Как написать извинительное письмо учителю

Оглавление:

Письмо учителю от ученика 5 класса, образец на русском языке

Умение писать письма — очень полезный навык в повседневной жизни. Такая необходимость часто возникает на работе или в личных отношениях. Вот почему важно научиться этому делу ещё в школе.

Если вы получили задание написать письмо учительнице, воспользуйтесь нижеследующим примером, где представлен нейтральный по содержанию текст. Если ученик благодарит учителя за его труд, то такое письмо называется благодарственным, то есть письмом-благодарностью. Такая необходимость может возникнуть в любой период обучения в школе — во 2, 3, 4, 5 или даже 11 классе. Понятно, что ученик 2 класса нуждается в родительской помощи при написании письма, а ученик 6 или 8 класса найдёт о чём сообщить сам.

Если вы планируете отправлять письмо обычной почтой, вам необходимо правильно оформить конверт. Посмотрите на образец подписания конверта:

Васечкин Пётр Васильевич
ул. Водников, д. 1, кв. 2
г. Серпухов
Московская обл.
142206
Россия

Иванова Мария Ивановна
ул. Базовая, д. 2, кв. 1
г. Серпухов
Московская обл.
142204
Россия

После того как конверт подписан, приступаем к написанию текста (содержания). Ниже представлен образец письма.

Уважаемая Жанна Викторовна!

Пишет Вам ученик 5-Б класса Петя Васечкин. Когда моя мама узнала, что именно Вы преподаёте нашему классу русский язык, то очень обрадовалась. В моём возрасте она тоже была Вашей ученицей и с большой теплотой вспоминает те времена. Мне тоже нравится учиться у Вас грамотному письму, ведь я хочу в совершенстве выучить русский язык. Я уверен, что под Вашим началом мне это удастся.

От имени учеников нашего класса хочу выразить Вам благодарность за то, что Вы не только доступно и понятно излагаете новый материал, но и всегда стараетесь разнообразно и интересно проводить занятия. Именно поэтому мы, Ваши ученики, с большим удовольствием посещаем Ваши уроки. Мы понимаем, что нам очень повезло с учителем, ведь Вы — учитель от Бога, Учитель с большой буквы.

Жанна Викторовна, от себя лично обещаю слушаться Вас и радовать успехами в изучении русского языка. Большое спасибо Вам за профессионализм, богатый опыт, жизненную мудрость, доброе и справедливое отношение к ученикам. Искренне желаю Вам крепкого здоровья, личного счастья, удачи и успехов в работе. Пусть Ваш учительский труд будет лёгким и приятным, приносящим положительные эмоции и хорошее настроение!

До свидания! До скорой встречи!

09 декабря 2017

Подобное письмо часто пишут на День учителя, тогда оно должно быть поздравительным по содержанию. Ещё чаще пишут благодарственное письмо учителю начальных классов, то есть первому учителю. Его обычно приурочивают к выпускному.

Текст благодарственного письма учителю

Благодарственное письмо учителю — это информационное письмо с целью выражения признательности учителю, преподавателю, тренеру за обучение ученика. Педагог (учитель) – один из самых значимых людей в жизни каждого из нас. Его нелегкая работа часто определяет способности, будущую профессию и судьбу ученика. Поэтому понятным желанием стало стремление отблагодарить наставника за вклад в обучение и становление наших детей и нас самих. Одним из способов официального выражения признательности учителю является благодарственное письмо.

Образцы текстов благодарственного письма учителю предлагаем почитать ниже. Благодарственное письмо может быть написано учителю от себя лично, от родителей ученика и от руководителя учебного заведения, в данной статье расписываются особенности составления благодарственных писем: «Как правильно написать благодарственное письмо?»

Возможно вас заинтересуют и другие образцы писем: для ученика — скачать, для врача —скачать, за сотрудничество — образцы текстов, для воспитателя детского сада.

Благодарственное письмо учителю. Тексты

Благодарственное письмо учителю от директора учебного учреждения

Благодарность от директора учебного заведения должна быть написана на фирменном или специальном типографском бланке и оформлена в стиле обычного делового письма.

Письмо подписывается руководителем или ректором учреждения, с указанием должности и даты составления. Вручается на торжественном собрании, с личными словами признательности.

Пример благодарственного письма от директора учителю

Уважаемая Лилия Анатольевна!

Примите мою искреннюю благодарность за Ваш педагогический дар, компетентность и долголетний труд в обучении и воспитании наших учащихся. Выражаю глубокую признательность за терпение, трудовой задор и личный подход к каждому ученику!

Надеюсь на дальнейшую совместную работу. Желаю хорошего здоровья и личного счастья!

директор МБОУ СОШ № 81 М. И. Дьяконова

Благодарственное письмо учителю от родителей

Письмо с благодарностью учителю от родителей учеников может быть написано и от руки, красивым разборчивым почерком. Требования по составлению немного упрощаются.

Пример благодарности от родителей

Уважаемая Мария Петровна!

Разрешите выразить Вам искреннюю благодарность за вклад, который Вы вносите в воспитание и обучение наших детей. Ваш высокий профессионализм, безграничная доброта и терпение помогают ученикам раскрыть свои способности, получить прочные знания и навыки.

Желаем Вам отличного здоровья, счастья и успехов в этом нелегком труде!

родительский коллектив 10-Б класса МБОУ СОШ № 81

Образец письма с благодарностью учителю от ученика

Ученик также может написать благодарность своему учителю. Требования к составлению такие же, как и в предыдущем варианте. Желательно обойтись без громких напыщенных фраз.

Пример благодарности от ученика преподавателю

Уважаемая Нина Сергеевна!

Разрешите сердечно поблагодарить Вас за все, чему Вы научили меня в стенах этой школы. Ваши глубокие знания, мудрость и личный пример помогли мне в дальнейшей учебе и работе, научили принимать верные решения, быть упорным в достижении цели.

Спасибо за бесценный опыт и знания! Желаю крепчайшего здоровья, успехов в Вашем благородном деле и личного счастья!

Ваш выпускник 11-Б класса И. И. Васильев

Не стоит забывать, что слова благодарности всегда приятны и желанны. Не скупитесь на похвалу!

Звонок в один клик
Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7 (812) 317-60-16

Как правильно написать письмо учителю

Наверное, большая доля людей, закончивших школу, с радостью и улыбкой вспоминают о былом времени. Большинство хранят только самые яркие и праздничные воспоминания о школе, своих преподавателях, активной деятельности. Кроме того, в данном возрасте у многих возникала первая любовь, были первые поцелуи. А что касается школы, то даже первые двойки имеют приятный характер.

Но далеко не каждый поддерживает связь со своими одноклассниками и учителям, что, конечно же, очень плохо. Преподавателю всегда приятно смотреть на уже состоявшегося ученика, его охватывает гордость и волнение. Данная статья написана для тех, кто хочет, но не знает, как отправить письмо учителю правильно. Ведь очень важно спустя длительное время показать себя с приятной и хорошей стороны.

И, если ваше сердце наполняется подобным желанием, то обязательно сделайте это. Выплесните на листке все свои эмоции и чувства, накопившиеся за долгое время. Наверняка, ваш учитель с радостью ответит вам взаимностью.

Как правильно написать письмо учителю

Первым делом вы должны определиться с формой и структурой сообщения. Различают несколько видов писем, например, общение может происходить в дружественной и радостной обстановке, где основная цель — это поделиться интересными моментами из своей жизни. В другом случае можно использовать деловой стиль, если у вас есть какое-то дело к своему бывшему наставнику. В конце-концов письмо может принимать поздравительный характер. Более разберем каждый случай в отдельности.

Как написать благодарственное письмо учителю

правильно написать письмо

Свои благодарности, конечно, лучше всего выражать в устной форме прямо в глаза. Но не каждый может приехать в свою родную школу по многим обстоятельствам. В данном случае нас выручает электронные сообщения или же традиционные — бумажные. Причем более предпочтительным является второй вариант, т.к. читать строки, написанные на хорошей бумаге очень приятно. Таким образом передается не только смысл текста, но и приятная атмосфера. К тому же в письме можно оставить небольшой по размерам, но огромный по значению вкладыш.

Итак, начать свое сообщение лучше всего с яркого приветствия. Обязательно употребите имя человека в полной форме. Далее следует небольшое вступление, здесь можно сказать о том, почему вы решили написать именно сейчас. Ну и основная часть текста должна содержать рассказ о своей жизни, о знаменательных моментах и т.д. Очень важно задавать встречные вопросы, чтобы учитель также мог с вами поделиться.

Кстати, письмо может не отличаться насыщенной речью, но обязано быть чистым, без помарок. Весь текст необходимо заранее проверить на ошибки, а только потом переносить его на основной лист. Если в вашем сообщении будут проглядываться грамматические или стилистические ошибки, то адресату станет очень неприятно.

Как написать поздравительное письмо учителю

Свои поздравления лучше всего оставлять не на обычном листе А4, а на праздничной открытке с характерным стилем. Такую можно найти в магазине, а лучше всего сделать своими руками. Кстати, вы можете вклеить в открытку каку-нибудь особенную пометку, которая связывала вас на протяжении учебы. Такой жест сделает очень приятно вашему учителю.

Само письмо необходимо начинать с приветствия, а основной текст должен содержать поздравления и пожелания. Используйте простые слова и предложения, чтобы сообщение легко читалось. Кроме того, не в коем случае нельзя использовать деловой стиль, иначе адресат не получит тех эмоций, на которые вы рассчитываете.

Письмо учителю от ученика

Если вы учитесь в школе, но решили написать письмо своему преподавателю, то стоит учесть следующие моменты. Во-первых нужно определиться со стилем речи. Обычно ученики пишут поздравительные сообщения. В данном случае используется небольшая открытка с маленьким количеством текста.

Написать много не получится хотя бы потому, что преподаватель видит вас практически каждый день, а значит все знает. Но добрые и приятные слова всегда приятно читать. Конечно, не нужно льстить, просто передайте все свои чувства в текстовой форме.

Как грамотно составить письмо

  1. Независимо от того, что вы хотите написать своему преподавателю, начинайте текст с приветствия. Тут отлично подойдут такие вставки: Уважаемая ФИО, дорогая ФИО и др.
  2. Письмо должно быть написано таким образом, будто вы на словах передаете все, что хотели описать. Но в тоже время не растягивайте на 5 страниц то, что можно уложить в два предложения.
  3. Четко придерживайтесь стиля письма. Если вы начали с поздравления, то и закончится должно тем же.
  4. Обязательно оставляйте свою подпись в конце письма. А также не забывайте проверять написанное на наличие ошибок.

Теперь вы знаете, как правильно написать письмо своему учителю. Не стоит стесняться, ваш бывший преподаватель всегда оценит подобный жест, а также сделает вам шаг на встречу.

Как написать письмо учительнице

Предварительна запись на опросы: МАМЫ ДЕТЕЙ до 24 мес.

Предварительную запись на платные опросы. : МАМЫ, У КОТОРЫХ ЕСТЬ дети от 0 до 24 месяц. , а также Беременные более 4 месяцев. ПРодолжительность опросов 2,5 часов. Вознаграждение от 2500 рублей.. и выше. ЗАПИСЬ ПО ПОЧТЕ : [email protected] в Теме письма: МАМЫ , БЕРЕМЕННЫЕ. ФИО, Возраст, Телефоны моб и домашний Образование, профессия Семейное положение, пол и возраст всех детей с датами рождения, беременные пишите срок беременности В НЕДЕЛЯХ

И у нас с учительницей проблемы. : (. О своем, о девичьем.

Конечно же, не такие глобальные, но всё же. Дело в том, что в конце декабря ушла в декрет Сашкина любимая учительница — молодая, веселая и умная. Вместо неё пришла пожилая дама, которая дочке категорически не нравится, и, видимо, взаимно :(. Во-первых, как Сашка говорит, на уроках стало совершенно не интересно. Т.е. подать материал учитель не умеет, удерживать внимание класса — тоже. Санька жалуется, мол, до конца урока не знаешь как дотерпеть. Уже плохо. Кроме того, эта учительница.

Back to School. Заграничная 7я

Скажите пожалуйста, что надо покупать первоклашке? Мы идем в первый раз в первый класс в школу. До этого в К ходили в частную, они все обеспечивали. Люди говорят, что школа иногда присылает список, но нам ничего не прислали. Какие будут советы? И еще: Учительница прислала письмо, в котором просит родителей написать о ребенке. Что писать? Сильные стороны, слабые? Ведь не хочется ни хвастаться, ни плохо о ребенке говорить. Заранее спасибо за ответы.

К магазинным спискам я относилась бы осторожно — там напишут черта в ступе, лишь бы по-больше купили. Позвоните в школу и попросите список, или спросите, когда пришлют. У нас списка нет, потому школа сама все предоставляет (это входит в плату).

Я как раз сейчас пишу такое письмо учительнице. Я пишу только то, что считаю важным для нее и для учебного процесса — про нашу семейную обстановку (папа живет в другой стране), про то, что ребенок говорит на 2х языках, а по-английски — только с 3х лет, что очень спортивен и любит движение, что любит рисовать, что стесняется sound out слова при других детях, что чтение пока что вызывает негативные эмоции и все в таком роде. Просто факты о ребенке. Что бы вы хотели знать, если бы вам дали ребенка на пару дней родственники? 🙂

Посмотрите по ссылке плиз. Ребенок от 3 до 7

Девочки, и тут поною. Ситуация в школе, но скорее для детского сада подходящая. Что бы вы сделали? Меня просто мелкой дрожью трясет [ссылка-1]

Лиз, во первых тут непрофи учительница — она не имеет права пускать в класс родителей для разборок с детьми, во вторых тут вина школы — они не обеспечивают безопасность детей во время уроков, дети подвергаются моральному насилию и угрозам. Где была учительница когда мамамша заставляла всех извинятся, я так понимаю это не 5 сек заняло?

Расскажу наш случай, у нас класс 6 девочек и 21 мальчик (похоже?) в 3 классе одну девочку мальчик начал дразнить, она правда странная на голову была, но хоть безобидная, но дети есть дети. Так в класс однажды ворвался ее папа ,уже после уроков, но учительница была в классе, он реально начал орать и угрожать расправой всем и каждому (у него действительно проблема с головой и дочка к сожалению в него уродилась, мама в адеквате), папа схватил учительницу за руку начал орать что прибьет каждого кто на его дочку плохо скажет, потом заставил свою дочку выйти к доске, вручил ей стул и начал лрать — бей того поганца кто дразнит тебя, говори — кто.
Учительнице он по прежнему перекрывал выход к двери. Так получилось что моя девочка сидела ближе всех к двери и она смогла выскользнуть из класса и с ревом помчатся за охранником, тот вызвал милицию ,и помчался с ней в класс. В классе к тому времени ревели все дети включая ту девочку, она так и не выдала своего обидчика а папа бушевал что это класс дебилов и он устроит им всем. Охранник смог вытолкать его из класса, тут же подъехала милиция. Были потом разборки, вод собрание, папе ни чего не было ,. у него справка о психзаболевании. НО охранник получил такой втык что пропустил в школу этого папу. Выговоры были и учительнице и директриссе. Разбор полетов был конкретный. Девочка с нами еще 2 года училась папу ее мы больше не виделаи. В итоге девочку все же вывели на домашнее обучение, к сожалению у них наследственная шизофрения. жалко, она то как раз безвредная была, просто странненькая, учительница тоже выпустив нас ушла в дргую школу. А последствия до сих пор — в школу просто так не войдет никто. Очень строго стало!

На вашем месте я бы на родительском собрании составила бы коллективное письмо (по опыту лучше это сделать до собрания, набросать основные мысли, на собрании заичтать, внести дополнения что предложат родители и собрать подписи, почему ДО? просто на собрании вас могут захлестнуть эмоции и просидев неск часов вы так и не составите это письмо, лучше ДО) В письме так все и написать — ребенок дестабилизирует моральную обстановку в классе, его родители морально издеваются над детьми и т.д.
И составить еще одно письмо, тут уж написать что вы возмущены тем что ваши дети подверглись в школе моральному насилию, что впредь требуете выполнять школу свои обязанности по защите детей иначе вы будете обращатся в выщестоящие организации. Так и описать ситуацию в класс ворвалась мама оскорбляла детей унижала, дети получили психологическую травму.
Поверь сейчас очень обращается внимание на это. При письменных обращениях, да еще со вторым экземпляром для департамента (это тоже составте и предупредите что если мер не будет то коллективное письмо уйдет в департамент) поверь моему опыту — зашевелятся! и найдут управу на тех родителей. Нарушений в вашей ситуации тьма, администрация школы при вашей ситуации может вылететь со свистом!

Слушай, ну ваши же уже большие. Научите вместе с учительницей их игнорить этого младенца.

А по поводу родителей. — я бы написала в департамент вопрос о допуске родителей в школу и выдала детям диктофоны.

Писать про мальчика — без толку.

Мелкого игнорить, взрослых в школу не пускать.

Учителей заставляют писать розовой ручкой.

Газета Daily Mail опубликовала статью о новых правилах, установленных в некоторых британских школах: учителям запретили писать в тетрадях учеников красной ручкой, предложив использовать розовые, так как «розовый цвет менее агрессивен». «Зеленый — для роста, розовый — для прогресса», — так звучит слоган кампании по отказу от красных ручек. В одной из школ порекомендовали выбирать синий или фиолетовый, и зеленый — для положительных комментариев. Многие учителя считают нововведение.

Открытое письмо Частного Учителя !. Работа и карьера

Готовлюсь к началу нового учебного года. И с позиции родителя, и с позиции хозяйки Детского Клуба Иностранных языков «Hello!» Накопились вопросы, организационного характера. Вот они, может быть поможете мне разумно найти их решение? Вот они: Юридический- Я — лицо официально зарегестрированное. От уплаты налогов мы официально освобождены, пока наш ежемесячный доход ( на расчетном счету) не превысит 300 гривен. Но своим банковским счетом мы пока не пользуемся — не оплачиваем канцтовары по.

НГ-2016. Готовность №11. Заключительное расписание.

Запихала в духовку очередную партию штолленов и под уютное урчание посудомойки взяла ежедневник. Что предлагаю сделать и вам. Это до Нового года 11 дней, а до каникул — всего 5 рабочих дней осталось. Я предлагаю вам записать сейчас в свой блокнот, что ещё потребуется вам сделать в эти оставшиеся 5 дней, и распределить по датам. Лично у меня получилось дофига и больше мелких поездок, покупок того, что не успела, туда же — упаковка подарков, туда же — праздники в школе, оставшиеся процедуры с.

Письмо учителю

Письмо учителю от ученика 2 «А» класса

Предварительный просмотр:

Как прекрасно это званье!

Начало всех начал,

И нет ему конца.

В нем синева небес,

И ручейка журчанье,

И деревца у школьного крыльца…

Здравствуйте Нина Михайловна!

Сегодня, когда уроки сделаны, игрушки убраны, мне пришла интересная мысль – написать Вам письмо. А так как писать я еще умею не очень хорошо, пришлось попросить маму мне помочь.

Мама часто говорила мне, что учителем стать может только тот, кто любит детей (и я с ней согласен) и способных и не очень, и шумных и спокойных, как в нашем классе. Нас 26 учеников, и всех Вам надо научить писать, читать, решать задачи. Ох, какой это нелегкий труд!

Мама рассказывала мне про свою работу, которая работает в школе 17 лет. Она каждый день проверяет тетради, пишет планы по ночам. Наверное, и Вы готовитесь к нашим урокам ночью, когда затихает дом. И Вы очень устаете. Поэтому мама каждое утро наказывает мне быть внимательным на уроках, послушным и старательным. Я, хотя еще маленький, но понимаю, что учиться надо не для мамы и папы, а для себя, чтобы потом было легче жить. И я буду стараться, чтобы и родители и Вы были мной довольны. Я Вам обещаю, Нина Михайловна!

Я желаю Вам всего доброго: здоровья, успехов, благополучия. И перед моими глазами такая картина:

Тетради, книги на столе.

Вы улыбаетесь и твердо знаете

Учитель вечен на земле!

Надеюсь, ваш любимый ученик Кирилл Нефедов!

Как написать письмо-извинение?

Время чтения: 10 минут

Вы накосячили. Клиент в ярости не хочет с вами разговаривать. А если хочет, то только малоизвестными фразами, которые не всегда приятно слышать.

Да, есть клиенты, делающие из мухи слона или создающие проблему на пустом месте. С ними нужно прощаться навсегда и радоваться, что есть чёрный список, который помогает навсегда вычеркнуть человека из клиентов.

Но если вы действительно накосячили и хотите исправить ситуацию, нужно действовать иначе.

Кто-то когда-то сказал: «Бездействие порождает уничтожение». В этом чувствуется истина. Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры.

При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. В опытных компаниях чувствуют, когда клиент испытывает недовольство и готовится нанести удар претензией на всех фронтах площадках. Это в лучшем случае. Ведь есть ещё регулирующие органы, в которые он может обратиться, чтобы они навестили вас и наказали, как следует, по букве закона.

Идеальный вариант в этом случае — клиент просто прекращает сотрудничество с вами и нигде не шумит. Просто забыл о вас. У него нет времени на разбирательства.

Однако ситуации бывают разные. Поэтому всегда лучше взять инициативу в свои руки и извиниться.

В этой статье мы поговорим о том, как написать письмо-извинение, чтобы вернуть клиента или как минимум успокоить его.

Когда извиняться?

Всегда, когда вы накосячили.

  • Не выполнили отдельные пункты договора или принятые на себя обязательства.
  • Вы или ваши сотрудники нарушили деловой этикет. Оскорбили клиента или неудачно пошутили.
  • По ошибке продали просроченный, бракованный или некачественный продукт.
  • Возникли форс-мажорные обстоятельства, которые привели к нарушению условий договора.

Иногда возникают ситуации, на которые вы не можете повлиять и вовремя исправить. Но если в этом вина ложится на вас, нужно извиняться.

Далее мы разберёмся, что писать в извинении и в какой последовательности.

1. Признать ошибку

Безусловно, в начале письма нужно поздороваться и представиться. Далее признаём ошибку.

Для клиента это важно. Он должен увидеть, что вы действительно знаете о случившемся искренне и сожалеете об этом.

2. Рассказать о последствиях

В зависимости от ошибки, которую вы допустили, вероятно, клиент понёс материальные потери.

Скажите об этом и спросите, как вы можете возместить ущерб. Вы ведь хотите сохранить клиента. Вам нужно сделать так, чтобы он снова был доволен. Для этого нужно создать ситуацию, в которой он почувствует, что ничего не потерял. Вы ему всё возместили.

3. Объяснить причины

Расскажите, почему это произошло.

Может показаться, что для клиента это на самом деле неважно. Но так вы ему покажите, что действительно поняли свой косяк и разобрались в ситуации.

4. Сообщить о предпринятых мерах

Расскажите клиенту, что вы предприняли, чтобы подобная ситуация больше не повторилась ни с ним ни с другими клиентами.

Так он увидит, что вы действительно заботитесь о своих клиентах и ответственно подходите к работе.

5. Загладить вину

Вероятно, это один из самых важных шагов. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться.

Вы можете предложить скидку, подарок, бонус или что-то ещё ценное для клиента.

Причём клиент должен почувствовать, что вы это делаете не для того, чтобы он просто отвязался со своим негативом, а потому что любите клиентов и готовы сделать всё возможное, чтобы они тоже любили вашу компанию и не испытывали негативных эмоций.

6. Призвать к действию 🙂

Конечно, это не обязательно. Но мы же копирайтеры. Как же без этого?

В этом пункте вы можете пригласить клиента на обед, на чашечку кофе или просто позвать в гости в офис, чтобы обсудить ситуацию и расставить точки над «и».

Или просто попросите написать ответное письмо и указать адрес, куда вы привезёте подарок в качестве извинений.

Плохой пример письма с извинением

При подготовке этой статьи я искал примеры писем-извинений, которые используют другие компании. Вот один из тех, что нашёл.

При чтении этого письма я не чувствую, что компания действительно раскаивается в ситуации и признаёт свою вину. Такого текста недостаточно.

Это больше похоже на шаблон, который подготовил секретарь, чтобы каждый день отправлять недовольным клиентам, внося некоторые правки. Например, можно изменить имя, ситуацию и это письмо подойдёт к каждому случаю с недовольным клиентом.

Но ведь это шаблон. А шаблоны всегда чувствуются. В них нет искренности.

Пример получше

На другом сайте я нашёл шаблон, который могут использовать магазины при задержке груза.

В этом письме есть извинение, объяснение причины и желание загладить вину.

Более хороших примеров найти не удалось. Поэтому я решил написать свой вариант письма-извинения, чтобы вы могли на него ориентироваться при необходимости.

Как Денис Каплунов принтер покупал

Долго думал, какую ситуацию выбрать, чтобы написать извинение, и вспомнил, как два года назад Денис Каплунов купил в офис отличный принтер в магазине Эльдорадо.

Принтер нужен был, чтобы распечатывать рекламные материалы, которые мы готовим для клиентов. Мы хотели видеть свою работу не на экране монитора, а на бумаге, как его видят получатели.

Например, мы могли подержать в руках распечатанное коммерческое предложение и прочесть его, как это делают клиенты. На бумаге всё смотрится иначе. Мы сразу видим, что нужно поправить, убрать или изменить.

Ну, так вот. Утром довольный Денис приехал в офис с большой коробкой под мышкой. В ней был дорогой принтер. Подключить мы его сами не смогли. Поэтому вызвали спеца из того же магазина. Он справился за три часа, и мы начали печатать коммерческие предложения.

Всё было отлично до тех пор, пока через два дня принтер не перестал работать. Он просто издавал непонятные звуки, иногда жевал бумагу, но результата не было.

Обратились в Эльдорадо. Починили. Через две недели принтер снова отказался печатать.

Опять обратились в Эльдорадо. Ну, как обратились. Денис поехал туда и через час привёз человека из магазина, который должен был разобраться в ситуации.

Мастер занял рабочее место одного из дизайнеров и в течение часа ковырялся в принтере, делая умный вид.

Через час он встал и сказал, что есть какие-то проблемы с иглой. Забрал принтер на проверку в магазин. По результату пообещал сообщить.

По результату было ноль информации. Спустя две недели Денис снова поехал в магазин.

В итоге принтер нам не вернули. Денис написал в Facebook длинный пост о любви к этому магазину

В комментариях люди начали вспоминать о своём негативном опыте покупок в магазине. От этого негатив вырос ещё больше.

Только через неделю представитель магазина оставил свой комментарий о том, что Денис может прийти в магазин и забрать деньги, которые заплатил за принтер.

Вот такая история. Но давайте сейчас представим, что компания на самом деле отреагировала не так. Допустим, они написали Денису письмо с признанием ошибки и извинениями. Составим письмо, которое бы подошло в этом случае.

Пишем письмо разгневанному клиенту

Представим, что у меня есть магазин офисной техники. Денис купил у меня принтер, который в итоге вышел из строя. Он разозлился и написал гневный пост у себя на странице. Мне нужно написать письмо-извинение.

Сначала поздороваюсь, а далее буду действовать по плану, который описал в начале этой статьи.

1. Признать ошибку

«Добрый день, Денис Александрович.

Недавно вы купили в нашем магазине лазерный цветной принтер модели _______. И через неделю обратились к нам с претензией о том, что он перестал работать.

Мы хотим загладить свою вину, чтобы вы остались нашим клиентом».

2. Рассказать о последствиях

«Мы подозреваем, что вы выбирали принтер для работы, поскольку такую модель редко покупают для домашнего использования. Вероятно, из-за этого у вас возникли неудобства в выполнении рабочих задач».

3. Объяснить причины

«После вашего обращения мы проверили ещё несколько моделей этого принтера, которые хранятся на складе. Выяснилось, что похожая неисправность есть и в других устройствах. Это производственный брак».

4. Сообщить о предпринятых мерах

«Мы сообщили об этом производителю официальным письмом. Он обещал заменить все неисправные модели. После этого мы связались с другими клиентами, которые покупали принтеры этой серии. Уточнили, нормально ли работают их принтеры. Выяснилось, что ещё два принтера время от времени дают сбой в работе.

Мы попросили их привезти принтеры в магазин и обменять на модели другой серии бесплатно».

5. Загладить вину

«Денис Александрович, очень жаль, что так произошло. Мы хотим загладить свою вину перед вами. Поэтому предлагаем обменять принтер на исправный или вернуть деньги, которые вы заплатили при покупке. А именно _______ гривен.

Как вам такой вариант? Если вас это не устраивает, готовы выслушать ваши варианты того, как мы можем загладить свою вину».

6. Призвать к действию

«Пожалуйста, напишите нам ответное письмо, в котором укажите, какой вариант вам подходит.

Если у вас жёсткий график и мало времени, я готов сам приехать к вам в офис в удобное время с новым принтером или деньгами, в зависимости от того, какой вариант вы выберите.

Или просто позвоните по номеру +3___________. Я ещё раз извинюсь за эту ситуацию, отвечу на ваши вопросы и мы договоримся о встрече.

Руководитель __________ отдела

Давайте теперь соберём всё это в один документ в виде письма.

Вот такое письмо я бы написал клиенту, который остался недоволен работой моей организации.

Я почти уверен, что после такого письма Денис напишет другой пост в сетях, потому что компаний, которые действительно любят клиентов, не так много.

И если вы следите за активностью Дениса в соцсетях, то, вероятно, заметили, что иногда он рассказывает о хорошем сервисе отдельных компаний.

Заключение

Если накосячили, извинитесь. Если клиент — мудак, сами решайте, что с ним делать. Но не пускайте всё на самотёк. Действуйте.

  1. Признайте ошибку
  2. Объясните причины
  3. Расскажите о последствиях
  4. Сообщите о предпринятых мерах
  5. Загладьте вину
  6. Призовите действию.

Извиняться умеет тот, кто любит клиентов. Любви вам.

Популярное:

  • Мировой суд г Стерлитамака Мировой суд г Стерлитамака Стерлитамакский городской суд Республики Башкортостан Телефон: (3473) 23-49-00 Судебный участок № 1 по г. Стерлитамак РБ Мировой судья: Нафикова Гульнара Фаритовна Эл. почта: [email protected] Телефон: (3473) 23-54-43 Судебный […]
  • Список документов для регистрации договора купли продажи недвижимости Примерный перечень документов, представляемых юр.лицами на регистрацию права собственности на здание/сооружение/жилое/ нежилое помещение по договору купли-продажи, мены, дарения 1. Заявления о государственной регистрации: - перехода права и договора от […]
  • Исковое заявление в суд по гпк Исковое заявление в суд по гпк Как оформить исковое заявление в суд Гражданский процессуальный кодекс РФ от 14 ноября 2002 г. N 138-ФЗ (с изменениями по состоянию на 11 июня 2008 г.) Статья 131. Форма и содержание искового заявления 1. Исковое заявление […]
  • Трудовой кодекс оформление в литературе Трудовой кодекс оформление в литературе Один @ втор.ru Самара 8-927-902-39-25 Дипломные, курсовые, контрольные работы на заказ в Самаре [email protected] Список литературы по трудовому праву На этой странице приведен список литературы по трудовому […]
  • Госпошлина расчет калькулятор суд общей юрисдикции Калькулятор расчета госпошлины Предназначен для расчета суммы государственной пошлины, которую необходимо оплатить при подаче искового или иного заявления в суд общей юрисдикции или арбитражный суд, а также для ознакомления с суммами государственных пошлин […]
  • Изменения в уголовный кодекс рф 2014 года Федеральный закон от 24 ноября 2014 г. N 370-ФЗ "О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" Федеральный закон от 24 ноября 2014 г. N 370-ФЗ"О внесении изменений в Уголовный кодекс […]
  • Мировой суд стерлитамак курчатова 16 СУДЫ стерлитамак МИРОВЫЕ СУДЬИ ПО Г. СТЕРЛИТАМАКУ РБ ул. Курчатова, 16; Судебный участок № 1 Мировой судья Шелешева Елена Михайловна 23-54-43; Судебный участок № 2 Мировой судья Должикова Ольга Анатольевна 24-85-86; Судебный участок № 3 Мировой судья […]
  • Тк рф ст81 ч 6 Ст. 81 ТК РФ: вопросы и ответы Ст. 81 ТК РФ: официальный текст Ст. 81 ТК РФ: вопросы и ответы Ст. 81 ТК РФ содержит не только перечень оснований, по которым работодатель может инициировать увольнение работника, но и ряд основных правил применения этих […]
Как написать извинительное письмо учителю