Вас. Просьба уточнить контактный номер и удобное время для принятия звонка с целью урегулирования этого вопроса. Направьте, пожалуйста, их на [email protected], прикрепив при этом ссылку на отзыв.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже больше 5 лет.

Возникла необходимость срочно оформить каско. Подала заявку. Кучу времени потратила на общение с девушкой по телефону. По итогу — пришла смс, что мне отказано. При том, что у меня 12 лет стажа вождения и ни одного обращения по каско за последние 5 лет! Даже по осаго пониженный коэффициент. Т.е. по всем канонам я абсолютно беспроблемный страхователь.

Минут 40 потратила на то, чтобы. Читать далее

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже больше 5 лет.

Возникла необходимость срочно оформить каско. Подала заявку. Кучу времени потратила на общение с девушкой по телефону. По итогу — пришла смс, что мне отказано. При том, что у меня 12 лет стажа вождения и ни одного обращения по каско за последние 5 лет! Даже по осаго пониженный коэффициент. Т.е. по всем канонам я абсолютно беспроблемный страхователь.

Минут 40 потратила на то, чтобы дозвониться и выяснить причину.
Это жесть просто. Причину объяснять отказались! Якобы я не прошла по их оценке рисков! При этом абсолютно прозрачно и понятно, что рисков ноль! Машина не кредитная, нужно было застраховать только от угона и тотала. При том, что я их постоянный клиент.

В итоге — потраченное время, неприятный осадок и нерешенный вопрос. Никогда больше обращаться туда не буду и никому не советую. Сплошное вранье и хамство.

Проверили информацию по Вашему отзыву.

При проверке консультаций сотрудников, ошибок или некорректного отношения выявлено не было. Вас правильно проинформировали о необходимости проведения согласования. Оператор ничего не гарантировал и не обещал.

Действительно, по комплексной оценке рисков мы вынуждены отказать. Отметим, что полис КАСКО представляет собой добровольный вид страхования. Если Вы заинтересованы в приобретении такого полиса, то можете купить его в любой страховой компании по Вашему выбору. Свободный договор составляется и подписывается исключительно с согласия обеих сторон. И если страховая компания по каким-либо причинам не готова принять клиента на страхование, то вправе сообщить об этом и не разглашать причин отказа.

Надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с нами.
Перечисленные Вами достоинства нашей компании, а именно: доступная стоимость, удобство и скорость при оформлении и при урегулировании, а также гибкость в подходе к каждому случаю – именно те преимущества, которые мы стараемся развивать постоянно. Ваш отзыв показывает, что мы достигли успехов в этом стремлении.

По поводу страховой суммы, отметим, что её расчет и последующие предложения происходят по более сложной схеме, учитывающей множество параметров.

Рады, что нашей клиентоориентированностью, мы вызвали Ваше доверие к нам и к страхованию в целом. Мы Вас не подведем и всегда будем обеспечивать надежную защиту.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Благодарим, что поделись с нами и читателями сайта Банки.ру полезным отзывом об урегулировании страхового случая связанным с пожаром.

Пожар опасен – это знают от мала до велика. Пламя может повредить не только имущество, это еще и угроза жизни и здоровью! Как хорошо, что все обошлось. Мы неподдельно сожалеем, что подобное событие произошло.

Отрадно, что процессом и итогом рассмотрения Вы остались довольны. Спасибо, что отметили сроки урегулирования, а также подчеркнули, что наша компания – онлайн. Необходимые документы для рассмотрения мы запрашиваем в электронном виде. Клиентам не приходится посещать офис.

В будущем надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество и по другим продуктам нашей компании.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Я порой ябедничаю в ленте на компании с утырским сервисом. Сегодня другой повод. Хочу рассказать о положительном кейсе в области автострахования, а именно, КАСКО+ОСАГО в «Тинькове». Полис КАСКО в этом году стоил мне 35 000, ОСАГО – 9 500 (2 водителя, франшиза 15 000, Hyundai Creta). Всем рекомендую. Теперь подробнее.

С 2015 года я пользуюсь РКО и физличным счетом в «Тинькове» – доволен, как слон. В. Читать далее

Я порой ябедничаю в ленте на компании с утырским сервисом. Сегодня другой повод. Хочу рассказать о положительном кейсе в области автострахования, а именно, КАСКО+ОСАГО в «Тинькове». Полис КАСКО в этом году стоил мне 35 000, ОСАГО – 9 500 (2 водителя, франшиза 15 000, Hyundai Creta). Всем рекомендую. Теперь подробнее.

С 2015 года я пользуюсь РКО и физличным счетом в «Тинькове» – доволен, как слон. В прошлом году решил рискнуть застраховать тачку в «Тиньков Страхование». Почему рискнуть — компания на тот момент только выходила на рынок. Сейчас по моему опыту могу сказать – именно так должны выглядеть современные услуги по автострахованию.

КАК Я ПОЛУЧАЛ ПОЛИСЫ В ПРОШЛОМ ГОДУ

Все было до банального просто: заполнил форму на сайте, очень быстро мне позвонил менеджер и подробно все рассказал. Меня устроили условия, я назначил встречу со специалистом в удобное для себя время и оплатил полисы картой на сайте Тиньков. Через пару дней приехал специалист, посмотрел машину, мы подписали доки, и я получил свои полисы. Процесс занял от силы 10 минут.

Конечно, я мечтал, что страхового случая не будет. В прошлом у меня был очень негативный опыт общения с «Согласием», и я боялся ДТП, как огня. Водил аккуратно, перестраховывался. Но, видимо, тест «» без страхового случая был бы недостаточно полным, поэтому однажды ночью, коварно, без объявления войны на парковке женщина в годах снесла мне бампер, дверь и крыло. На утро я зарегистрировал страховой случай в коллцентре, забрал справки в ГИБДД и отправил их страховщику. Очень быстро был согласован ремонт почти на 200 000 у официалов. Все детали под замену, никаких покрасок. Страховщик сам мне звонил и выяснял, как что там с доками! Я привык, что нужно час слушать музыку на ожидании, чтобы потом услышать отговорку типа «Ожидайте, эксперты оценивают документы из сервиса» — и так месяц за месяцем. Здесь все иначе. Все точно в установленные в договоре сроки. В итоге я довольно скоро получил свою машину, как новенькую. Параллельно отправил доки на возврат франшизы и спустя день получил свои 15 000 на карту.

КАК Я ПРОДЛЕВАЛ ПОЛИСЫ В ЭТОМ ГОДУ

Ой, это вообще песня) Мне позвонил менеджер, напомнил о том, что пора страховаться, назвал условия этого года. Меня все устроило, спустя минуту я получил ссылку в СМС, тыкнул в нее, приложил палец к touch ID, бабос списался и вуа-ля, на почту упали два электронных полиса. Вот и все. Никаких очередей, осмотров, потерь времени. Так и должен работать современный сервис. ВЫВОД К плюсам «Тиньков Страхование» я могу отнести следующее: моментальный ответ операторов, грамотные специалисты, удобное и быстрое оформление и продление полисов, практически лучшие цены на рынке, соблюдение сроков по согласованию, проактивный подход в диалоге с дилером. Короче, всем рекомендую))

Благодарим за позитивный и подробный отзыв о работе нашей компании. Одно удовольствие получать такой фидбэк.

Вы точно не прогадали с выбором страховой компании. К каждому клиенту мы относимся с трепетом и пониманием, особенно на момент рассмотрения страхового события. Конечно, сожалеем, что Вы оказались в такой ситуации, но рады, что итогом урегулирования остались довольны.

Отдельное спасибо, что Вы вновь выбрали Тинькофф! Теперь Вам не страшны темные парковки и прочие опасения.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Расскажу о своем опыте общения с менеджерами Тинькофф-страхование. У супруги случилось ДТП, чиним передний бампер, противотуманки, фары и проч.

Получаю направление на ремонт от Тинькофф-страхование, где указано, что бампер после столкновения (другое ТС при этом разметало кусочки на десяток метров) будет отремонтирован, а не заменен. Не накладка бампера, а сам бампер.

Звоню мастеру на СТОА, выясняю, что дело происходит так: СТОА. Читать далее

Расскажу о своем опыте общения с менеджерами Тинькофф-страхование. У супруги случилось ДТП, чиним передний бампер, противотуманки, фары и проч.

Получаю направление на ремонт от Тинькофф-страхование, где указано, что бампер после столкновения (другое ТС при этом разметало кусочки на десяток метров) будет отремонтирован, а не заменен. Не накладка бампера, а сам бампер.

Звоню мастеру на СТОА, выясняю, что дело происходит так: СТОА снимает бампер, представитель страховщика приезжает, забирает его и увозит куда-то. Какая-то организация его чинит, возвращает на СТОА и там уже его водружают на авто.

При заключении договора КАСКО я платил отдельно за ремонт на СТОА официального дилера. Звоню менеджеру страховой, прошу пояснить, почему страховая компания подменяет понятие «ремонт у официального дилера» какой-то странной процедурой с «ремонтом» бампера силами неизвестной мне организации. Как можно вообще РЕМОНТИРОВАТЬ передний бампер, который у современных авто рассчитан на однократное гашение импульса от удара. Второй удар он просто не выдержит. Это вопрос безопасности авто.

Несколько менеджеров Тинькофф-страхования с интервалом в день перезванивают мне, рассказывая мне явно одинаковую басню: «если вам заменят бампер, вы потеряете в цене при продаже машины — это уже ведь будет не оригинальный бампер, мы просто заботимся о вас».

1. Почему я должен терять время на ожидание этих перевозок моих запчастей между каким-то там их подрядчиком и СТОА дилера?
2. Зачем я платил за КАСКО больше, рассчитывая, что машину будут чинить на официальной СТОА и в соответствии с рекомендациями производителя? «Фольскваген РУС» рекомендует чинить бампера после удара?
3. Почему я должен нести риск езды на машине с заклеенным бампером? Неизвестно кем и как заклеенным.
4. Кто мне оплатит мои возможные потери, когда при следующем столкновении этот «восстановленный бампер» приедет ко мне в двигатель вместо того, чтобы принять на себя импульс удара, как это задумывал производитель?
5. Позиция «лучше заклеенный бампер, но оригинальный, чем новый замененный после удара» — это официальная позиция страховой Тинькофф-страхование или личное мнение менеджеров?

Если сайт читают юристы, я не против был бы обратиться за помощью к Вам.

Разобрались в сложившейся ситуации.

По заявленному событию было выдано направление на станцию технического обслуживания, где зафиксированы все повреждения автомобиля, в том числе и передний бампер.

Вам предложен вариант ремонта детали, а не его замена, так как сохранение заводской детали позволяет не нарушать целостность кузова и не снижает жесткость конструкции. Также специалист Вас проинформировал, что замена детали часто сказывается на стоимости при продаже. Эта информация предоставлена из лучших побуждений.

Мы идем навстречу нашим клиентам, поэтому спорные ситуации стараемся уладить в приоритете. Нами было принято решение о замене и окраски бампера.

Но также позвольте заметить, что и на ремонт детали предоставляется гарантия от года до двух лет. Чтобы не быть голословными, выдается соответствующий сертификат от партнеров.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Спасибо за теплые слова благодарности! Они уже нашли своих адресатов.

Рады, что Вы в нашей команде!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Являюсь давним и лояльным клиентом банка, пользуюсь многими опциями.
Хотела оформить максимально полный полис КАСКО на новый автомобиль, приходят sms-сообщения с немотивированным отказом, без какого-либо объяснения.

Авто не в кредите, безаварийная история езды.
Обидно, очень низкая клиентоориентированность(

Сожалеем, что не вышло стать нашим клиентом по этому продукту.

Каско является добровольным страхованием, поэтому компания может оставлять за собой окончательное решение по взятию на страхование и не разглашать причины в случае отказа в заключении договора.

Надеемся на понимание. Возможно, в будущем, решение будет изменено.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Спасибо за высокую оценку. Приятно, что нашли время и поделились впечатлениями о работе компании в положительном отзыве.

Мы заботимся о наших клиентах, поэтому нам важно, чтобы комфорт и внимание были на первом месте. Обязательно поощрим всех сотрудников, принимавших участие в урегулировании страхового события. Основная ориентация – на результат, потому что мы понимаем Ваши потребности и желания. Отрадно, что Вам удалось почувствовать трепетное отношение на личном опыте.

Приложим максимум усилий, чтобы сервис и впредь удивлял в позитивном ключе. Благодарим за доверие, оказанное нам!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

26.04.2018 купил автомобиль с пробегом, оформил полис КАСКО номер 8497446007. При заключении договора каско было отмеченно, что повреждено лобовое стекло. Представители страховой предложили заменить его за свой счёт, предоставить фотографии и акты выполненных работ в страховую компанию в качестве подтверждения что повреждения устранил, чтобы каско распространялось и на лобовое стекло. Спустя некоторое время я заменил ветровое стекло, позвонил в страховую компанию, они зафиксировали это, попросили прислать фотографии автомобиля и акты выполненных работ, сбросив адрес электронный почты мне на телефон. Я все данные сбросил по указанному адресу. Так же, отправил туда копии уже своего свидетельство о регистрации ТС. В течении недели приехал курьер, вручил новый полис.

Проходит некоторое время, на трассе мне прилетает камень в ветровое стекло. Звоню в страховую компанию, заявляю случай. Очень долго не могли направить меня на осмотр к диллеру. В итоге отправили на осмотр. После осмотра заявляют что при покупке автомобиля у меня уже было повреждено стекло и я не отчитывался перед ними об устранении повреждений. Звоню в страховую, говорят — у нас нет фотографий с устранением повреждений.

В итоге трещины по стеклу от этого скола расходятся в разные стороны, управлять автомобилем становится очень некомфортно.

Мне просто непонятно, почему из-за недоработки Ваших сотрудников, которые вовремя не подали мои данные куда следует, я должен терпеть неудобства. У вас же все звонки записываются, прослушайте мои записи когда я говорил что устранил все, звонил уточнял нужно ли ещё что то после того как я отослал фото и акты выполненных работ. Говорили — нет, к Вам приедет курьер, привезёт новый полис.

Уже больше месяца прошло как я заявил что треснуло стекло и месяц прошёл после осмотра и сдачи всех документов. У вас все сроки вышли.. Что сложного в согласовании ветрового стекла, я не пойму. Каждый раз звоню вам в офис и рассказываю одну и ту же историю каждый раз новым операторам.

Провели тщательную проверку по Вашему отзыву.

По Вашей ситуации было зарегистрировано 2 страховых случая, отдельно по ремонту лобового стекла и отдельно по ремонту водительского стекла и двери. Для удобства Вам было предложено отремонтировать оба повреждения сразу и в одном месте.

Действительно, коллеги по ошибке запросили у Вас дополнительно документы, подтверждающие исправление повреждений лобового стекла, зафиксированных на предстраховом осмотре. Причины этой ошибки известны и уже устранены. Однако отметим, что это недоразумение не повлияло на ход урегулирования также, как и на его результат.

Как мы знаем, коллеги постоянно поддерживали с Вами связь и информировали по ходу урегулирования. Сегодня коллеги связывались с Вами еще раз, сообщив о том, что официальный дилер, на который Вас направили с обоими страховыми случаями, не устанавливает такого же стекла, которое было повреждено. Было предложено воспользоваться услугами наших партнеров, специализирующихся на ремонте стекол. Для принятия решения по отдельному ремонту этого стекла – Вы взяли паузу.

Несмотря на то, что сроки по урегулирования события нами не нарушены, также как и сроки по согласованию осмотра Вашего авто, хотим все же принести извинения за некоторые неудобства, которые доставили Вам повторно запросив документы. Ошибки уже найдены и исправлены.

Надеемся на понимание и ждем от Вас окончательного решения.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Рады, что используете продукты компании.

Мы делаем все возможное, чтобы клиентам было удобно. Спасибо, что оценили преимущества дистанционного сервиса.

Обещаем, еще не раз порадуем и дадим повод для высокой оценки.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Мы провели проверку по коммуникациям.

К сожалению, от сложностей технического характера никто не застрахован. Спасибо Вам за обратную связь, благодаря которой мы приложили максимум усилий для оперативного решения ситуации.

КАСКО – добровольное страхование, поэтому компания вправе оставлять за собой окончательное решение по заключению договора. По проведению комплексной оценки рисков вынуждены отказать в оформлении полиса и на текущий момент решение пересмотру не подлежит. Отметим, что мы также можем не разглашать причин.

Искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобными обстоятельствами. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Приятно, что оценили продукт и обслуживание компании по достоинству.

Рады, что Вы на собственном примере прочувствовали все наши преимущества. Коллегам, принимавшим участие в урегулировании происшествия, уже передали слова благодарности. Сделаем все возможное, чтобы сохранить высокое качество сервиса и в дальнейшем.

Уверены, дадим еще не один повод для положительных эмоций. Благодарим за отзыв!

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Являюсь многолетним клиентом банка Тинькофф. Около года назад купил КАСКО. Недавно случилось ДТП: повредили бампер. На осмотр отправили быстро, без проблем. Уже три (!) недели не могут согласовать ремонт. У меня создалось впечатление, что специально тянут время—сначала согласовали через 2 недели, потом не хватает фотографии повреждения, пришлось ехать еще раз на осмотр. Еще неделя прошла.

На вопрос про сроки ремонта отвечают. Читать далее

Являюсь многолетним клиентом банка Тинькофф. Около года назад купил КАСКО. Недавно случилось ДТП: повредили бампер. На осмотр отправили быстро, без проблем. Уже три (!) недели не могут согласовать ремонт. У меня создалось впечатление, что специально тянут время—сначала согласовали через 2 недели, потом не хватает фотографии повреждения, пришлось ехать еще раз на осмотр. Еще неделя прошла.

На вопрос про сроки ремонта отвечают уклончиво: от 5-ти рабочих дней.

Сейчас буду покупать КАСКО на следующий год и у Тинькофф Страхование куплю только, если в Москве не останется других страховых компаний.

Проверили ситуацию по Вашему отзыву и ходу урегулирования ситуации.

12.07.2018 – Вы сообщили о наступлении страхового случая. Оператор проинформировал о дальнейших действиях, зарегистрировал страховое событие и направил список станций обслуживания (далее – СТО / СТОА) для ознакомления.

16.07.2018 – Был проведен осмотр транспортного средства.

23.07.2018 – Вы обратились с вопросом о сроке согласования со СТО по ремонту автомобиля. Сотрудник сообщил, что партнёры направили нам заказ-наряд по полученным повреждениям, и коллеги ответственного подразделения занимаются им. Также Вас проинформировали, что согласование будет длится приблизительно / примерно 5 рабочих дней, а также озвучили максимально возможный срок рассмотрения согласно Правилам страхования.

27.07.2018 – Мы рассмотрели отправленный нам документ и направили согласование на СТО. 30.07.2018 Поступил ответ от партнёров.

01.08.2018 – Рассмотрев заказ-наряд, предоставили ответ на станцию. 02.08.2018 Получили новый акт согласования от СТОА.

03.08.2018 – Вы обратились для уточнения статуса урегулирования. Оператор проконсультировал, что по событию был предоставлен акт согласования с осмотра транспортного средства. Специалисты уполномоченного подразделения занимались документами по убытку. Сотрудник сообщил Вам, в ближайшие несколько дней коллеги примут решение, а затем ответят партнёрам.

06.08.2018 – Направлено окончательное и подтверждённое согласование на СТОА. 07.08.2018 Мы проинформировали Вас, что связались с партнёрами и необходимые запчасти заказаны. Ориентировочный срок их доставки 14.08.2018.

Таким образом, с нашей стороны сроки урегулирования страхового события не нарушены. Мы рассматриваем заявление о событии, производим страховую выплату, выдаем Страхователю направление на ремонт на СТОА или предоставляем обоснованный полный / частичный отказ в страховой выплате в срок не более 30 рабочих дней после получения последнего из необходимых документов, представленных в Правилах страхования.

Отметим, что процесс согласования по заказу-наряду также не превышал более 5 рабочих дней. Несмотря на корректность действий, хотели бы принести искренние извинения за возможные неудобства. Обещаем, что дополнительно обсудим возможность изменения действующих процессов компании для дальнейшего удобства наших клиентов.

Надеемся, что в дальнейшем Вы дадите нам шанс изменить мнение о компании в лучшую сторону и останетесь с нами.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Хотелось бы оставить свой отзыв об опыте взаимодействия со страховой компанией по полису КАСКО.
В начале отмечу, что являюсь многолетним клиентом Банка и Страховой Компании по разным продуктам. Конкретно по страхованию автомобиля — это полиса ОСАГО и КАСКО.

Теперь о страховом событии.
. Читать далее

Хотелось бы оставить свой отзыв об опыте взаимодействия со страховой компанией по полису КАСКО.
В начале отмечу, что являюсь многолетним клиентом Банка и Страховой Компании по разным продуктам. Конкретно по страхованию автомобиля — это полиса ОСАГО и КАСКО.

Теперь о страховом событии.

07.07.2018 произошло ДТП, я был потерпевшей стороной, но решил обратиться по полису КАСКО по разным причинам (ремонт существенный, а по ОСАГО ремонт не у официального дилера делать не хотелось, плюс оценил, что полис ОСАГО виновника мог бы не покрыть стоимость моего ремонта, а судиться не хотелось, ДТП было массовым (5 авто), виновник — водитель Камаза).

С места ДТП самостоятельно вызвал эвакуатор и доставил автомобиль домой.

11.07.2018 автомобиль был доставлен на СТОА официального дилера на эвакуаторе, которые заказывал уже через СК.

13.07.2018 при звонке на СТОА узнал, что ремонт моего авто будет стоить

0,6млн руб. Это превышает 65% от страховой суммы, поэтому СК, скорее всего, не будет ремонтировать машину, а признает полную гибель и произведет выплаты. Конечно весть не радостная, но что делать. Стал ждать решение СК.

26.07.2018 позвонил специалист, занимающийся моим страховым событием и рассказал, что СК признает полную гибель автомобиля. Первую часть выплаты (страховая сумма — стоимость годных остатков — франшиза — амортизационный вычет) СК произведет на следующий день, и в течение суток свяжется представитель компании по выкупу годных остатков автомобиля.

27.07.2018 поступила первая часть выплаты и сумма франшизы (была взыскана с виновника ДТП по полису ОСАГУ).

30.07.2018 произведена передача автомобиля компании по договору купли-продажи и сразу же получена вторая часть суммы за нее.

Т.о. на все ушло меньше месяца, что очень хорошо для таких денежных сумм.
В целом, все четко, быстро, профессионально.

Не смотря на то, что я обращался по КАСКО, сама страховая почти ничего не теряет, т.к. сумму ущерба будет взыскивать с виновника ДТП по ОСАГО.

Еще хотелось бы отметить профессиональные компетенции того сотрудника, который занимался моим событием и связывался со мной (Дмитрий, кажется, его зовут). По телефону подробно ответил на все интересующие меня вопросы.

Но тем не менее, есть пара вопросов, на которые хотелось бы получить ответы от представителя СК:

1) почему из выплат при полной гибели был вычтен амортизационный износ?

Вот что про это написано:

Согласно пункту 5 статьи 10 Закона «Об организации страхового дела в РФ»: В случае утраты, гибели застрахованного имущества, страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы.

Без вычетов какого-либо износа. То есть, если вы пишете обычное заявление, то страховщик обязан согласно закону выплатить вам полную страховую сумму. Из этого следует только одно – вы вправе получить полную страховую сумму, указанную в договоре (полисе) страхования.

2) По моему событию было две эвакуации (с места ДТП на стоянку, со стоянки на СТОА), первую эвакуацию оплачивал самостоятельно и в СК был предоставлен кассовый ордер для компенсации затрат (скорее всего частичной, т.к. сумма не должна превышать 10000р). Но почему-то этот документ был проигнорирован и не учтен в выплатах.

Пока без оценки, жду ответов представителей.

В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за столь подробный и объёмный отзыв о взаимодействии с нашей компанией в ходе урегулирования страхового события. Отдельное спасибо, что отметили профессиональные качества специалиста компании. Каждый из сотрудников идет навстречу клиенту и делает все возможное для скорейшего решения и благоприятного исхода по его вопросу, особенно, что касается страховых событий.

Ответим на вопросы по порядку:

1) Согласно правилам комбинированного страхования транспортных средств и сопутствующих рисков, п. 13.2. По рискам «Ущерб» или «Миникаско», в случае Полной гибели ТС, выплате подлежит страховая сумма, определенная с учетом положений п.п. 6.3.1-6.3.3 Правил, за вычетом:
— безусловной франшизы (если она установлена по этим рискам в Договоре страхования);
— стоимости годных остатков ТС (если Страхователь не воспользовался правом передать годные остатки ТС Страховщику);
— стоимости отсутствующих (замененных) или поврежденных деталей и агрегатов ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС на момент заключения Договора страхования, кроме случаев, когда имеющиеся на момент проведения осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра
Согласно п. 6.3.3. Если иное не предусмотрено Договором страхования, страховая сумма, установленная для ТС и ДО на момент заключения Договора страхования по рискам «Ущерб», «Миникаско» и «Хищение», изменяется пропорционально сроку действия Договора в соответствии со следующими нормами ее уменьшения:
а) для ТС со сроком эксплуатации до одного года — 0,050 % в день;
б) для ТС со сроком эксплуатации от года и более — 0,025 % в день;
в) для ДО, независимо от срока эксплуатации — 0,050 % в день.
Срок эксплуатации ТС определяется как разница между годом заключения Договора страхования и годом выпуска ТС (ДО).

Пункт 7 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан, Утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 27 декабря 2017 г. Гласит, если договором добровольного страхования предусмотрено изменение в течение срока его действия размера страховой суммы, исходя из которой страхователем уплачена страховая премия по соответствующему для такой дифференцированной страховой суммы тарифу, то под полной страховой суммой при отказе страхователя от прав на имущество в пользу страховщика (абандон) следует понимать страховую сумму, определенную договором на день наступления страхового случая.

Таким образом, была выплачена страховая сумма, определенная договором на день наступления страхового случая.

2) Мы не игнорировали Ваше обращение по выплате возмещения за вызов эвакуатора. Для определения выплаты на данный момент мы ожидаем дополнительной информации от службы эвакуации. Как только данные будут получены, коллеги сразу с Вами свяжутся и проинформируют.

Популярное:

  • Возврат суммы ндфл за лечение Социальный налоговый вычет на лечение зубов Лечение зубов как правило, становится довольно затратной процедурой. Компенсировать часть расходов можно с помощью налогового вычета на лечение зубов. Как это сделать? Мы расскажем вам об этом. Социальный вычет на […]
  • Одесса вакансии юрист Прямой работодатель "ООО BitInterPay" ищет работника на вакантное место в своей организации на должность "Юрист". Реклама для Вас: Реклама для Вас: Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: 1–3 года. Тип занятости на […]
  • Возврат ндфл инвалидам Стандартный налоговый вычет инвалидам 1, 2, 3 группы и детства Последнее обновление 2018-05-25 в 17:01 Одной из мер социальной поддержки инвалидов является предоставление им налоговых вычетов. Размер льготы зависит от степени и причин возникновения нарушений […]
  • 3 ндфл при покупке квартиры за 2011 год Налоговый вычет при покупке квартиры: получите 260 тысяч Если вы оформите имущественный налоговый вычет, то вернете до 13% стоимости жилья, но не больше 260 тысяч рублей. Данный вид вычета предоставляется однократно. Выплаты растянутся на несколько лет За […]
  • Ст 158 ч 2 пункт г Поправки по ст 158 для отбывающих наказание Добрый день, подскажите пожалуйста, мой муж сидит уже давно, основная статья 158, но есть еще и 159,226,161 там по одному эпизоду. Можем ли мы рассчитывать на какое то снижение срока всвязи с поправками по 158ст […]
  • Михаил максименко ск рф Полковник СК РФ Максименко разжалован и приговорен к 13 годам колонии за взятку Мосгорсуд приговорил бывшего руководителя Управления собственной безопасности Следственного комитета РФ Михаила Максименко к 13 годам колонии по делу о взятках. Об этом сообщает […]
  • Как вычитать ндс из ндфл 4 Марта 2016 Как посчитать 13 от суммы Даже те, кто не работает с бухгалтерскими расчетами, зачастую сталкиваются с вычислением различных процентов. К примеру, это нужно для расчета суммы налога, отчисляющегося по законам налогового кодекса РФ. Основной […]
  • Замена прав верхний К чему приведет очередная замена водительских прав? МВД собирается выдавать новые права с электронным чипом. Министерство внутренних дел разработало приказ, который утверждает новый формат водительских удостоверений РФ, а также вводит новые регистрационные […]
Каско развод или нет